O jogador da Alemanha ganhou € 1.000 em 1º de junho e esperou três semanas pelo pagamento, sendo repetidamente instruído a ser paciente. Apesar de ser um cliente fiel e sem problemas anteriores, ele ficou desapontado e parou de jogar. O atraso deveu-se a um problema técnico com o prestador de serviços de pagamento (PSP). Após acompanhamentos persistentes, o cassino resolveu o problema com sucesso e o jogador recebeu seus ganhos.
Oi pessoal,
Ganhei 1.000 euros no dia 1º de junho, mas ainda não foi pago. Cada vez que pergunto, ouço a mesma coisa: "Por favor, seja paciente". Sou um cliente fiel e deposito dinheiro diariamente. Nunca tive problemas antes e os pagamentos sempre foram pontuais. Mas desde 1º de junho, estou muito decepcionado com eles. Parei de jogar porque estou com medo; Eu não sei onde estou. É tão desanimador ser tratado assim por mais de 1000 euros. Me sinto completamente perdida e não sei mais o que fazer. Só espero que eles finalmente me paguem.
Prezado houssayn12345houssa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
sim, depositei meu dinheiro e ganhei 1.000, não usei nenhum bônus, minha verificação KYC foi bem-sucedida por um longo tempo, eles sempre pagaram rapidamente, exceto os 1.000 euros desde 1.6, isso é tão triste, sou um cliente forte, deixei meu dinheiro lá todos os dias
Atenciosamente
Caro houssayn
Obrigado pela sua reclamação. Provavelmente, você está se referindo à transação f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, que foi aplicada pelo cassino em tempo hábil, mas infelizmente parece que ficou presa no lado do PSP. Estamos levantando o problema com o PSP e esperamos que seja resolvido em breve.
Desculpas pelos inconvenientes.
OK, eu realmente não entendo o que PSP significa, mas espero resultados positivos. Não quero falar mal deles, mas isso realmente me impressionou porque investi muito dinheiro com eles. Como eu disse, espero realmente que isso fique esclarecido.
Atenciosamente
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e explicar a situação.
Prezado houssayn12345houssa,
PSP significa provedor de serviços de pagamento. Você recebeu alguma atualização sobre sua retirada nesse meio tempo?
Olá,
não, ainda não recebi o dinheiro e eles continuam escrevendo, por favor espere, temos um problema técnico e isso está acontecendo desde 1º de junho, acho que estão tentando me enganar, simplesmente não consigo entender.
Atenciosamente
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
tem alguma notícia sobre a sua discussão com a PSP? Por favor, me avise. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Infelizmente não há nada de novo 😭😭 eles ainda não me pagaram, simplesmente não consigo entender, já escrevi várias vezes para eles por e-mail, mas não recebi resposta, simplesmente não consigo entender, eu estou tão magoado com a quantidade de dinheiro que deixei com eles que continuo esperando que eles possam me ajudar
Atenciosamente
Querida Verônica
Estamos a pressionar a PSP, infelizmente ainda não recebemos a sua resposta firme.
Continuar falando com eles regularmente.
Definitivamente resolverá o problema.
Cumprimentos
Olá,
até hoje não chegou dinheiro nenhum infelizmente 😞 isso é tão amargo e pensando bem, ainda pago no Vulkan Vegas para jogar e sem sorte desde 1.6 simplesmente não compensa
Acho que Vulkan Vegas deveria assumir a responsabilidade por isso para satisfazer o cliente, mas nada vem deles, exceto por favor, espere
Olá, queria agradecer novamente. Vulkan Vegas acaba de me pagar com sucesso. Obrigado a todos 👍👍
Prezado houssayn12345houssa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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