Vegadream Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Caro anellidomenico10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com os ganhos limitados.

Para ajudar você melhor, você poderia fornecer mais detalhes sobre sua situação? Especificamente:

• Qual bônus exato você ativou quando recebeu as rodadas grátis?
• Você fez algum depósito para ativar este bônus?
• Seus ganhos também foram limitados logo após concluir a aposta de bônus?
• Se possível, você poderia encaminhar seu histórico de jogo para nos ajudar a entender melhor a situação? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Além disso, esteja ciente de que o cassino tem uma Política de Não Reação em nosso site, o que significa que qualquer falta de resposta pode afetar nossa capacidade de ajudá-lo.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Recebi em 17/09/2024 um e-mail e uma mensagem onde ganhei rodadas grátis sem depósito.

Aqui está a mensagem:

A surpresa de hoje: Rodadas grátis no Big Bass Vegas Double Down Deluxe!

Vegadream.com

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Jogue com responsabilidade 18+

Então não fiz nenhum depósito naquele dia.

Então eu estava jogando minhas 20 rodadas grátis e ganhei depois dessas rodadas mais ou menos 40 euros.

Decidi continuar jogando e fiz um primeiro saque de 100 euros.

Após refletir, cancelei esse primeiro saque e continuei jogando e até agora não anularam meu saldo.

À noite, fiz novamente um saque de 1000 euros. Guardei algum dinheiro no meu saldo para continuar jogando. E joguei também e jogos diferentes.

No dia seguinte, 18/09/2024, recebi um e-mail para fazer algumas verificações, o que fiz.

Naquele momento eu ainda tinha dinheiro no meu saldo e o saldo do bônus mostrava 0.

Então continuei jogando e nos dias 18/09/2024 e 19/09/2024 fiz mais alguns saques num total de 12.500 euros.

Meus saques de 17, 18 e 19 de setembro estavam todos pendentes.

Em 20/09/2024 recebi um novo e-mail informando que recusaram meu pedido de saque porque os ganhos foram obtidos usando um bônus que tem um limite máximo de saque.

Então eles ajustaram meu saldo para 30 euros e eu tinha 1.000 euros no meu saldo e eles cancelaram todos os meus saques.

Infelizmente não fiz uma captura de tela do meu saldo.

Em 21/09/2024 joguei novamente com esses 30 euros para ter uma evidência de que o saldo de bônus mostra 0 mesmo quando você está acima de 30 euros.

Cheguei a 46,22 euros e tentei novamente um saque, mas não obtive sucesso novamente.

Então não é realmente correto o que eles estão fazendo.

Em teoria, se eu tivesse sacado meus 30 euros e depois feito um depósito de 30 euros e jogado com meu *depósito*, tudo ficaria bem.

Mas não há diferença se jogar com esses 30 euros ou se sacar e depositar novamente 30 para jogar com meus 30 euros.

É só uma desculpa para que eles não tenham que pagar.

Enviei a captura de tela para que você tenha as evidências.

Atenciosamente

Anel D*******

Olá anellidomenico10,

• Você poderia esclarecer se seus ganhos foram limitados ao limite máximo de saque imediatamente após você concluir a aposta de bônus ou se isso aconteceu depois?
• Além disso, você poderia solicitar e encaminhar seu histórico completo de jogos para nós?

Obrigado.

PS Quero enfatizar que recebemos inúmeras reclamações sobre o Vegadream Casino. Apesar dos muitos casos enviados, o cassino optou por implementar uma Política de Não Reação em relação a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.