A jogadora da Alemanha relatou um atraso no seu processo de levantamento que se estendeu por duas semanas, contradizendo o tempo de processamento declarado do casino de 5 dias. O cassino atribuiu o atraso ao seu banco. A jogadora, que já havia feito saques bem-sucedidos, teve sua conta bloqueada e foi solicitada a fornecer um ID de transação contestada para uma investigação mais aprofundada. Apesar das nossas tentativas de facilitar a comunicação entre o jogador e o casino, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação.
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