O jogador da Alemanha foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que duas contas diferentes foram criadas e nenhuma delas foi verificada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, two different accounts have been created and none of them was verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que duas contas diferentes foram criadas e nenhuma delas foi verificada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Descobri que tenho uma conta duplicada no Vulkan Vegas . Ambos não são verificados . Mas não entendo por que eles permitem que você abra uma outra conta se eles são tão rigorosos com as regras ? Agora tenho um problema para obter ganhos . Eles não vão pagar ! Estou realmente muito chateado..
ps Eu os avisei sobre a situação e aguardo a decisão ..
Hello,
I've got find out that I've got duplicate account on Vulkan Vegas .Both of them are not verified .But I don't understand why do they let you open an another account if they so strict about the rules ? Now Ive an issue to get winnings .They will not pay it ! Im really really upset ..
ps I let them know about the situation andd waiting the decision ..
Caro tubasguler922,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta do mesmo endereço IP. Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta? Você resgatou algum bônus em alguma de suas contas? Essas contas estavam ativas simultaneamente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tubasguler922,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you redeemed any bonuses in any of your accounts? Were those accounts active simultaneously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta rápida . Eu verifiquei minhas contas . Usei as duas e acho que ganhei bônus também .
Por favor, feche minhas duas contas e me envie um e-mail de confirmação. ( Vou enviar-lhe o meu ID nr para ambos em particular , tudo bem ?)
Obrigada
Thank you for the quick reply .I checked my accounts .I used both of them and I think I got bonus aswell .
Please close my both accounts and send me a confirmation email . ( I'll send you my ID nr for both privately , is it ok ?)
Thank you
E o cassino não permite que as pessoas abram outra conta com o mesmo endereço IP ou devem avisá-los quando tentarem.
Obrigado novamente
And the casino doesnt let people to open another account with same IP address or they should warn them when they try to .
Thank you again
Caro tubasguler922
Sua conta 18902792 foi verificada, a segunda - permanentemente bloqueada.
Por favor, confirme que você gostaria de encerrar a conta 18902792 também.
Obrigado por responder!
Atenciosamente
Dear tubasguler922
Your account 18902792 is verified, the second one - permanently blocked.
Please kindly confirm you'd like to close account 18902792 as well.
Thank you for reply!
Kind regards
Ok muito obrigado. Não há necessidade de fechar o ID 18902792.
Por favor, envie-me um e-mail de confirmação de que a conta do hotmail está fechada. Obrigado por sua ajuda.
Ok thank you so much . There is no need to close ID 18902792.
Please send me a confirmation email that hotmail account is closed .Thank you for your help .
Obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , pela atualização.
Caro tubasguler922 ,
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear tubasguler922,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, tubasguler922, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tubasguler922, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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