CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de violar os termos e condições do bônus e teve seus ganhos confiscados.

Vulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de violar os termos e condições do bônus e teve seus ganhos confiscados.

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Montante: 1.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/03/2020 | Caso encerrado : 18/03/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados por violar os termos promocionais. No entanto, ele afirma que o bônus não foi ativado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Ganhei 1000 euros, mas o cassino diz que joguei com apostas mais altas em um saldo de bônus, mas não usei o bônus necessário para ativá-lo na área privada para receber o dinheiro do bônus. No entanto, não fiz isso e não joguei com bônus em dinheiro por causa do meu pagamento, fui bloqueado e não consigo mais abrir a conta ...

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Lukas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei ofertas promocionais e foi isso que descobri:

"Como receber o pacote de bônus de boas-vindas?

1. Inscreva-se e confirme seu e-mail ou faça login na sua conta.

2. Ative a oferta na seção "Bônus disponíveis" do seu perfil. "

No entanto, há outro bônus disponível para registro, antes do bônus de primeiro depósito. Nenhuma ativação é necessária para esse bônus em particular, apenas o registro. Por favor, você pode confirmar que não jogou sem bônus de registro no depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Lukas,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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