CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 140 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/04/2022 | Resolvido : 07/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador de Portugal solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos

No dia 11 de Abril fiz um levantamento de 140 euros e até agora continua em andamento, ja falei com o chat e só me sabem dizer para esperar uns dias. Acho muito estranho o meu levantamento do dia 11 continua em andamento. Sei de outro jogador que fez um pedido de levantamento depois de mim e ja recebeu e eu nada.

Já questionei por chat o porque do levantamento de 140 euros continua em andamento e ainda nao ter recebido. E a resposta deles e que recebia ainda no dia de hoje (dia15). mas o certo é que ja passou mais 7 dias e nada.

Peço ajuda se possivel uma vez que o proprio casino nao me ajuda e só me manda esperar...

Público
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há 2 anos
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Prezada Ana Pereira90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos

Sim tenho a conta verificada e esta tudo ok. Eu acho estranho é outras pessoas já terem levantado o dinheiro e eu ainda estar em processamento. E sempre que questiono o chat dizem coisas difrentes, problemas nos processamentos, ja disseram que ia receber no final do dia e ja passou 15 dias. e continua tudo igual. Joguei com o meu dinheiro que depositei. obrigado pela ajuda.

Público
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há 2 anos
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Olá


Desculpe, você enfrentou um atraso com a retirada.

Acreditamos que você esteja se referindo à transação 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906

Em caso afirmativo - nosso departamento financeiro. relatou isso ao provedor de pagamento, estamos ansiosos para uma rápida resolução do problema.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos

Sim é essa mesma transação 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Estou a 16 dias a espera. já é um bom atraso.

Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por verificar isso para nós.


Prezada Ana Pereira90 ,

Como o cassino está investigando o problema, definiremos o cronômetro para mais 4 dias e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Muito obrigado desde já por toda a paciência.

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Público
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há 2 anos

Muito obrigada pela vossa ajuda... espero que seija resolvido...

Público
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há 2 anos

Foi rejeitada sem explicação o meu levantamento.

Público
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há 2 anos
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Querida Ana Pereira90


Sua transação falhou devido a problemas técnicos do provedor de pagamento.

Mas até onde podemos ver, você já recebeu seus ganhos. Você pode por favor confirmar?


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos

Hoje ainda nao recebi, vou esperar até amanha. Depois dou o feedback.

Público
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há 2 anos
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Parece que a retirada deve estar a caminho. Volto a falar com você na segunda-feira, AnaPereira90.


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Público
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há 2 anos

Já Recebiii muito obrigada pela ajuda, e atenção.


Público
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há 2 anos
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A retirada já foi recebida, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos

Sim, já Recebiii muito obrigada pela ajuda, e atenção.

Público
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há 2 anos
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, AnaPereira90, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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