CasaReclamaçõesVegas Rush Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos do bônus Sem Depósito.

Vegas Rush Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos do bônus Sem Depósito.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 104

Montante: 2.000 €

Vegas Rush Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 26/03/2020 | Não resolvido : 10/06/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Áustria solicitou uma retirada, mas ainda está pendente. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 4 anos
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Olá

Joguei com o depósito sem $ 75 e recebi meu total acima de 4500, depois paguei $ 2000 por 5 dias, mas não recebo resposta do cassino.

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Público
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há 4 anos
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Caro Petruta Claudia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você pode especificar qual bônus você resgatou? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Além disso, você poderia esclarecer quanto foi sua solicitação de retirada e se concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Então eu me inscrevi no cassino acima e eles dão $ 75 grátis para jogar.

Joguei com o dinheiro por muitas horas e, portanto, também atendi às condições de vendas.

Por último, eu tinha $ 3800 na minha conta e, em seguida, levantei $ 2000. Em alguns minutos, recebi um e-mail de confirmação de pagamento.

Em seguida, um e-mail no qual eu fui transferido dos documentos KYC, é claro que enviei imediatamente uma confirmação de endereço de cópia de cartão de conta de cópia de passe.

Entrei em contato com o bate-papo ao vivo, que disse em 24 a 48 horas que eles entrarão em contato comigo, mas já são a data do pagamento e 8 dias hoje e ninguém informou

Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Petruta Claudia por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá Petruta,

Olhei para os T & Cs de bônus do cassino e encontrei a seguinte condição:

"O valor máximo de retirada para qualquer chip grátis fornecido é duas vezes o valor do chip grátis. Por exemplo, se você receber um chip grátis de US $ 100,00 e solicitar um valor de retirada de US $ 500,00, você será aprovado apenas por US $ 200,00".

Como você recebeu um chip grátis de US $ 75, o máximo que você poderá sacar é 2 x US $ 75 = US $ 150. Esta é provavelmente a razão pela qual sua retirada está atrasada. Estou convencido de que será cancelado e seu saldo será reduzido para US $ 150. Depois de passar com êxito no processo de verificação, você poderá retirar seus ganhos.

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Público
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há 4 anos
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Olá Petruta,

Houve algum progresso?

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Público
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há 4 anos
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Olá Petruta,

Você recebeu seus ganhos?

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente não.

Eles não relatam mais!

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Público
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há 4 anos
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Olá Petruta,

Obrigado pela resposta, os US $ 150 ainda estão na sua conta?

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Público
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há 4 anos
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Meu cassino é 0.

Mas com a opção meus pagamentos, vemos os US $ 2.000 e, no lado direito, diz que posso cancelá-los

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Público
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há 4 anos
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Ok, vamos tentar pedir ajuda ao cassino. Gostaria de pedir ao Vegas Rush Casino para responder a esta reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Vegas Rush Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

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Público
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há 4 anos
Tradução

Olá Petruta,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. O email foi verificado, mas ninguém respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Cumprimentos,

Pedro

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