O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O problema foi resolvido com sucesso.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. The issue was successfully resolved.
O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá,
Em 20 de fevereiro de 2021, escrevi para o apoio do Vulkan Vegas que eles deveriam encerrar minha conta para sempre por causa do meu vício em jogos de azar e eu quase fui à falência como resultado. Então baixei um aplicativo contra o jogo. Nas primeiras semanas, tudo estava bem até que tive uma recaída em meados de março. O aplicativo bloqueou os sites de cassino em quase todos os lugares. Exceto por Vulkan Vegas e estranhamente, minha conta ainda estava aberta e não bloqueada.
Bem e de repente eu estava de volta no meio do vício e, entretanto, joguei 4650 € no Vulkan Vegas do meu e-mail com o pedido de fechamento por causa do vício do jogo até ontem.
Aí entrei no chat e descrevi tudo e ontem a conta finalmente foi encerrada.
Tarde demais com as perdas. (Dispo excedido), em seguida, perguntei se eu poderia pelo menos recuperar o dinheiro perdido após a solicitação de exclusão da minha conta.
No início eles não queriam ouvir nada sobre isso, em algum momento foi dito que alguém entraria em contato comigo em algum momento durante o dia.
Mas eu não tenho certeza se foi repassado, então meu pedido aqui.
Hello,
On February 20th, 2021 I wrote to the support of Vulkan Vegas that they should close my account forever because of my gambling addiction and I was almost bankrupt as a result. Then I downloaded an app against gambling. The first few weeks everything was fine until I relapsed in mid-March. The app blocked the casino sites almost everywhere. Except for Vulkan Vegas and weirdly, my account was still open and not locked.
Well and suddenly I was right back in the middle of the addiction and in the meantime have gambled away 4650 € at Vulkan Vegas from my e-mail with the request to close because of gambling addiction until yesterday.
Then I went into the chat and described everything and yesterday the account was finally closed.
Just too late with the losses. (Dispo exceeded) then asked if I could at least get the lost money back that was lost in the time after the request to delete my account.
At first they didn't want to hear anything about it, at some point it was said somebody would contact me at some point during the day.
But I'm not sure whether it was passed on at all, so my request here.
Hallo,
Hatte am 20.02.2021 an den Support von Vulkan Vegas geschrieben das die bitte meinen Account für immer schließen sollen wegen meiner Spielsucht und ich dadurch fast bankrott war. Hab mir dann noch eine App gegen gambling geladen. Die ersten paar Wochen alles bestens bis ich dann einen Rückfall Mitte März hatte. So gut wie überall blockierte die App die Casino Seiten. Außer bei Vulkan Vegas und komischer Weise war mein Account immer noch offen und nicht gesperrt.
Naja und plötzlich war ich wieder mitten drin in der Sucht und hab in der Zeit jetzt von meiner E-Mail mit der bitte um Schließung wegen spielsucht bis gestern 4650€ bei Vulkan Vegas verzockt.
Bin dann in den Chat und hab alles geschildert und darauf hin wurde gestern endlich geschlossen der Account.
Nur zu spät bei den Verlusten. (Dispo überschritten) hab dann nachgefragt ob ich wenigstens das verlorene Geld wieder bekommen das in der Zeit nach der bitte um Löschung meines Accounts verloren ging.
Erst wollten die davon nix hören irgendwann hieß es es meldet sich irgendwann die Tage jemand bei mir.
Bin mir aber unsicher ob es überhaupt weitergeleitet wurde daher meine Anfrage hier.
Caro Domehn85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Posso ver no e-mail encaminhado que você enviou a solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto. Você poderia informar se há alguma outra comunicação relevante que possamos usar quando entrar em contato com o cassino? Em caso afirmativo, encaminhe junto com seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru . Se você não salvou seu histórico de depósito antes de sua conta ser bloqueada, você pode encaminhar um extrato bancário com pagamentos para o Vulkan Vegas Casino, que ocorreu após o dia 20 de fevereiro de 2021.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Domehn85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded email that you have sent the self-exclusion request to the correct email address. Could you please advise if there’s any other relevant communication that we could use when we contact the casino? If yes, please forward it along with your cashier history to petronela.k@casino.guru. If you haven’t saved your deposit history before your account got blocked, you could forward a bank statement with payments toward the Vulkan Vegas Casino which took place after the 20th of February, 2021.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Domehn85, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Domehn85, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Domehn85,
Analisei seu caso e seus e-mails e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Domehn85,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro Domehn85
Lamento muito saber da sua doença. Posso confirmar que recebemos o seu e-mail, mas infelizmente devido a uma grande quantidade de e-mails não foi possível reagir imediatamente.
Eu pessoalmente sugeriria entrar em contato com o suporte ao vivo para um assunto urgente como este.
A quantia solicitada foi creditada em sua conta, após um saque sua conta será imediatamente bloqueada.
Atenciosamente
Dear Domehn85
I am very sorry to hear about your disease. I can confirm we did receive the e-mail of yours but unfortunately due to a large amount of mails it was impossible to react immediately.
I would personally suggest contacting live support for an urgent matter like this.
The requested amount has been credited to your account, after a withdrawal your account will be immediately blocked.
Kind regards
As solicitações foram aprovadas e enviadas para sua conta bancária.
Por favor, avise a equipe do CasinoGuru quando o dinheiro chegar, para que eles possam encerrar a reclamação.
Cumprimentos
The requests have been approved and sent to your bank account.
Please let the CasinoGuru team know when the money arrive, so they could close the complaint.
Regards
Obrigado por suas respostas e obrigado equipe Vulkan Vegas por resolver o problema tão rapidamente.
Caro Domehn85,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you both for your replies and thank you Vulkan Vegas team for solving the issue so quickly.
Dear Domehn85,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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