O jogador português depositou 200€ e recebeu um bónus de 200€, mas depois viu a sua conta limitada antes de fazer uma única aposta. Ele agora não pode sacar seu dinheiro devido a esta restrição.
The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
O jogador português depositou 200€ e recebeu um bónus de 200€, mas depois viu a sua conta limitada antes de fazer uma única aposta. Ele agora não pode sacar seu dinheiro devido a esta restrição.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Prezado suguiguiloko,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Weltbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Você sabe se o bloqueio é temporário ou permanente?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olá, sim, passei no KYC e ele me permitiu fazer o pedido de saque, que posteriormente foi negado por obviamente não cumprir um roll over que não posso fazer porque minha conta é limitada.
Quanto à limitação, dizem que de acordo com os seus termos e condições, etc., podem limitar qualquer conta, etc., porém, não realizei nenhuma ação de aposta de qualquer espécie.
Assim que criei minha conta e vi que ela estava limitada, escrevi para o chat e eles confirmaram que minha conta estava limitada e pronto.
Uma farsa, agora meu dinheiro está congelado porque não consigo sacar ou jogar.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre a limitação de sua conta para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, não respondi porque me pediram para acumular x5 do meu depósito, apesar de não ter bônus nem nada. Quais são seus termos?
Considero o dinheiro perdido, são da mesma casa que emirbet 1bet etc.
Eles são SCAM
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
7.3.22. Os fundos que foram depositados e não utilizados para apostas ou jogos não estarão disponíveis para saque. Para retirar algum ou todos os fundos depositados, esses fundos deverão ser apostados pelo menos 5 vezes no total.
Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns casinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x, mas pode encontrar casinos com requisitos de apostas ainda mais elevados para o dinheiro depositado. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se você não deseja cumprir os requisitos de apostas, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo de processamento da transação.
Informe-nos se esta informação foi útil. Ansioso por saber sobre você.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Sim, mas como faço isso se minha conta está limitada desde o primeiro depósito, são ladrões
Yes, but how do I do that if my account is limited from the first deposit, they are thieves
Si pero como hago eso si tengo la cuenta limitada desde el primer depósito son unos ladrones
Vejo que ainda não me enviou nenhuma comunicação entre você e o cassino sobre a limitação da sua conta. Você poderia me encaminhar todos os e-mails para que possamos continuar a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Obrigado pela informação. Lamento saber que seu dinheiro foi perdido. Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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