Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi retida.

Prezado Yevhen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Sinto muito em saber do seu problema.

Espero ter entendido corretamente que você foi acusado de usar a VPN.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei (aqui ):

"12. OUTRAS ATIVIDADES PROIBIDAS

...

12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada por meio do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e Servidores Proxy. "

O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Yevhen

Desculpe, você enfrentou problemas no VulkanVegas.

Você pode nos dizer quem pode ter feito login com o Samsung Galaxy S7 (porque você usa o iPhone na maior parte do tempo).

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.

Prezado Yevhen ,

Você poderia por favor comentar? Ansioso por saber sobre você.

Comentários adicionais do jogador:

"Olá, estou com um problema quando registrei uma reclamação, não fui registrado e agora não posso responder. O que posso fazer?"

Comentários adicionais do jogador:

"Olá, e você pode adicionar um comentário em meu nome, porque infelizmente não consigo encontrar e-mail com um link, posso responder à pergunta do Vulkan Vegas: não tenho um telefone Samsung Galaxy S7 e nenhum dos meus família, posso supor que foi algum tipo de invasão da conta ou um erro do próprio cassino. Atenciosamente, Yevhen R******"

Muito obrigado, Yevhen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Caro revodkoyevgen

Obrigado pela informação fornecida. Desacreditamos sua conta por motivos de segurança. Por favor, use o formulário "esqueci a senha" e redefina sua senha. Depois, sinta-se à vontade para retirar seus ganhos.

Atenciosamente

Olá a todos!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Obrigado ao Vulkan Vegas pela resposta. Yevhen, por favor, deixe-nos saber se você conseguiu fazer login na sua conta e enviar uma solicitação de retirada.

Se você não conseguir responder a esta reclamação, sinta-se à vontade para me enviar sua resposta por e-mail para tomas@casino.guru Muito obrigado!

Olá Yevhen,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.