O jogador da Dinamarca teve sua retirada cancelada sem maiores explicações. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Denmark had their withdrawal cancelled without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Dinamarca teve sua retirada cancelada sem maiores explicações. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Waitet 18 dias para uma retirada de 10.000 euros. Foi garantido várias vezes pelo Howard e apoio que estava tudo bem e eu tive que esperar
Agora rejeitado
Requsted 9 vezes 1000 agora .. Um já foi rejeitado novamente
Estou verificado. Já fizeram na retirada de 5000 euros ao meu banco, então tenho tudo correto da minha parte
Mas o apoio é tão uprofessionel. Ninguém pode me dizer por que eles rejeitam. Eu não recebo nenhuma notificação quando isso acontece
Obviamente, quero meus 9000 euros, mas preciso de ajuda porque ninguém do cassino pode me dizer o que está acontecendo e estou ficando cansado disso e do cassino
Waitet 18 days for a withdrawal of 10.000 euro. Was ensured many times by Howard and support that everything was fine and I had to wait
Now Rejected
Requsted 9 times 1000 now..One is already rejected again
I am verified. They already made on withdrawal of 5000 euro to my bank, so I have eveything correct on my part
But the support is so uprofessionel. No one can tell me why they reject . I don't get any notifications when it happens
Of cause I want my 9000 euro, but need help because no one from the casino can tell me what is going on and I am getting tired of this and the casino
Caro Jansen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jansen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ola jansen
Vejo que esta é a sua segunda reclamação (uma foi deixada no outro serviço de resolução de disputas).
Posso confirmar que houve um problema com as transferências bancárias e sugerimos alternativas.
Vejo que 5 solicitações de retirada foram bem-sucedidas via Neteller. Você pode confirmar?
Em caso afirmativo - por favor, faça todos os outros pedidos via Neteller.
Obrigado e desculpe pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente
Hello Jansen
I see this is your second complaint (one was left on the other dispute-resolution service).
I can confirm there has been an issue with bank transfers, and we suggested alternatives.
I see 5 withdrawal requests were successful via Neteller. Can you please confirm?
If so - please kindly make all further requests via Neteller.
Thank you and sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Sim ... Como escrevi em outro lugar, agora luto contra o Neteller pelo meu dinheiro
Você deve avisar seu jogador quando recusar retiradas e não deixá-lo esperar tanto tempo por nada ... Especialmente quando você promete aos jogadores que está tudo bem
Mas sim eu recebi algum
Yes..Like I wrote another place I now fight Neteller for my money
You should give your player a notice when you rejct withdrawals and not let them wait so long for nothing..Espeacially when you promise players that it is all good
But yes I recieved some
Tudo parece funcionar agora. Tudo está sendo processado e aprovado. Também as transferências bancárias Tudo aconteceu hoje Então sim, está tudo resolvido thx
Everything seems to work now. Everything is getting processed and approved. Also the banktransfers All happend today So yes it is all sorted out thx
Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pela sua ajuda.
Caro Jansen ,
Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudar? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Jansen,
Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Caro Jansen,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Jansen,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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