A esposa do jogador, da Alemanha, tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
The player’s wife from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
A esposa do jogador, da Alemanha, tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Muito querida equipe
Minha esposa teve sua conta bloqueada por e-mail no início de março devido a problemas de jogadores de autoproteção.
Infelizmente, tive que descobrir que o bloqueio não foi cumprido e cerca de 8.000 euros foram jogados fora
Isso se chama proteção do jogador e tenho certeza de que não é legal
Com os melhores votos
Elmar
Very dear team
My wife had her account blocked by email at the beginning of March because of player problems so self-protection.
Unfortunately, I now had to find out that the blockage was not adhered to and about 8000 euros were gambled away
This is called player protection and I am sure that it is not legal
With best regards
Elmar
Sehr geehrtes Team
Meine Frau hat sich per Email Anfang März wegen Spielerprobleme also Selbstschutz das Konto sperren lassen.
Leider musste ich jetzt feststellen das die Sperrung nicht eingehalten wurde und ca 8000 Euro verspielt wurden
Das nennt man Spielerschutz und ich bin mir sicher das es nicht rechtens ist
Mit freundlichen Grüßen
Elmar
Caro Elmo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Por favor, entenda que, se devemos ajudar sua esposa, ela precisa entrar em contato conosco em seu nome. Não devemos discutir nenhuma informação de terceiros com você.
Aconselhe sua esposa a apresentar uma nova reclamação https://casino.guru/complaints/create .
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Elmo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Please understand that if we are supposed to help your wife, she needs to contact us on her behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Please advise your wife to submit a new complaint https://casino.guru/complaints/create.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Olá petronela
Agora eu me respondo
Eu me deixei ser banido, uma etapa difícil e de autoproteção como jogador problemático
O banimento não foi aplicado e eu joguei fora o dinheiro que agora quero novamente no sentido de proteção do jogador que não foi cumprida
Obrigado VG Petra
Hello Petronela
Now I answer myself
I let myself be banned, a difficult step and self-protection as a problem player
The ban was not applied and I gambled away money again that I now want again in the sense of the player protection that was not adhered to
Thank you VG Petra
Hallo Petronela
Jetzt Antworte ich selber
Ich habe mich sperren lassen, als Problemspieler ein schwerer Schritt und Selbstschutz
Die Sperre wurde nicht getätigt und ich habe wieder Geld verspielt das ich jetzt im Sinne des nicht eingehaltenen Spielerschutzes wieder möchte
Danke VG Petra
Olá Petra,
Como mencionei anteriormente ao seu marido, você poderia enviar uma nova reclamação usando seu endereço de e-mail e criando seu próprio perfil apenas para garantir que não compartilhemos nenhuma informação pessoal e dados com terceiros? Assim que você confirmar que uma nova reclamação foi enviada, eu rejeitarei esta. Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Hello Petra,
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? As soon as you confirm that a new complaint has been submitted, I will reject this one. Thank you very much for your understanding and cooperation.
Como mencionei anteriormente ao seu marido, você poderia enviar uma nova reclamação usando seu endereço de e-mail e criando seu próprio perfil em nosso site, apenas para garantir que não compartilhemos nenhuma informação pessoal e dados com terceiros? A reclamação apresentada ontem foi feita a partir do perfil "Elmo" do seu marido.
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile on our website just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? The complaint which has been submitted yesterday was filed from your husband's profile "Elmo".
Você enviou outra reclamação usando o perfil do Casino.Guru do seu marido. Gostaria de pedir-lhe mais uma vez que crie o seu próprio perfil no nosso site e envie uma nova reclamação utilizando as suas credenciais. Por favor, entenda que se desejarmos continuar com este caso e entrar em contato com o cassino será o próximo passo, seria confuso e pouco confiável usar o perfil do seu marido. Pode sugerir que não é você pessoalmente quem está se comunicando conosco e o que é ainda mais sério, que não foi você quem jogou no cassino. Agradeço antecipadamente por sua cooperação e compreensão.
You have submitted another complaint using your husband’s Casino.Guru profile. I would like to ask you once again to create your own profile on our website and submit a brand new complaint using your credentials. Please do understand that if we wish to continue with this case and contacting the casino will be the next step, it would be confusing and unreliable to use your husband’s profile. It may suggest that it isn’t you personally who’s communicating with us and what’s even more serious, that it wasn’t you who has played in the casino. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
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