Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido ao uso de VPN.

Olá, então estou com um problema.

Vulkan Vegas bloqueou minha conta porque eu estava usando VPN.

O problema é que eles não me informaram que não era possível usar VPN em voz alta antes de eu fazer muitos depósitos. Eles permitem que você deposite mais e jogue, mas quando quis sacar meus fundos (700 euros), minha conta foi bloqueada.

Gostaria de receber meu dinheiro de volta pelo que depositei lá. Em dois dias depositei 700 euros e ganhei 700 euros, o que tentei sacar antes que minha conta fosse bloqueada.

Pode me ajudar?

Caro Kristaps20,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais do Vulkan Vegas Casino e foi isso que descobri:

12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada através do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy.

O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogos de azar, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Há quanto tempo você joga neste cassino?

Você usou VPN apenas durante o registro ou também enquanto jogava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, obrigado por responder.

Sim, passei na verificação KYC. Jogo lá há muitos anos. Muitos depósitos e muitos saques. Não houve problemas antes. Não me lembro, mas acho que cerca de 3-4 anos jogando Vulkan Vegas.

VPN que eu estava usando apenas porque às vezes esse site de cassino fica lento. Como um atraso muito ruim. Por exemplo, o giro dura cerca de 10 segundos ou às vezes até me tira do jogo.

A questão de tudo isso é que não é certo permitir que você deposite se o cassino bloquear sua conta de alguma forma. Se eu soubesse que não posso usar VPN ou serei bloqueado, não jogaria lá. Ou eu não usaria VPN.

E esses últimos dois dias quando depositei 700 euros não usei nenhum VPN.

Olá,

O jogador pode continuar usando os serviços.

Atenciosamente

Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e resolver o problema do jogador.

Caro Kristaps20,

Agora você consegue acessar sua conta do cassino? Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.

Obrigado pela ajuda. Consigo acessar minha conta.

Caro Kristaps20,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru