O jogador do Brasil solicitou a desistência cinco dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma retirada de 280,00 brl, no dia 06/12/2022
me deram um prazo para receber até o dia 08/12/2022
mas não recebi
entro em contato com eles via chat mas nunca resolvem o meu problema
Prezado Lucasleis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Se o prazo de retirada e de 14 dias por que vocês informam o prazo de 3 dias?
Olá a todos,
De acordo com nossos registros, a transação f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 foi concluída com sucesso em 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Caro Lucasleis
Você recebeu o dinheiro?
Atenciosamente
Não recebi o dinheiro
meu PIX cadastrado para saque foi
l9**5561@gmail.com
c6bank
tais como os dados bancários enviados foram desta conta
qual banco vocês fizeram o pagamento?
Olá,
Gostaríamos de confirmar se os seguintes requisitos foram usados para a retirada:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Luca***********Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Se o dinheiro não chegou à sua conta, entre em contato com nosso suporte ao vivo e relate o problema.
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Prezado Lucasleis ,
Você poderia informar se entrou em contato com o Suporte ao cliente conforme solicitado?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
