CasaReclamaçõesVegasino Casino - O jogador enfrenta atrasos repetidos em saques.

Vegasino Casino - O jogador enfrenta atrasos repetidos em saques.

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Montante: 500 €

Vegasino Casino
Submetido: 24/01/2025 | Resolvido : 24/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Áustria solicitou um saque que não foi processado cinco dias após o envio, excedendo o máximo declarado de três dias. Atrasos anteriores em saques também ocorreram, causando frustração, pois o jogador precisava dos fundos antes do fim de semana. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e expressou apreço pela cooperação do jogador.

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Público
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Olá! Solicitei um saque na segunda-feira e ainda não recebi meu dinheiro, e já é sexta-feira. Não é uma quantia pequena de dinheiro e ainda não foi aprovado. Se eu não receber meu dinheiro hoje, será o fim de semana e os saques não serão processados. Preciso desse dinheiro e os atrasos nos saques já aconteceram muitas vezes. Hoje já é o 5º dia e deve levar no máximo 3 dias de acordo com os termos e condições.

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Caro karmenenisz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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O site diz que não preciso de verificação. Isso é muito chato porque preciso do meu dinheiro, eles sempre dizem que demora até 3 dias úteis, mas hoje já é o 5º dia. Há muito dinheiro em jogo e estou preocupado. Não posso esperar mais uma semana

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Finalmente recebi! Obrigado

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Caro karmenenisz,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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