O jogador da Noruega está enfrentando uma limitação de saque de 50 euros após perder um bônus de subida de nível e acredita que isso é injusto. Além disso, suas tentativas de resolver o problema pelo chat foram ignoradas.
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Voodoo Casino - A retirada do jogador é restrita.
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Montante: 399 €
Voodoo Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.3
O Voodoo Casino tem um Índice de Segurança de 8,3, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 12h 23m 13s
Resumo do caso
há 2 dias
Tradução
Público
Público
há uma semana
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Eu ganhei um bônus de nível, perdi e provavelmente tinha algum dinheiro bruto sobrando e agora eles dizem que não posso sacar mais de 50 euros, o que não é justo. Ajude-me a resolver, por favor, converse comigo também.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro Magickdemi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com um bônus grátis? De acordo com os termos e condições gerais de bônus :
Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de giros grátis serão 10x da soma do bônus inicial, a menos que especificado de outra forma. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos.
Quando foi a última vez que você fez um depósito no cassino?
O cassino especificou o nome do bônus associado aos seus ganhos?
Por favor, envie-me mais capturas de tela do seu histórico de bônus e também do seu histórico de depósitos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
Público
há 2 dias
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Caro(a) Magickdemi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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O Casino Guru está a examinar o caso
