O jogador da Polônia teve a retirada negada devido a uma acusação de uso da VPN. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas perguntas.
The player from Poland had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We were forced to reject this complaint because the player stopped responding to our questions.
O jogador da Polônia teve a retirada negada devido a uma acusação de uso da VPN. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas perguntas.
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Prezado Yevhen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Sinto muito em saber do seu problema.
Espero ter entendido corretamente que você foi acusado de usar a VPN.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei (aqui ):
"12. OUTRAS ATIVIDADES PROIBIDAS
...
12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada por meio do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e Servidores Proxy. "
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Yevhen,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"12. OTHER PROHIBITED ACTIVITIES
...
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Yevhen
Desculpe, você enfrentou problemas no VulkanVegas.
Você pode nos dizer quem pode ter feito login com o Samsung Galaxy S7 (porque você usa o iPhone na maior parte do tempo).
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Yevhen
Sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly tell us who might have logged in with Samsung Galaxy S7 (cause you use iPhone for most of the time).
Thank you in advance!
Best regards
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.
Prezado Yevhen ,
Você poderia por favor comentar? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Yevhen,
Could you please comment? Looking forward to hearing from you.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, estou com um problema quando registrei uma reclamação, não fui registrado e agora não posso responder. O que posso fazer?"
Additional comments from the player:
"hello,i have such a problem when i filed a complaint,i was not registered,and now i can t answer.What can i do?"
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, e você pode adicionar um comentário em meu nome, porque infelizmente não consigo encontrar e-mail com um link, posso responder à pergunta do Vulkan Vegas: não tenho um telefone Samsung Galaxy S7 e nenhum dos meus família, posso supor que foi algum tipo de invasão da conta ou um erro do próprio cassino. Atenciosamente, Yevhen R******"
Additional comments from the player:
"Hello, and you can add a comment on my behalf, because unfortunately I can't find mail with a link, I can answer the question from the Vulkan Vegas: I don't have a Samsung galaxy S7 phone, And none of my family, I can assume that it was some kind of hacking of the account or a mistake of the casino itself. Sincerely, Yevhen R******"
Muito obrigado, Yevhen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Yevhen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro revodkoyevgen
Obrigado pela informação fornecida. Desacreditamos sua conta por motivos de segurança. Por favor, use o formulário "esqueci a senha" e redefina sua senha. Depois, sinta-se à vontade para retirar seus ganhos.
Atenciosamente
Dear revodkoyevgen
Thank you for the information provided. We've discredited your account for the security reasons. Kindly use the "forgot password" form and reset your password. Afterwards, feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Olá a todos!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Obrigado ao Vulkan Vegas pela resposta. Yevhen, por favor, deixe-nos saber se você conseguiu fazer login na sua conta e enviar uma solicitação de retirada.
Se você não conseguir responder a esta reclamação, sinta-se à vontade para me enviar sua resposta por e-mail para tomas@casino.guru Muito obrigado!
Hello all!
I will take care of your complaint from now on. Thanks to Vulkan Vegas for the reply. Yevhen, please let us know if you were able to log in to your account and submit a withdrawal request.
If you are unable to reply to this complaint, feel free to email me your reply to tomas@casino.guru Much appreciated!
Olá Yevhen,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello Yevhen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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