O jogador austríaco tentou várias vezes encerrar a sua conta. Infelizmente, as investigações foram ignoradas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Vulkan Vegas Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.
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Montante: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Já escrevi várias vezes para este casino que a minha conta deve ser encerrada definitivamente! Eles não fazem isso e nem reagem no chat ao vivo !!!
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Público
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há 4 anos
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Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e explicou claramente o motivo?
Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontreihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITES PESSOAIS E AUTO-EXCLUSÃO
Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites para a atividade da conta que você pode definir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com .
Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com . Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "
O endereço de email mencionado acima é aquele para o qual você enviou seus emails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Sim, enviei todas as perguntas para este endereço de email !!! Além disso, os limites não são definidos para depósitos !!! Infelizmente, um casino muito mau que definiu como "Boa reputação" !!!
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Público
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há 4 anos
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Olá Michael,
Desculpe, você enfrentou os problemas em nosso site.
Mas, como você pode imaginar, existe um fluxo padrão para cada suporte / operador.
Sempre que recebem um pedido de encerramento de conta - devem, antes de mais, perguntar o motivo para isso, principalmente quando não há indícios de dependência do jogo. Depois, eles determinam se um jogador precisa de ajuda / compensação / outro ...
Existem certas regras e procedimentos, como KYC, AML etc.
Tenho o prazer de informar que sua conta foi encerrada, com base na solicitação que recebemos ontem às 23h25 (consulte o anexo)
Atenciosamente,
Alexandre
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, o casino tem muitos problemas, como li no Casino Guru !!!
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Alexander , pela sua resposta rápida. Nós realmente apreciamos sua ajuda.
Michael , há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou este caso pode ser encerrado?
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Público
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há 4 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
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