The player from Norway faced a withdrawal limitation of 50 euros after losing a level-up bonus and believed it was unfair. Additionally, his attempts to resolve the issue through chat were ignored. The complaint was ultimately rejected based on the player's explicit request to close it, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
O jogador da Noruega enfrentou uma limitação de saque de 50 euros após perder um bônus de subida de nível e acreditou que era injusto. Além disso, suas tentativas de resolver o problema pelo chat foram ignoradas. A reclamação foi finalmente rejeitada com base no pedido explícito do jogador para fechá-la, e a Equipe de Reclamações expressou arrependimento por não poder ajudar mais.
Eu ganhei um bônus de nível, perdi e provavelmente tinha algum dinheiro bruto sobrando e agora eles dizem que não posso sacar mais de 50 euros, o que não é justo. Ajude-me a resolver, por favor, converse comigo também.
I got lvl up bonus lost it and had some raw cash left probably and now they tell I can’t withdraw more then 50 euro wich is not fair help me resolve pls chat also ignoring me
Caro Magickdemi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com um bônus grátis? De acordo com os termos e condições gerais de bônus :
Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de giros grátis serão 10x da soma do bônus inicial, a menos que especificado de outra forma. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos.
Quando foi a última vez que você fez um depósito no cassino?
O cassino especificou o nome do bônus associado aos seus ganhos?
Por favor, envie-me mais capturas de tela do seu histórico de bônus e também do seu histórico de depósitos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Magickdemi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with a free bonus? According to the general bonus terms and conditions:
The maximum winnings that will be paid out resulting from free spins will be 10x from the initial bonus sum, unless otherwise specified. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
When was the last time you made a deposit to the casino?
Has the casino specified the name of the bonus associated with your winnings?
Please provide me with more screenshots of your bonus history and your deposit history as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Magickdemi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tudo bem feche a reclamação
All good close the complaint
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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