CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Vulkan Vegas Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

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Montante: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 27/01/2021 | Resolvido : 31/01/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Áustria passou por uma falha técnica ao completar as apostas de bônus. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Caro Ferenzano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru e informar se este foi um caso isolado ou se já aconteceu no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Nota Eu também enviei um vídeo para o guru via Google Drive! Com os melhores cumprimentos, Manuel P ***!


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Olá a todos,


Assim como nosso suporte disse ao jogador várias vezes via telefone e e-mail, o jackpot foi creditado corretamente no valor de 400 créditos (com a DENOMINAÇÃO 0,01).


Para o jogador, consulte a definição: Denominação - é o valor de cada crédito jogado em uma determinada máquina caça-níqueis.


Também estou anexando a resolução da rodada do jackpot: https://dropmefiles.com/2VqKZ


Espero que isso esclareça.


Atenciosamente


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Caro time Vulkan! Primeiro, várias vezes me prometeram uma explicação! Infelizmente não aconteceu nada! Não foi mais respondido, não foi mais respondido, etc ... O que você está escrevendo é chinês para mim como cliente! Por que o jogo não é visível no processo também não está claro para mim !? Joguei o jogo com uma aposta de 50 centavos e o jackpot é de 400 moedas. Estou acertando? E outra observação da Trustlypilot porque você verá o valor do cassino na opinião pública! Minha dica se você quiser ter mais sucesso no casino online publicamente Por favor, consulte a verdade sobre as explicações no suporte e retornos de chamada prometidos para esclarecer tudo na língua nativa do cliente! Para mim também não está claro por que no decorrer de um jogo é mostrado que eu nunca joguei !? Obrigado pela atenção!

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Se eu entendi corretamente agora, eu teria que jogar a moeda de valor 1 para ganhar o pequeno jackpot de 400 euros !? Isso seria uma aposta de 50 euros por rodada !?


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Caro jogador,


Lamento que você tenha se enganado, mas entenda, somos uma operadora, não um provedor de jogos.

Não desenvolvemos jogos. O jogo que você jogou e mostra nas imagens é feito por Swintt. Posso garantir que entregaremos as informações a eles, espero que considerem sua opinião.


E sim, a aposta deve ser de 50 euros para ganhar qualquer um dos jackpots (incluindo o menor) se você quiser obter os ganhos sem denominação. Por favor, consulte a imagem.

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Atenciosamente,

Alexandre


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Muito bem, obrigado por tal explicação, teria gostado por telefone como prometido! Muito obrigado por esclarecer o vulcão de Vegas! Obrigado, mas também do Casino Guru, por esclarecerem este assunto juntos! Obrigado pela atenção!

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Caro Alexander e Vulkan Vegas Casino , muito obrigado pela sua explicação e cooperação neste assunto, que é muito apreciada.


Caro Ferenzano ,

Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Sim, podemos encerrar o caso! Muito obrigado pelo seu apoio! Minha recomendação ao cassino de que as chamadas prometidas sejam mantidas, então, na melhor das hipóteses, as ambigüidades podem ser resolvidas mais facilmente! E como cliente tem a sensação de estar bem cuidado! Atenciosamente!


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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, a ambas as partes, pela vossa cooperação.

Ferenzano, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru

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