O jogador da Alemanha ganhou € 1.000 no dia 1º de junho e está esperando há três semanas pelo pagamento, sendo repetidamente instruído a ser paciente. Apesar de ser um cliente fiel e sem problemas anteriores, ele está desapontado e parou de jogar.
Oi pessoal,
Ganhei 1.000 euros no dia 1º de junho, mas ainda não foi pago. Cada vez que pergunto, ouço a mesma coisa: "Por favor, seja paciente". Sou um cliente fiel e deposito dinheiro diariamente. Nunca tive problemas antes e os pagamentos sempre foram pontuais. Mas desde 1º de junho, estou muito decepcionado com eles. Parei de jogar porque estou com medo; Eu não sei onde estou. É tão desanimador ser tratado assim por mais de 1000 euros. Me sinto completamente perdida e não sei mais o que fazer. Só espero que eles finalmente me paguem.
Prezado houssayn12345houssa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
sim, depositei meu dinheiro e ganhei 1.000, não usei nenhum bônus, minha verificação KYC foi bem-sucedida por um longo tempo, eles sempre pagaram rapidamente, exceto os 1.000 euros desde 1.6, isso é tão triste, sou um cliente forte, deixei meu dinheiro lá todos os dias
Atenciosamente
Caro houssayn
Obrigado pela sua reclamação. Provavelmente, você está se referindo à transação f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, que foi aplicada pelo cassino em tempo hábil, mas infelizmente parece que ficou presa no lado do PSP. Estamos levantando o problema com o PSP e esperamos que seja resolvido em breve.
Desculpas pelos inconvenientes.
OK, eu realmente não entendo o que PSP significa, mas espero resultados positivos. Não quero falar mal deles, mas isso realmente me impressionou porque investi muito dinheiro com eles. Como eu disse, espero realmente que isso fique esclarecido.
Atenciosamente
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e explicar a situação.
Prezado houssayn12345houssa,
PSP significa provedor de serviços de pagamento. Você recebeu alguma atualização sobre sua retirada nesse meio tempo?
Olá,
não, ainda não recebi o dinheiro e eles continuam escrevendo, por favor espere, temos um problema técnico e isso está acontecendo desde 1º de junho, acho que estão tentando me enganar, simplesmente não consigo entender.
Atenciosamente
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
tem alguma notícia sobre a sua discussão com a PSP? Por favor, me avise. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Infelizmente não há nada de novo 😭😭 eles ainda não me pagaram, simplesmente não consigo entender, já escrevi várias vezes para eles por e-mail, mas não recebi resposta, simplesmente não consigo entender, eu estou tão magoado com a quantidade de dinheiro que deixei com eles que continuo esperando que eles possam me ajudar
Atenciosamente
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