O jogador de Quebec está enfrentando dificuldades com validação e saque de conta. Apesar das repetidas tentativas, não receberam o código de e-mail necessário para ativação da conta e afirmam que não houve resposta do casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu tenho exatamente o mesmo problema que kzawadzkitychy85 postou no mês passado. É impossível validar minha conta, pois nunca enviam um e-mail contendo o código para ativar minha conta. Portanto, nenhuma retirada é possível.
Tentei várias vezes em vários dias sem sucesso. Não está na minha pasta de spam. De qualquer forma, sei que posso receber outros e-mails deles, pois recebi um e-mail confirmando que minha pergunta foi recebida e também recebi meu histórico de apostas por e-mail (queria uma prova). Por alguma razão, parece que eles simplesmente não querem que eu valide minha conta para poder sacar meus ganhos.
Não há absolutamente nenhuma maneira de falar com ninguém lá e eles nunca respondem a e-mails.
Por enquanto, eles parecem ser uma farsa completa.
Caro EricP,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhum e-mail de verificação do cassino?
Quando você contatou o suporte ao cliente em relação a esse problema? Você já teve contato bem-sucedido com o atendimento ao cliente?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Oi,
Ainda não recebi nenhum e-mail de verificação do cassino até hoje, embora tenha tentado várias vezes ao dia e em vários navegadores da Internet.
Entrei em contato com o cassino em 2 de agosto por e-mail e, embora tenha recebido uma confirmação automática por e-mail de que minha pergunta foi recebida, eles ainda não me responderam. Ninguém entrou em contato comigo de forma alguma ainda.
Não forneci nenhuma outra informação pessoal a eles, pois não quero fornecer essas informações confidenciais que eles estão solicitando (identidade com foto e endereço, boleto bancário, etc.) antes que eu possa pelo menos validar meu e-mail, que é o primeiro passo em a lista deles.
Obrigado pela ajuda.
Não sei se você tem algo a ver com isso, mas meu e-mail acabou de ser validado manualmente pela equipe deles.
Cumprimentos
Perfeito. Obrigado, EricP, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Sim, retirei com sucesso e finalmente recebi algum dinheiro ontem. Tudo está bem, agora. Obrigado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, EricP, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
