O jogador da Grécia foi acusado de abrir várias contas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá . Tentei recolher o meu dinheiro e disseram-me que tenho uma segunda conta e que explorei um bónus. Eu tenho documentos e eles retiram que diz 360€. Por favor me ajude
Hello . I tried to collect my money and they told me I have a second account and that I exploited a bonus . I have documents and they withdrawal that says 360€ . Please help me
Prezado Panagiotis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Panagiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Panagiotis, por sua resposta e e-mail. Entendi corretamente que sua esposa também tem uma conta neste cassino e você compartilha o mesmo endereço IP e dispositivos?
Seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo e sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Thank you very much, Panagiotis, for your reply and email. Do I understand correctly that your wife has also an account in this casino and you share the same IP address and devices?
Were your winnings accumulated with an active bonus and was your account successfully verified in the past?
Tinha um bônus, mas não usei porque estava mal colocado. A conta não foi confirmada. Assim que pegaram meu dinheiro, confirmaram a conta. Também tenho uma foto da época. Assim que eles pegaram meu dinheiro.
It had a bonus but I did not use it because it was misplaced. The account had not been confirmed. As soon as they took my money they confirmed the bill. I also have a photo from the time. Just as soon as they took my money though.
Είχε μπόνους αλλά δεν το είχα χρήσιμοποιήσει γιατί είχε μπει καταλάθος. Ο λογαριασμός δεν είχε επιβεβαιωθεί . Μόλις μου πήραν τα λεφτά μου επιβεβαίωσαν το λογαριασμό . Έχω και φωτογραφία από την ώρα . Ακριβώς μόλις μου πήραν τα λεφτά όμως.
Caro Panagiotis
Você poderia nos informar se você compartilha o mesmo dispositivo móvel com sua esposa? Desde a jogabilidade, os bônus foram realizados a partir do mesmo IP e dispositivo.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Dear Panagiotis
Would you please let us know if you share the same mobile device with your wife? Since the gameplay, bonuses were performed from the same IP and device.
Thank you in advance!
Kind regards,
VulkanVegas
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezado Panagiotis,
Casino reconsiderou sua decisão, o valor de 360 EUR foi creditado em sua conta. Mas infelizmente você poderá continuar jogando apenas na conta 29481350.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente
Dear Panagiotis,
Casino has reconsidered their decision, the amount of 360 EUR was credited onto your account. But unfortunately you will be able to continue playing at account 29481350 only.
Thank you for understanding.
Kind regards
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Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua assistência e ajuda.
Prezado Panagiotis ,
Como você foi informado, apenas a conta nº 29481350 permanecerá aberta. Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo ou este caso pode ser marcado como resolvido? Ansioso por saber sobre você.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and help.
Dear Panagiotis,
As you were informed only account #29481350 will remain open. Is there anything else that we could try to help you with or this case can be marked as resolved? Looking forward to hearing from you.
Muito obrigado por toda sua ajuda. Obrigado também a Vulcano por perceber que éramos apenas um casal e não tínhamos intenção de roubar de ninguém. Vou ficar com minha própria conta. Muito obrigado aqui no guru casino por tudo. Sério
Thank you very much for all your help. Thanks also to Vulcan for realizing that we were just a couple and had no intention of stealing from anyone. I will stay with my own account. Thank you so much here at guru casino for everything. Really
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια σας. Ευχαριστώ και το Vulcan που κατάλαβε ότι απλά ήμαστε ένα ζευγάρι και δεν είχαμε σκοπό να κλέψουμε κανέναν. Θα παραμείνω με το δικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ εδώ στο guru casino για όλα . Πραγματικά
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Panagiotis, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Panagiotis, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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