O jogador da Polónia apresentou uma reclamação relativa a um atraso no processamento da sua desistência. O cassino, assim como o jogador, posteriormente nos informaram que os ganhos foram pagos, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Oi. Minha retirada está atrasada. Está em andamento desde 30.07. Nos primeiros dias, o suporte afirmou que poderia levar no máximo 5 dias úteis, mas ainda não foi processado.
Agora, o cassino não está assumindo nenhuma responsabilidade afirmando que meu saque foi processado e agora está em um PSP externo. Eles também disseram que não podem mais influenciar o processo.
Por favor ajude.
Prezado Nishnianidze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Prezada Verônica,
Obrigado por aprovar minha reclamação.
A verificação KYC foi bem-sucedida e fiz vários saques de valores menores que foram creditados em 1 dia.
Como hoje é o 10º dia do calendário e o 7º dia útil, estou aguardando a retirada. O dia 14 será no sábado e irei atualizá-lo. Eu apreciaria se o posto estará aberto enquanto isso.
Atenciosamente,
Claro, a reclamação permanecerá aberta.
Caro Jogador
De acordo com nossos registros, a transação foi concluída em 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Você pode confirmar se o dinheiro foi recebido?
Além disso, você solicitou um limite de jogo. Deseja que encerremos sua conta permanentemente?
Obrigado!
Caro Nishnianidze, informe-nos se você recebeu seus ganhos. Obrigado.
Obrigado pela sua resposta. Gostaria de discutir o encerramento de sua conta conforme sugerido aqui pelo representante do cassino ou posso encerrar esta reclamação conforme resolvido?
Oi, sem pausa de 6 semanas é OK. Muito obrigado Verônica. Você pode encerrar a reclamação.
Prezado Nishnianidze,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
