O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá . Tentei recolher o meu dinheiro e disseram-me que tenho uma segunda conta e que explorei um bónus. Eu tenho documentos e eles retiram que diz 360€. Por favor me ajude
Prezado Panagiotis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Panagiotis, por sua resposta e e-mail. Entendi corretamente que sua esposa também tem uma conta neste cassino e você compartilha o mesmo endereço IP e dispositivos?
Seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo e sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Tinha um bônus, mas não usei porque estava mal colocado. A conta não foi confirmada. Assim que pegaram meu dinheiro, confirmaram a conta. Também tenho uma foto da época. Assim que eles pegaram meu dinheiro.
Caro Panagiotis
Você poderia nos informar se você compartilha o mesmo dispositivo móvel com sua esposa? Desde a jogabilidade, os bônus foram realizados a partir do mesmo IP e dispositivo.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Prezado Panagiotis,
Casino reconsiderou sua decisão, o valor de 360 EUR foi creditado em sua conta. Mas infelizmente você poderá continuar jogando apenas na conta 29481350.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua assistência e ajuda.
Prezado Panagiotis ,
Como você foi informado, apenas a conta nº 29481350 permanecerá aberta. Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo ou este caso pode ser marcado como resolvido? Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado por toda sua ajuda. Obrigado também a Vulcano por perceber que éramos apenas um casal e não tínhamos intenção de roubar de ninguém. Vou ficar com minha própria conta. Muito obrigado aqui no guru casino por tudo. Sério
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Panagiotis, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru