CasaReclamaçõesVegadream Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.
Vegadream Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 394
Montante:
12.500 €
Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
20/09/2024
|
Não resolvido : 06/10/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
O jogador de Luxemburgo teve seus ganhos limitados devido à regra de saque máximo. Foi relatado que o jogador tentou vários saques totalizando € 12.500, que foram recusados após três dias, citando que os ganhos foram obtidos usando um bônus com um limite de saque. Apesar de fornecer capturas de tela do histórico do jogo para apoiar seu caso, a Equipe de Reclamações não conseguiu chegar a uma resolução devido à Política de Não Reação do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação como não resolvida. A equipe aconselhou o jogador a evitar este cassino devido à sua baixa capacidade de resposta a reclamações.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com os ganhos limitados.
Para ajudar você melhor, você poderia fornecer mais detalhes sobre sua situação? Especificamente:
Qual bônus exato você ativou quando recebeu as rodadas grátis?
Você fez algum depósito para ativar este bônus?
Seus ganhos também foram limitados logo após concluir a aposta de bônus?
Se possível, você poderia encaminhar seu histórico de jogo para nos ajudar a entender melhor a situação? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Além disso, esteja ciente de que o cassino tem uma Política de Não Reação em nosso site, o que significa que qualquer falta de resposta pode afetar nossa capacidade de ajudá-lo.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Recebi em 17/09/2024 um e-mail e uma mensagem onde ganhei rodadas grátis sem depósito.
Aqui está a mensagem:
A surpresa de hoje: Rodadas grátis no Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
PARAR SMS? +14159664372
Jogue com responsabilidade 18+
Então não fiz nenhum depósito naquele dia.
Então eu estava jogando minhas 20 rodadas grátis e ganhei depois dessas rodadas mais ou menos 40 euros.
Decidi continuar jogando e fiz um primeiro saque de 100 euros.
Após refletir, cancelei esse primeiro saque e continuei jogando e até agora não anularam meu saldo.
À noite, fiz novamente um saque de 1000 euros. Guardei algum dinheiro no meu saldo para continuar jogando. E joguei também e jogos diferentes.
No dia seguinte, 18/09/2024, recebi um e-mail para fazer algumas verificações, o que fiz.
Naquele momento eu ainda tinha dinheiro no meu saldo e o saldo do bônus mostrava 0.
Então continuei jogando e nos dias 18/09/2024 e 19/09/2024 fiz mais alguns saques num total de 12.500 euros.
Meus saques de 17, 18 e 19 de setembro estavam todos pendentes.
Em 20/09/2024 recebi um novo e-mail informando que recusaram meu pedido de saque porque os ganhos foram obtidos usando um bônus que tem um limite máximo de saque.
Então eles ajustaram meu saldo para 30 euros e eu tinha 1.000 euros no meu saldo e eles cancelaram todos os meus saques.
Infelizmente não fiz uma captura de tela do meu saldo.
Em 21/09/2024 joguei novamente com esses 30 euros para ter uma evidência de que o saldo de bônus mostra 0 mesmo quando você está acima de 30 euros.
Cheguei a 46,22 euros e tentei novamente um saque, mas não obtive sucesso novamente.
Então não é realmente correto o que eles estão fazendo.
Em teoria, se eu tivesse sacado meus 30 euros e depois feito um depósito de 30 euros e jogado com meu *depósito*, tudo ficaria bem.
Mas não há diferença se jogar com esses 30 euros ou se sacar e depositar novamente 30 para jogar com meus 30 euros.
É só uma desculpa para que eles não tenham que pagar.
Enviei a captura de tela para que você tenha as evidências.
Atenciosamente
Anel D*******
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
Você poderia esclarecer se seus ganhos foram limitados ao limite máximo de saque imediatamente após você concluir a aposta de bônus ou se isso aconteceu depois?
Além disso, você poderia solicitar e encaminhar seu histórico completo de jogos para nós?
Obrigado.
PS Quero enfatizar que recebemos inúmeras reclamações sobre o Vegadream Casino. Apesar dos muitos casos enviados, o cassino optou por implementar uma Política de Não Reação em relação a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente que fique longe deste cassino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Traduzido automaticamente:
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