CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Vulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 360 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/04/2022 | Resolvido : 28/04/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá . Tentei recolher o meu dinheiro e disseram-me que tenho uma segunda conta e que explorei um bónus. Eu tenho documentos e eles retiram que diz 360€. Por favor me ajude

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Panagiotis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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aqui estão minhas últimas transações, como você pode ver. Não tentei roubar ou abusar de nada. É o meu dinheiro que tentei sacar. E é ruim porque não me deram nenhuma prova. Proibir ou anular o dinheiro. Apenas duas opções.

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, Panagiotis, por sua resposta e e-mail. Entendi corretamente que sua esposa também tem uma conta neste cassino e você compartilha o mesmo endereço IP e dispositivos?

Seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo e sua conta foi verificada com sucesso no passado?

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Público
Público
há 2 anos
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Tinha um bônus, mas não usei porque estava mal colocado. A conta não foi confirmada. Assim que pegaram meu dinheiro, confirmaram a conta. Também tenho uma foto da época. Assim que eles pegaram meu dinheiro.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Panagiotis


Você poderia nos informar se você compartilha o mesmo dispositivo móvel com sua esposa? Desde a jogabilidade, os bônus foram realizados a partir do mesmo IP e dispositivo.


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,

Vulkan Vegas

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Prezado Panagiotis,


Casino reconsiderou sua decisão, o valor de 360 EUR foi creditado em sua conta. Mas infelizmente você poderá continuar jogando apenas na conta 29481350.


Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente

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Privado
Privado
há 2 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua assistência e ajuda.


Prezado Panagiotis ,

Como você foi informado, apenas a conta nº 29481350 permanecerá aberta. Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo ou este caso pode ser marcado como resolvido? Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado por toda sua ajuda. Obrigado também a Vulcano por perceber que éramos apenas um casal e não tínhamos intenção de roubar de ninguém. Vou ficar com minha própria conta. Muito obrigado aqui no guru casino por tudo. Sério

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Panagiotis, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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