O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados por violar os termos promocionais. No entanto, ele afirma que o bônus não foi ativado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 1000 euros, mas o cassino diz que joguei com apostas mais altas em um saldo de bônus, mas não usei o bônus necessário para ativá-lo na área privada para receber o dinheiro do bônus. No entanto, não fiz isso e não joguei com bônus em dinheiro por causa do meu pagamento, fui bloqueado e não consigo mais abrir a conta ...
Dear Lukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei ofertas promocionais e foi isso que descobri:
"Como receber o pacote de bônus de boas-vindas?
1. Inscreva-se e confirme seu e-mail ou faça login na sua conta.
2. Ative a oferta na seção "Bônus disponíveis" do seu perfil. "
No entanto, há outro bônus disponível para registro, antes do bônus de primeiro depósito. Nenhuma ativação é necessária para esse bônus em particular, apenas o registro. Por favor, você pode confirmar que não jogou sem bônus de registro no depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Lukas,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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