O jogador da Noruega teve parte de seus ganhos anulados. O saldo foi anulado devido ao jogador ter várias contas. Após uma investigação, o cassino determinou que o jogador não obteve nenhuma vantagem injusta, então os ganhos foram devolvidos e a reclamação foi resolvida.
Fecharam a conta 24/12 e abriram no mesmo dia com apenas 10.000 nok após uma reclamação minha. Eles roubaram meu dinheiro
Caro Morten,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia, por favor, elaborar?
Eu entendi corretamente que uma quantia substancial de seus ganhos foi deduzida de sua conta? Sua conta foi bloqueada temporariamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Depois de algum tempo, não consegui me conectar à minha conta, então abri uma nova. Eu jogo esta conta por muitos meses e perdi muito dinheiro. Agora, pouco antes do Natal, coloquei 30.000 NOK na conta e ganhei cerca de 132000. Enviei um pedido de saque e enviei KYC depois de me enviarem uma mensagem e no dia seguinte a conta foi encerrada. Disseram que você não pode ter 2 contas. Depois de discutir com eles eles conseguiram abrir a conta com a última entrada de 10.000 nok. Era isso ou nada. Então a conta é aberta e o dinheiro acabou. Eu sinto que fui enganado e forçado a pegar os últimos 10.000.
Sempre recomendamos reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta? Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Tentei abrir a conta antiga, mas por algum motivo não consegui. E eu acho que é errado eu poder abrir uma nova conta se as regras fossem apenas para ter uma conta. Especialmente quando podem pegar todos os ganhos e fechar quando quiserem. Então, estou triste porque esse dinheiro pode me ajudar de novo.
Espero que você possa ajudar.
Atenciosamente.
Morten B *****
Você poderia informar por que sua conta antiga foi bloqueada? Essas duas contas estavam ativas simultaneamente?
Como eu disse. Não estava disponível quando tentei fazer o login. É quando eu abro o segundo
Depois disso, ambos foram abertos ao mesmo tempo
Por favor, entenda que cada jogador pode ter apenas uma conta. Já tentou comunicar a possibilidade de abrir outra conta diretamente no casino?
Eu entendi aquilo. Recebi a informação sobre isso depois que o novo foi aberto. Mas eu não posso acreditar que sou o único com quem isso está acontecendo. Eles fecharam a conta e eu não consegui abri-la. Então eu abri um novo. É um truque para tirar os ganhos ??? Parece que sim.
Tenho certeza que não é um truque para pegar seu dinheiro. Se a conta de um jogador for bloqueada, há uma razão válida por trás disso. Você poderia informar se houve alguma atividade em sua conta antiga? Você depositou dinheiro, resgatou bônus ou passou na verificação KYC com sua conta antiga? Ansioso por saber sobre você.
após o bloqueio da primeira conta não houve atividade. Possivelmente, houve um bônus uma vez e não houve KYC, já que perdi principalmente. Sem retirada.
Apenas uma breve recapitulação:
1ª conta:
2ª conta:
Você poderia confirmar os eventos acima mencionados e comentar minha última pergunta? Muito obrigado antecipadamente.
Tudo correto acima.
Mas acho que os últimos ganhos foram com um bônus, mas não tenho certeza.
Muito obrigado, Morten, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Morten,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Vulkan Vegas, embora apreciemos que cada jogador deva ter apenas uma conta, também sentimos que cada caso deve ser considerado separadamente.
Você pode esclarecer se o jogador ganhou uma vantagem injusta ao abrir a segunda conta?
Caro Adam , Morten
Eu verifiquei a atividade de jogo. Infelizmente, os ganhos foram acumulados com o saldo de bônus ativo em 22.12.2021 (Jogo: Silverback Gold Touch™).
Além disso, gostaria de chamar a atenção para os seguintes aspectos:
a) O Jogador concordou com os termos oferecidos pelo Cassino, e o valor de 10k permaneceu no saldo do jogador.
b) O jogador estava recebendo vários bônus e reembolsos em ambas as contas
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Obrigado pelas informações adicionais Morten.
Vulkan Vegas, posso pedir-lhe que encaminhe provas de apoio para o meu e-mail adam.m@casino.guru?
Obrigado Vulkan Vegas Casino por enviar provas por e-mail.
Por favor, veja minha resposta por e-mail.
Prezado Morten,
De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, parece que ambas as contas foram conectadas recentemente. Você poderia esclarecer se você usou as duas contas simultaneamente?
Como eu disse anteriormente, a primeira conta foi aberta depois que eu abri a segunda. Mas apenas o segundo foi usado depois disso, pelo que me lembro. Não tenho utilidade para dois ao mesmo tempo. Um log de Vulcan Vegas deve mostrar isso. Eu só posso mostrar o log da segunda conta.
Eu entrei na conta, mas não usei. Ambos foram fechados em 24/12/21. A segunda foi aberta no mesmo dia que me lembro.
Prezado Morten,
Após uma breve investigação, o Casino creditou de volta a quantia de 112.413,00 NOK.
Sinta-se à vontade para retirar os fundos ou continuar jogando.
Recomendamos não criar várias contas nos Casinos, pode causar problemas 🙂
Atenciosamente
Estou muito feliz com isso e vou agradecer ao Adam por me ajudar. Também sou grato por devolver meus ganhos no cassino Vulcan.
Melhores cumprimentos a todos
Obrigado Vulkan Vegas Casino por sua resposta e sua ajuda na resolução deste assunto.
Prezado Morten,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
