A jogadora da Itália foi acusada de abrir várias contas depois que ela e ela jogaram no mesmo endereço IP. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu um reembolso de seus depósitos.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts after she and her fried played from the same IP address. The complaint was resolved after the player received a refund of her deposits.
A jogadora da Itália foi acusada de abrir várias contas depois que ela e ela jogaram no mesmo endereço IP. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu um reembolso de seus depósitos.
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Prezada Sílvia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do cassino e encontrei isso:
"3.2 Sua conta no site deve ser registrada em seu próprio nome correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas abertas no O site será considerado como "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, nos reservamos o direito de fechar algumas ou todas de suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula;
quaisquer promoções das quais a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;
quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão revertidos e serão devidos à Companhia;
a Conta Duplicada será fechada sem a opção de reabri-la."
Você poderia informar se seu amigo verificou a conta dele? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Could you please advise whether your friend verified their account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Bom Dia,
Oi Kristina, eles responderam que me forneceram o texto dos termos e condições, mas o problema é que meu amigo entrou na minha casa mas nunca criamos uma conta dupla somos duas pessoas completamente diferentes !! Além disso, não comuniquei muito com a assistência do Wazamba porque eles me enviaram uma cópia do texto dos termos e condições e depois fecharam o chat.
Dito isto, se o que eles dizem e acreditam estivesse certo .. Eles teriam a decência de pelo menos me devolver o que eu depositei !! O bônus que joguei foram rodadas grátis, mas não consegui entregar tudo.
Os ganhos que ganhei de 600 euros eu ganhei jogando com meu dinheiro, sem nenhum bônus.
Em relação à conta do meu amigo, sei que ele também teve uma experiência semelhante mas que fez uma reclamação, enviou vários emails..
Good morning,
Hi Kristina, they replied that they provided me with the text of the terms and conditions, but the problem is that my friend has logged into my house but we have never created a double account we are two completely different people !! Also, I didn't communicate much with Wazamba's assistance because they sent me a copy of the terms and conditions text and then closed the chat.
That said, if what they say and believe was right .. They would have had the decency to at least give me back what I deposited !! The bonus I played was free spins but I couldn't turn it all over.
The winnings I made of 600 euros I made playing with my money, without any bonus.
Regarding my friend's account, I know that he also had a similar experience but that he made a complaint, sent several emails ..
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Obrigado por sua resposta e e-mail, Silvia. Você poderia confirmar que usou seus próprios dados pessoais corretos (nome, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone etc.) ao criar uma conta?
Thank you for your reply and email, Silvia. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Olá Cristina, encaminhei o e-mail que o Wazamba me enviou ontem.
Eles decidiram reembolsar o que eu depositei, mas isso não é justo .. Ganhei 600 euros !!! Não é justo não pagar meus ganhos porque eles acreditam que eu sou uma conta duplicada .. Espero que você me dê uma resposta em breve ..
Hello Cristina, I forwarded you the email that Wazamba sent me yesterday.
They decided to refund what I deposited, but that's not fair .. I won 600 euros !!! It is not fair not to pay my winnings because they believe that I am a duplicate account .. I hope you will give me an answer soon ..
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Muito obrigado Sílvia pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Sílvia,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora. Gostaria de pedir ao Wazamba Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Silvia,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Bom Dia,
Muito obrigado. Gostaria de contestar a cobrança de "conta duplicada" e receber o dinheiro que ganhei. Ou seja, 600 euros.
Bloquear minha conta e não me dar a chance de provar que sou Silvia e sou uma pessoa é maldade e fraude.
Se o Wazamba Casino pretende prosseguir com esta tese, sem me pedir para lhe fornecer prova em contrário, significa que a intenção não é mais se proteger, mas evitar pagar os ganhos aos jogadores.
Estou seriamente enojado com esta atitude, aguardo uma resposta.
Atenciosamente.
Good morning,
Thanks so much. I would like to challenge the "duplicate account" charge and get the money I won. That is, 600 euros.
Blocking my account and not giving me a chance to prove that I am Silvia and I am one person is mean and scam.
If Wazamba Casino intends to proceed with this thesis, without asking me to provide him with proof to the contrary, it means that the intention is no longer to protect himself but to avoid paying the winnings to the players.
I am seriously disgusted by this attitude, I await a reply.
kind regards.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Olá Silvia e Nick,
Obrigado por entrar em contato!
Gostaríamos de informar que após a investigação nosso sistema reconheceu a conta do cliente como duplicada. No entanto, entendemos que pode não haver problema se os dois jogadores individuais estiverem envolvidos.
Assim, o pedido de verificação foi enviado aos clientes em questão e assim que a informação solicitada for recolhida poderemos proceder ao pagamento.
Caso tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar!
Sinceramente,
Wazamba. com
Hello Silvia and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Boa noite, recebi o email do Wazamba referente aos dados e enviei tudo.
Aguardo uma resposta sobre o recebimento dos meus ganhos de 600 euros.
Good evening, I received the email from Wazamba regarding the data and I sent everything.
I await an answer regarding the receipt of my 600 euro winnings.
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Olá Sílvia,
Obrigado pela informação. Informe-nos caso o cassino responda aos documentos enviados e nos mantenha atualizados. Cumprimentos,
usuario
Hello Silvia,
Thanks for the info. Let us know in case the casino would respond to the sent documents and keep us updated. Regards,
Nick
Oi Nick, o Casino respondeu ao envio dos documentos informando que estão verificando e me darão uma resposta..
Mil obrigado
Hi Nick, the Casino has responded to the sending of the documents informing them that they are verifying and they will give me an answer ..
A thousand thanks
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Olá, ainda não recebi o dinheiro do Wazamba. Quanto tempo terei que esperar mais? Enviei todos os documentos.
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet. How long will I have to wait any longer? I have sent all the documents.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Olá, acabei de escrever para o Wazamba e eles responderam que ainda estão fazendo algumas verificações nos meus documentos.
Quanto tempo vou ter que esperar? Pode me responder também por favor?
Hello, I just wrote to Wazamba and they replied that they are still doing some checks on my documents.
How long will I have to wait? Can you answer me too please?
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
Olá Sílvia,
Desculpe a espera mais longa, mas normalmente não respondemos nos fins de semana e eu estava de folga na sexta-feira. O que exatamente o cassino respondeu - você poderia encaminhar a comunicação com eles para nikolas.b@casino.guru?
Eu gostaria de pedir ao Wazamba Casino também para especificar quando o jogador pode esperar o dinheiro.
Hello Silvia,
Sorry for the longer wait but we usualy do not respond on weekends and I was off on Friday. What exactly did the casino respond - could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
I would like to ask Wazamba Casino too to specify when could the player expect the money.
Oi Nick, vou te enviar tudo por e-mail.
muito obrigado e desculpe o incomodo,
Atenciosamente
Hi Nick, I'll email you everything.
thank you very much and sorry for the inconvenience,
kind regards
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Caro Nikolas, encaminhei para você as respostas que o Wazamba Casino me forneceu. Até à data, no entanto, ainda não recebi os meus 600 euros.
Como podemos proceder?
Dear Nikolas, I have forwarded to you the answers that Wazamba Casino has provided me with. To date, however, I have not yet received my 600 euros.
How can we proceed?
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Prezados,
Obrigado pela sua paciência!
Informa-se que foi recebida toda a documentação solicitada para ambos os clientes e que as contas foram verificadas com sucesso. O pagamento será processado amanhã.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos a cada parte envolvida pela cooperação e paciência!
Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar!
Sinceramente,
Wazamba. com
Dear all,
Thank you for your patience!
Be informed that all the requested documentation for both customers was received and the accounts were successfully verified. The payout will be processed tomorrow.
We apologize for the inconveniences caused and thank each party involved for the cooperation and patience!
If you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Graças a você, aguardamos os pagamentos,
e acima de tudo graças a Nikolas do CasinoGuru,
Saudações
Silvia
Thanks to you, we await the payments,
and above all thanks to Nikolas from CasinoGuru,
Greetings
Silvia
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas para l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l’impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l’aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Olá Sílvia,
Muito obrigado pela confirmação e estou muito feliz que você recebeu seu dinheiro. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo. A reclamação será encerrada como resolvida.
Cumprimentos,
usuario
Hello Silvia,
Thank you very much for the confirmation and I'm really glad that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Regards,
Nick
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