CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 252,55 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/05/2021 | Resolvido : 02/07/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora do Brasil está com dificuldades para sacar seus fundos. Ela recebeu após verificação bem-sucedida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos

Olá, eu depositei 252 reais para jogar e agora a plataforma não permite eu fazer o saque, preciso de ajuda, como eu faço o saque para minha conta bancária?

Público
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há 3 anos
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Caro Pansani,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Caro Pansani


Não vejo nenhuma tentativa de solicitação de retirada. Além disso, não vejo que você tenha entrado em contato com nosso suporte. Estou sugerindo que você fale com nosso suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tenho certeza de que eles o orientarão.


Atenciosamente

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Público
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há 3 anos

Olá, tudo bem?

Entrei em contato por e-mail.

support@vulkanvegas.com e complains@vulkanvegas.com

Mas infelizmente ninguém me respondeu.

Na hora que vou sacar o dinheiro ele aparece a seguinte mensagem👇

"Observe que, como seu depósito não foi apostado, a comissão será aplicada de acordo com p.8.12.5."

Editado
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontreihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


"se o valor do movimento for 2 (duas) vezes menor que o depósito, a Companhia reserva-se o direito de reter 20% do saque para cobrir despesas de pagamento."


Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro real. Você poderia informar se apostou seu depósito inicial pelo menos 2 vezes? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 3 anos
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Caro Pansani , Petronela


Sim, de fato existe a regra "se o valor da movimentação for 2 (duas) vezes menor que o depósito, a Empresa reserva-se o direito de reter 20% do saque para cobrir despesas de pagamento".


Isso é feito devido aos requisitos de AML.


O jogador depositou R $ 230, o faturamento é de R $ 271.

O sistema deve permitir prosseguir com o saque clicando no botão "Continuar", mas a comissão será aplicada.


Espero que isso esclareça.


Atenciosamente

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, pelo esclarecimento.


Caro Pansani ,

Informe como deseja prosseguir. Aceita que seja aplicada uma comissão ao levantamento de fundos que não foram totalmente apostados ou vai continuar a jogar e concluir as apostas do depósito obrigatório? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 3 anos

Olá! Não quero mais continuar jogando, quero resgatar meu dinheiro o quanto antes, por favor.


Editado
Público
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há 3 anos
Tradução

Se você deseja sacar seus ganhos sem completar as apostas do depósito obrigatório, siga as instruções do cassino da resposta anterior:


"O sistema deve permitir proceder ao levantamento clicando no botão" Continuar ", mas a comissão será aplicada."


Por favor mantenha-me informado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Caro Pansani,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.


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Público
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há 3 anos

Boa tarde!


Ainda não consegui retirar os meus ganhos, quando eu vou retirar os meus ganhos ele dá rejeitado.


Atenciosamente,

Ester

Público
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há 3 anos

Pode compartilhar imagens por aqui?


Quero lhe mostrar como é que fica quando eu faço às transferências, sempre dão rejeitadas.

Público
Público
há 3 anos
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Caro jogador,


Você não forneceu nenhum documento para completar a verificação KYC. Por favor, consulte o e-mail do nosso suporte. Esse é o motivo pelo qual seus pedidos são recusados.


Atenciosamente,

Alexandre

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos

Boa tarde!


Entrei em contato por e-mail support@vulkanvegas.com

Estou no aguardo de uma resposta, pois eu não sei por onde eu tenho que fornecer documentos para completar a verificação KYC


Atenciosamente,

Ester.


Público
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há 3 anos
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Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino , você poderia informar para onde todos os documentos necessários devem ser enviados? Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Olá a todos,


Todos os documentos podem ser enviados dentro do perfil do jogador (seção KYC), também todas as instruções estão no lugar.

Pedirei também ao suporte para enviar novamente o e-mail com todos os esclarecimentos.


Prezado jogador, para acelerar o processo, você pode entrar em contato com o suporte ao vivo gratuitamente. Eles darão a você todas as informações necessárias 🙂


Boa sorte!


Atenciosamente

Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua ajuda.


Caro Pansani ,

Siga as instruções e nos mantenha atualizados.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Pansani,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

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Público
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há 3 anos

Bom dia!


Estou esperando a Vulkan aprovar minha indentidade para eu conseguir fazer o saque, já coloquei meus documentos lá.


Atenciosamente,

Ester

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Pansani


Você carregou apenas 1 documento. Fale com o suporte online, eles o informarão sobre o que mais é necessário.


Desde já, obrigado!


Atenciosamente

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Público
Público
há 3 anos
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Mais uma vez Pansani ,


Siga as instruções e nos mantenha atualizados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Boa tarde equipe Vulkan.


Eu já coloquei minha foto e minha identidade, na parte que fala prova de endereço aqui no Brasil a única coisa que temos é comprovante de residência de água, luz, internet e etc.

Tirei uma foto do meu comprovante de residência de água que está no nome do meu esposo, todos os comprovantes de residência que tenho está no nome dele, a plataforma não quer aceitar o que devo fazer?


Na parte que fala Prova de pagamento, o que exatamente preciso mostrar?


Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Pansani, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Pansani,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar mais uma vez qual é o problema com a retirada do jogador?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Caro Villiam,


O jogador não fornece todos os documentos necessários para completar o KYC.

As duas únicas fotos que temos são um cartão de identificação e uma captura de tela do telefone de alguém ligando .. É isso.

O jogador recebeu vários e-mails sobre os documentos solicitados, assim como nosso suporte ao vivo está sempre disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Estamos ansiosos para receber todos os documentos e, finalmente, retirar os ganhos.


Atenciosamente

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Casino,

obrigado pelo esclarecimento, por favor, você pode escrever aqui o que mais exatamente é necessário do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Claro, sem problemas


Para a conclusão do KYC, pedimos gentilmente que carregue os seguintes documentos em seu perfil na guia 'Verificação KYC' e entre em contato conosco:


1) Imagem de alta qualidade, na qual você estará segurando seu passaporte (carteira de identidade) próximo ao rosto;

2) Qualquer documento que comprove sua residência (por exemplo, conta de luz).


Atenciosamente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Pansani,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Bom dia!


A Vulkan pediu para eu fazer uma captura de tela da minha conta na Ecopayz, acabei de fazer isso e estou esperando eles aprovar para eu conseguir fazer meu saque.


O KYC já está completo, acredito que agora não falta mais nada.


Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá,


A transação foi aprovada. Informe-nos quando receber o vencedor


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Pansani,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Boa noite!


Pode encerrar a reclamação, pois já consegui tirar meu dinheiro da Vulkan Vegas.


Obrigada.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Pansani,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru

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