The player from Austria requested a withdrawal that had not been processed five days after submission, exceeding the stated maximum of three days. Previous withdrawal delays had also occurred, causing frustration as the player needed the funds before the weekend. The issue was resolved when the player confirmed receipt of the winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed appreciation for the player's cooperation.
O jogador da Áustria solicitou um saque que não foi processado cinco dias após o envio, excedendo o máximo declarado de três dias. Atrasos anteriores em saques também ocorreram, causando frustração, pois o jogador precisava dos fundos antes do fim de semana. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e expressou apreço pela cooperação do jogador.
Olá! Solicitei um saque na segunda-feira e ainda não recebi meu dinheiro, e já é sexta-feira. Não é uma quantia pequena de dinheiro e ainda não foi aprovado. Se eu não receber meu dinheiro hoje, será o fim de semana e os saques não serão processados. Preciso desse dinheiro e os atrasos nos saques já aconteceram muitas vezes. Hoje já é o 5º dia e deve levar no máximo 3 dias de acordo com os termos e condições.
Hello! I requested a withdrawal on Monday, and I still haven't received my money, and it's already Friday. It's not a small amount of money, and it still hasn't been approved. If I don't get my money today, then it will be the weekend, and withdrawals won't be processed. I need this money, and the withdrawal delays have happened many times already. Today is already the 5th day, and it should only take a maximum of 3 days according to the terms and conditions.
Hallo! Ich habe am Montag eine Auszahlung beantragt, ich habe mein geld immer noch nicht erhalten und es ist schon freitag. Es ist nicht wenig geld, es noch immer nicht genehmigt. Wenn ich mein geld heute nicht kriege dann kommt es schon Wochenende und dann gehen die Auszahlungen nicht. Ich brauche dieses geld und es ist schon vielmals passiert dass die Auszahlungen so viel sich verzögern. Heute ist schon die 5. Tag, es sollte maximal 3 tage lang dauern laut AGB.
Caro karmenenisz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear karmenenisz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
O site diz que não preciso de verificação. Isso é muito chato porque preciso do meu dinheiro, eles sempre dizem que demora até 3 dias úteis, mas hoje já é o 5º dia. Há muito dinheiro em jogo e estou preocupado. Não posso esperar mais uma semana
The website says I don't need verification. This is very annoying because I need my money, they always say it takes up to 3 working days, but today is already the 5th day. A lot of money is at stake and I'm worried. I can't wait another week
Auf der Website steht dass ich keine Verifizierung brauche. Das ganze ist sehr ärgerlich da ich mein geld brauche, die sagen immer dass es bis zu 3 werktage dauert, heute ist aber schon die 5. Tag. Es geht um viel geld und ich mache mir sorgen. Ich kann nicht noch eine woche warten
Finalmente recebi! Obrigado
I finally received it! Thank you
Ich habe es endlich erhalten! Danke
Caro karmenenisz,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear karmenenisz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
