Caro Ejay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você está enfrentando com sua solicitação de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos desempenham um papel significativo. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques, pois pode ser descontinuado ou restrito a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são limitados nos métodos de pagamento que podem fornecer.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- O cassino forneceu algum motivo específico para rejeitar seus pedidos de saque?
- O cassino confirmou que sua conta foi totalmente verificada, incluindo o processo KYC?
- Você recebeu alguma oferta de método alternativo de retirada além da transferência bancária?
- Você poderia fornecer detalhes sobre seu método de depósito e se o mesmo método está disponível para saque?
- Você tem alguma captura de tela relevante ou correspondência com a equipe de suporte do cassino?
Por favor, encaminhe qualquer informação ou documento adicional para petronela.k@casino.guru para que possamos investigar o assunto mais a fundo.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e os detalhes necessários, não seremos capazes de mediar efetivamente em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear Ejay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with your withdrawal request.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not solely managed by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all play a significant role. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will also be offered for withdrawals, as it can be discontinued or restricted at any time. Unfortunately, casinos are sometimes limited in the payment methods they can provide.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
- Has the casino provided any specific reason for rejecting your withdrawal requests?
- Did the casino confirm that your account has been fully verified, including the KYC process?
- Have you been offered any alternative withdrawal methods apart from the bank transfer?
- Could you provide details about your deposit method and whether the same method is available for withdrawal?
- Do you have any relevant screenshots or correspondence with the casino’s support team?
Please forward any additional information or documents to petronela.k@casino.guru so we can investigate the matter further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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