CasaReclamaçõesVoltslot Casino - O pedido de reembolso do jogador foi ignorado.

Voltslot Casino - O pedido de reembolso do jogador foi ignorado.

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Montante: 3.000 €

Voltslot Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/01/2024 | Caso encerrado : 23/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador holandês aguardava há dois meses uma resposta do Voltslot.com sobre um pedido de reembolso, sem nenhuma comunicação recebida até então. O jogador alegou que o casino funcionava sem licença para aceitar jogadores holandeses e não respondeu aos seus numerosos e-mails. Ele passou na verificação completa do KYC. No entanto, informamos ao jogador que não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Como a falta de licença holandesa do casino não era um motivo válido para um reembolso, decidimos não prosseguir com uma investigação mais aprofundada do caso.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro Guru do Cassino,

Tenho esperado uma resposta do Voltslot.com sobre um pedido de reembolso nos últimos 2 meses, mas não recebi nenhuma comunicação deles até agora.

Você pode ajudar com este assunto?

Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Trustworthje,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Voltslot Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar o motivo pelo qual solicitou um reembolso do cassino?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

O cassino prometeu devolver algum saldo para você? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Verônica,


Você poderia especificar o motivo pelo qual solicitou um reembolso do cassino?

O cassino não possui licença para aceitar jogadores holandeses e me prometeu várias vezes que voltaria ao meu e-mail, mas infelizmente não obtive resposta.

Mesmo que o cassino esteja anunciando em um site afiliado para evitar o registro CRUKS (um registro para jogadores problemáticos) no qual me registrei.


Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Sim eu fiz.


Enviei no ano passado cerca de 20/30 e-mails, mas infelizmente nenhuma resposta.


Estou ansioso para ouvir de você.

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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Neste caso, não podemos ajudá-lo. Só posso recomendar que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados na Holanda.

Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Verônica,

Você poderia pelo menos pedir ao cassino para entrar em contato comigo?


Isso é tudo que estou pedindo, obrigado


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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Lamento, mas como a ausência de uma licença holandesa não é considerada um motivo válido para solicitar um reembolso ao casino, não haverá mais investigação sobre o seu caso.

Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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