O jogador da Polónia apresentou uma reclamação relativa a um atraso no processamento da sua desistência. O cassino, assim como o jogador, posteriormente nos informaram que os ganhos foram pagos, então encerramos esta reclamação como resolvida.
The player from Poland lodged a complaint regarding a delay in processing his withdrawal. The casino as well as the player later informed us that the winnings were paid out, so we closed this complaint as resolved.
O jogador da Polónia apresentou uma reclamação relativa a um atraso no processamento da sua desistência. O cassino, assim como o jogador, posteriormente nos informaram que os ganhos foram pagos, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Oi. Minha retirada está atrasada. Está em andamento desde 30.07. Nos primeiros dias, o suporte afirmou que poderia levar no máximo 5 dias úteis, mas ainda não foi processado.
Agora, o cassino não está assumindo nenhuma responsabilidade afirmando que meu saque foi processado e agora está em um PSP externo. Eles também disseram que não podem mais influenciar o processo.
Por favor ajude.
Hi. My withdrawal is delayed. It has been in process since 30.07. In the first days support stated that it could take maximum 5 banking days but it was not processed yet.
Now casino is not taking any responsibility stating that my withdrawal was processed and now it's upon external PSP. They also said that they cannot influence the process anymore.
Please help.
Prezado Nishnianidze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Dear Nishnianidze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Prezada Verônica,
Obrigado por aprovar minha reclamação.
A verificação KYC foi bem-sucedida e fiz vários saques de valores menores que foram creditados em 1 dia.
Como hoje é o 10º dia do calendário e o 7º dia útil, estou aguardando a retirada. O dia 14 será no sábado e irei atualizá-lo. Eu apreciaria se o posto estará aberto enquanto isso.
Atenciosamente,
Dear Veronika,
Thank you for approving my complaint.
The KYC verification was successful and I have done several withdrawals of lower amounts which were credited in 1 day.
As for today it's the 10th calendar and 7th banking day I am waiting the withdrawal. The 14th day will be on Saturday and I will update you. I would appreciate if the post will be open meanwhile.
Best regards,
Caro Jogador
De acordo com nossos registros, a transação foi concluída em 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Você pode confirmar se o dinheiro foi recebido?
Além disso, você solicitou um limite de jogo. Deseja que encerremos sua conta permanentemente?
Obrigado!
Dear Player
According to our records, the transaction was completed on 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Also, you've applied for a gambling limit, would you like us to close your account permanently?
Thank you!
Obrigado pela sua resposta. Gostaria de discutir o encerramento de sua conta conforme sugerido aqui pelo representante do cassino ou posso encerrar esta reclamação conforme resolvido?
Thank you for your answer. Would you like to discuss the closure of your account as suggested here by the casino representative or may I close this complaint as resolved?
Prezado Nishnianidze,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Dear Nishnianidze,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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