O jogador da Noruega ganhou 33.000 NOK no Wild Tornado Casino, mas após completar o processo KYC, o cassino reduziu o saldo para 4.000 NOK, citando um limite máximo de ganhos de 10x com o bônus. O jogador argumentou que a grande vitória ocorreu após o bônus ter sido apostado. Entramos em contato com o cassino e, após analisar o caso, o cassino creditou no saldo do jogador os ganhos restantes. O jogador retirou com sucesso todos os seus ganhos, resolvendo o problema.
Oi!
Acabei de ganhar um total de 33.000 NOK no Wild Tornado Casino, e depois de enviar documentos corretos para o KYC, eles reduziram meu saldo para 4.000 NOK, porque são ganhos máximos de 10x ao usar o bônus.
O que acontece é que o grande ganho aqui, 28.000 NOK, foi ganho depois de apostar o bônus - eu tinha cerca de 3.000 NOK em minha conta quando a aposta terminou, então isso não faz nenhum sentido.
Alguém aqui pode me ajudar? O que posso fazer?
Prezado Thomashallan87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com o bônus de boas-vindas? Verifiquei a política de bônus e descobri o seguinte:
11. Saque máximo (bônus de partida): x10 vezes o valor do depósito.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Você poderia informar se seus ganhos foram limitados depois que você terminou de apostar o bônus? Você recebeu alguma notificação de que suas apostas de bônus terminaram e seus ganhos foram limitados?
Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Depois de terminar a aposta no bônus, eu tinha cerca de 3 a 5.000 NOK em meu saldo. Continuei a jogar depois que o bônus foi apostado e ganhei 28.000 NOK em um slot - então a grande vitória aconteceu quando não havia bônus ativo.
Tive que entrar manualmente e verificar se havia bônus ativos no final da aposta. Nenhuma mensagem automática foi enviada quando terminou. Também tive saldo ativo de 33.000 NOK de 22 de junho até esta manhã (24 de junho), quando tentei fazer um saque.
Tentei encontrar o log no site, mas eles mostram apenas as 50 últimas rodadas do registro.
Última resposta de Wild Tornado - Veja foto em anexo.
Se tiverem certeza sobre sua declaração, deverão ser capazes de mostrar o registro completo da aposta?
Tenho certeza de que a grande vitória que tive (2800x no slot Zeus, Hacksaw) aconteceu após o término da aposta e joguei com dinheiro real
Outra resposta agora – Isso realmente não faz sentido. Eu poderia ter sacado o dinheiro após os ganhos e feito um novo depósito, e tudo bem.
Este site parece uma farsa total
Eu pedi para pegar o registro deles agora -
Você poderia especificar como estava o saldo mostrado em seu perfil quando você terminou de apostar o bônus e depois de acumular seus ganhos de 33.000 NOK? Se você tiver alguma captura de tela, envie-a aqui.
Esta é a aparência do perfil do jogador.
Olá, Verônica!
Eu tenho essas duas capturas de tela - Uma delas da grande vitória que tive (o tempo é mostrado no canto superior esquerdo) e uma captura de tela que tirei dos métodos de saque - Como você pode ver lá, meu saldo era de 33.679,9 Kr, e eram retiráveis (o tempo é mostrado no canto superior esquerdo). Continuei a jogar depois disso e cheguei a 33.000, para arredondar antes de fazer uma tentativa de saque. Isso corresponde ao registro de jogos enviado por Wild Tornado.
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
Muito obrigado, thomashallan87, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá thomashallan87,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o WildTornado Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezado Thomashallan87,
Ao fazer seu primeiro depósito de 400 NOK, você ativou o primeiro bônus de boas-vindas do tour, que oferece um bônus de 100% além do seu depósito.
Esteja ciente de que, ao fazer uma aposta, os fundos do seu depósito são utilizados primeiro, seguidos pelos fundos do bônus.
Como resultado, seus fundos reais foram usados ao apostar o bônus.
Assim que o progresso das apostas do bônus foi concluído, seu saldo ficou em 3.544,80 NOK.
Posteriormente, você continuou a jogar e conseguiu uma vitória significativa. No entanto, os fundos que você apostou derivaram do jogo com o bônus.
De acordo com nossos Termos de Bônus, especificamente o parágrafo 11 da Política de Bônus de Boas-Vindas: Saque máximo (bônus de partida): x10 vezes o valor do depósito.
Dado que o seu depósito foi de 400 NOK, o saque máximo deste bônus é de 4.000 NOK, que é 10 vezes o valor do depósito. Consequentemente, o restante do saldo foi deduzido.
Compreendemos e simpatizamos com sua decepção nesta situação. Contudo, nossas ações são regidas pelas regras e regulamentos da empresa.
Caso você tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino WildTornado
Olá, Tornado Selvagem!
Esta resposta não é suficiente e obviamente você não leu todo o caso aqui.
A resposta que você está dando não está de acordo com a declaração em seus próprios termos de bônus.
Primeiro - O saldo deve ser ajustado assim que eu apostar o bônus. Nesse caso não foi necessário, pois meu saldo era de 3.544,80 NOK e estava abaixo de 10x. Em outros cassinos em que joguei com os mesmos termos, isso acontece automaticamente e não posso jogar depois com o dinheiro que apostei.
Segundo - eu poderia ter retirado os 3.544,8 NOK e depois depositado novamente, e tudo bem? Isso não aguenta
Terceiro - Se eu ainda jogar com os 4.000 NOK que tenho em meu saldo agora, você irá reduzi-lo novamente para 4.000 NOK se eu ganhar, com a declaração que acabou de mencionar acima.
Quarto - Você está falando sério? Vocês querem que essas informações sejam divulgadas em fóruns e comunidades de jogos de azar? Faço parte da comunidade Schpell.com e esta não é uma boa propaganda vinda de você.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do WildTornado Casino,
Deixe-me fazer uma pergunta. O que acontece com os fundos após o término da aposta do bônus? Os fundos são exibidos como dinheiro de bônus ou dinheiro real?
Olá Peter,
Não há saldos separados para dinheiro de bônus e dinheiro real em nosso site. Quando o bônus é apostado, os fundos do saldo são exibidos como sacáveis.
O jogador pode fazer um saque assim que o bônus for apostado, no entanto, há o saque máximo do bônus - valor do depósito multiplicado por dez.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wild Tornado
Se for esse o caso, isso deve ser melhor comunicado nos termos - porque já joguei em outros sites antes com saque máximo em bônus de boas-vindas, e eles ajustam o saldo para saque máximo (se você tiver terminado) assim que o bônus for apostado , e você pode continuar jogando com dinheiro bruto.
O que acontece se eu continuar a jogar com os 4.000 NOK que tenho em meu saldo agora e ganhar muito - você apenas reduzirá para 4.000 NOK novamente 😅 Isso realmente não faz sentido, Wild Tornado
As pessoas provavelmente nunca se inscreverão para receber seus bônus se essa for a prática.
Prezada equipe do WildTornado Casino,
Ao final da aposta do bônus, os ganhos foram de 3544,8 NOK. Se esse saldo puder ser retirado, significa que é dinheiro real. Não vemos razão para que o jogador não possa usar seu saldo de dinheiro real para continuar jogando e obter seus ganhos. De acordo com esta lógica, se continuarem a jogar e perderem, está tudo bem, no entanto, se ganharem mais, a condição de bónus (saque máximo) será aplicada aos seus fundos em dinheiro real para sempre. Existe algum aviso pop-up após o término das apostas para informar aos jogadores que eles devem fazer um saque e depositar o dinheiro de volta se quiserem continuar jogando?
Querido Pedro,
A funcionalidade do site não inclui notificações push sobre a conclusão de apostas de bônus ou solicitação de retirada. O progresso das apostas é exibido no perfil pessoal, e a regra relativa ao saque máximo do bônus de boas-vindas está descrita na seção 11 dos termos do bônus de boas-vindas em Termos de bônus: www.wildtornado.casino/bonus-terms
Não pensamos se continuar a jogar e perder é OK; somos guiados apenas pelas regras. A regra enfatiza que após apostar com sucesso o bônus de boas-vindas, os clientes podem sacar até dez vezes o valor do depósito inicial.
Presumimos que algumas partes das regras podem não agradar a todos, mas a partir de hoje, estas são as regras.
Atenciosamente,
Equipe Tornado Selvagem
Eu realmente não acho que este cassino saiba como é declarado em seus próprios termos de bônus - é bastante óbvio.
Eles dizem na última resposta aqui " O progresso das apostas é exibido no perfil pessoal, e a regra relativa ao saque máximo do bônus de boas-vindas está descrita na seção 11 dos termos do bônus de boas-vindas em Termos de bônus: www.wildtornado.casino/bonus- termos"
O dinheiro gerado pelo bônus foi de 3.544,80 NOK - tudo depois disso é como se eu tivesse feito um novo depósito com o mesmo dinheiro.
Prezada equipe do WildTornado Casino,
Receio que não possamos aceitar o confisco dos ganhos, especialmente de casinos com um distintivo justo. O jogador deverá ser pago integralmente quando a aposta do bônus terminar e os ganhos não forem mais dinheiro de bônus.
Prezado Thomashallan87,
Temos o prazer de informar que os ganhos de 29.000,9 NOK foram creditados em seu saldo. Você pode usar seus ganhos de acordo com as regras estabelecidas do Wild Tornado.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Equipe Tornado Selvagem
Muito obrigado pela boa ajuda, Peter e Veronika!
Vocês são os melhores! 😀
Retirei com sucesso todos os meus ganhos do cassino agora 🙂
Obrigado equipe do WildTornado Casino por reconsiderar e ajudar.
Prezado Thomashallan87,
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
