O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá,
Em 20 de fevereiro de 2021, escrevi para o apoio do Vulkan Vegas que eles deveriam encerrar minha conta para sempre por causa do meu vício em jogos de azar e eu quase fui à falência como resultado. Então baixei um aplicativo contra o jogo. Nas primeiras semanas, tudo estava bem até que tive uma recaída em meados de março. O aplicativo bloqueou os sites de cassino em quase todos os lugares. Exceto por Vulkan Vegas e estranhamente, minha conta ainda estava aberta e não bloqueada.
Bem e de repente eu estava de volta no meio do vício e, entretanto, joguei 4650 € no Vulkan Vegas do meu e-mail com o pedido de fechamento por causa do vício do jogo até ontem.
Aí entrei no chat e descrevi tudo e ontem a conta finalmente foi encerrada.
Tarde demais com as perdas. (Dispo excedido), em seguida, perguntei se eu poderia pelo menos recuperar o dinheiro perdido após a solicitação de exclusão da minha conta.
No início eles não queriam ouvir nada sobre isso, em algum momento foi dito que alguém entraria em contato comigo em algum momento durante o dia.
Mas eu não tenho certeza se foi repassado, então meu pedido aqui.
Caro Domehn85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Posso ver no e-mail encaminhado que você enviou a solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto. Você poderia informar se há alguma outra comunicação relevante que possamos usar quando entrar em contato com o cassino? Em caso afirmativo, encaminhe junto com seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru . Se você não salvou seu histórico de depósito antes de sua conta ser bloqueada, você pode encaminhar um extrato bancário com pagamentos para o Vulkan Vegas Casino, que ocorreu após o dia 20 de fevereiro de 2021.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Domehn85, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Domehn85,
Analisei seu caso e seus e-mails e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro Domehn85
Lamento muito saber da sua doença. Posso confirmar que recebemos o seu e-mail, mas infelizmente devido a uma grande quantidade de e-mails não foi possível reagir imediatamente.
Eu pessoalmente sugeriria entrar em contato com o suporte ao vivo para um assunto urgente como este.
A quantia solicitada foi creditada em sua conta, após um saque sua conta será imediatamente bloqueada.
Atenciosamente
Olá, e obrigado pela sua compreensão. Apenas solicitou o pagamento. MFG Dominik
As solicitações foram aprovadas e enviadas para sua conta bancária.
Por favor, avise a equipe do CasinoGuru quando o dinheiro chegar, para que eles possam encerrar a reclamação.
Cumprimentos
Pode ser fechado. O dinheiro chegou. Obrigado Casino Guru e Vulkan Vegas Casino.
Obrigado por suas respostas e obrigado equipe Vulkan Vegas por resolver o problema tão rapidamente.
Caro Domehn85,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter