O jogador espanhol solicitou um saque que foi aprovado em poucos minutos, mas não recebeu o dinheiro. Apesar de verificar a conta e os métodos de pagamento, o casino apenas alegou que os levantamentos foram enviados sem fornecer qualquer prova. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a aguardar 14 dias para que o saque seja processado. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada como ‘resolvida’.
O cassino promete saques rápidos, por isso me inscrevi.
Na noite de terça-feira, solicitei um saque que foi aprovado em poucos minutos, mas até hoje ainda não recebi nada em minha conta.
Verifiquei minha conta e métodos de pagamento.
Eles ficam me dizendo que os saques foram enviados. Solicito algum documento ou prova já que fui enganado por outros cassinos, mas eles não me enviam nada.
Espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Caro yomusSms,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, obrigado.
No momento estamos dentro desse prazo, mas anunciam que os saques são processados em minutos e a transferência não demora dias para chegar.
Espero que tudo corra bem
O jogador confirmou em nosso Fórum que o problema foi resolvido.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, yomusSms, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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