O jogador da Ucrânia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Ukraine had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Ucrânia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
06.08 jogado neste casino. Ganhou 7000 hryvnias
colocar fundos para retirada, mas eles não chegaram
Em 10.08, tentei acessar o site, mas a conta está bloqueada, estou escrevendo para o suporte, o serviço não responde. Eles roubam descaradamente as pessoas usando a situação atual do país! Eu acredito que isso é um agressor e eles oprimem o povo ucraniano dessa maneira!!
por favor ajudem a resolver esta situação
06.08 played in this casino. Won 7000 hryvnias
put funds for withdrawal, but they did not arrive
On 10.08, I tried to go to the site, but the account is blocked, I am writing to support, the service does not respond. They brazenly rob people using the current situation in the country! I believe that this is an aggressor and they oppress the Ukrainian people in this way!!
please help to solve this situation
06,08 грав в данному казино. Виграв 7000грн
поставив кошти на вивід, але вони не надходили
10.08 спробував зайти на сайт але акаунт заблокований, пишу в підтримку, служба не відповідає. Нагло обкрадають людей користуючись склавшоюся ситуацією в країні! Я вважаю що це агресор і вони таким чином угнітають український народ!!
прошу допомогти з вирішенням данної ситуації
Caro Jopan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Tenho certeza de que sua conta não foi bloqueada apenas por causa de sua geolocalização.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jopan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I'm sure that your account wasn't blocked only because of your geolocation.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá a todos,
Por favor, encontre as explicações para o bloqueio permanente do jogador.
O jogador violou os T&Cs de Bônus, em detalhes:
"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo por seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus ao jogar com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e/ou jogos gratuitos levam ao cancelamento de ganhos e confisco do saldo do jogador." & "No caso de determinarmos que o jogador está usando um bônus ou qualquer outra oferta promocional com o único propósito de obter um resultado positivo usando métodos conhecidos destinados a apostar com segurança neste bônus, o jogador será imediatamente privado dos saldos atuais e de bônus , e também pode ser bloqueado pelo abuso de bônus."
O que o jogador estava fazendo é que ele estava jogando dois jogos da Bgaming - "Foxy Wild Heart" e "WBC Ring of Riches".
Esses jogos incluem a função de bônus de acumulação, portanto, quando o jogador se aproxima de lançar a função de bônus apostando com dinheiro de bônus, ele muda para o saldo em dinheiro real e recebe os ganhos no saldo em dinheiro real.
Na verdade, é o mesmo que https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Os senhores até usavam o mesmo computador às vezes.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Hello all,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
Actually, it's the same as per https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Gentlemen even used the same very computer sometimes.
Hope this clarifies.
Best regards
Olá!
como é possível que eu tenha jogado com alguém do mesmo computador!
A era dos clubes de informática já passou
Hello!
how is it even possible that I played with someone from the same computer!
The era of computer clubs has long passed
Привіт!
як це взагалі можливо, що я грав з кимось з одного ком*ютера!
Ера ком*ютерних клубів уже давно минула
Forneça alguma evidência, são acusações vazias!
você só não quer me pagar os ganhos, você só quer roubar meu dinheiro!
Eu realmente não entendo por que seu site tem uma classificação tão alta
Provide some evidence, these are empty accusations!
you just don't want to pay me the winnings, you just want to steal my money!
I don't really understand why your site has such a high rating
Надайте якісь докази, це голослівні звинувачееня!
ви просто не хочете виплачувати мені виграш, а просто викрасти мої гроші!
Взагалі не розумію, чому у вашого сайту такий високий рейтинг
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, pelo esclarecimento.
Caro Jopan,
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Gostaria de verificar seu histórico de jogo durante as apostas de bônus. Muito obrigado antecipadamente.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear Jopan,
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? I would like to check your game history during bonus wagering. Thank you very much in advance.
Recebi o histórico de jogos do cassino. Infelizmente, devo confirmar que as rodadas de bônus foram adiadas. Tenho certeza de que existe a possibilidade de você não ter feito isso intencionalmente, no entanto, é estritamente proibido na maioria dos cassinos. Infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
I have received game history from the casino. Unfortunately, I must confirm that bonus rounds were postponed. I’m sure that there’s a possibility that you haven’t done it intentionally however, it is strictly forbidden in the majority of casinos. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Jopan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jopan,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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