O jogador argentino ganhou no WinDetta Casino, mas encontrou um problema ao tentar sacar os ganhos via Astropay. O sistema exigia um depósito via método TRX antes do saque. Após o depósito, a conta do jogador foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador se apropriou indevidamente da sua conta do casino para lavar fundos.
Registrei-me no casino Windetta e passei com sucesso pelo processo de verificação. Depois disso, depositei 20.000 usando o Astropay. Joguei Blackjack online, Monopoly online, Legacy of Dead e ganhei 20.000 adicionais. Decidi sacar meus 20.000, mas por algum motivo não consegui enviar para minha conta Astropay. Selecionei um método adequado para mim usando TRX, mas o sistema exigia que eu fizesse um depósito com TRX para sacar meu dinheiro. Depositei mais 5.000 e fiz um saque de 25.000.
No entanto, fui bloqueado por algum motivo desconhecido e não recebi nenhuma notificação por e-mail sobre isso. Escrevi um e-mail para o suporte, mas ninguém respondeu até agora.
Este cassino está envolvido em práticas fraudulentas e bloqueia contas deliberadamente sem dar explicações.
Por favor me ajude, ainda tenho 19.000 em minha conta. No total, devo ter 44.000.
Tradução fornecida pela versão gratuita do tradutor www.DeepL.com/Translator
Caro casinoastropay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela.
Eu me inscrevi, passei na verificação completa e comecei a jogar no mesmo dia.
Joguei blackjack online, monopoly online, Legasy of dead.
Joguei sem bônus.
Muito obrigado, casinoastropay, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá casinoastropay,
Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Olá casinoastropay,
Primeiramente, desculpe pela demora na resposta. Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao WinDetta Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Fornecemos detalhes sobre a conta do jogador PLAYER1214142(casinoastropay@gmail.com)
1) Jogador 10/08/2023 19:38 UTC+0 depositado na conta de jogo do astropay (20000ARS) e uma vez da carteira TRX (4682ARS).
2) O jogador evasilva4461 11/08/2023 solicitou a retirada de fundos para a carteira USDT 25000 ARS.
Em 11/08/2023, uma verificação adicional foi iniciada na conta do jogador PLAYER1214142 com base em atividades suspeitas na conta do jogador.
A verificação adicional foi iniciada de acordo com o item da regra:
2.4.1 O departamento financeiro poderá adiar o processamento de uma solicitação de saque devido a verificações adicionais.
2023-08-11 tendo estudado todo o histórico do Departamento de Risco do cliente encontrei o seguinte:
De acordo com o regulamento do nosso casino para levantamento de fundos, o cliente deve fazer x3 do valor do depósito para poder levantar fundos.
1) Todos os depósitos do jogador PLAYER1214142 foram ganhos em jogos Blackjack 11 com possibilidade máxima de retorno das apostas. (todas as ações de apostas foram feitas intencionalmente para fazer o giro do depósito x3 de acordo com as regras do nosso cassino), a diferença nas apostas e perdas ou ganhos não excedeu 10-15% do saldo do cliente, e mais de 95% de as apostas dos clientes foram feitas desta forma.
2) O jogador PLAYER1214142 fez um depósito com cartão pré-pago, mas solicitou o saque dos fundos para uma carteira criptografada.
Temos todos os motivos para alegar uma violação da política AML, numa violação flagrante das regras do projeto.
Com base nestas conclusões, o Departamento de Risco do Casino decidiu que o jogador executou propositalmente todas as ações para lavagem de fundos.
De acordo com as regras do nosso casino:
11. O Casino reserva-se o direito de monitorizar todas as transações com vista a prevenir o branqueamento de capitais. Além disso, o Casino reserva-se o direito de examinar com especial atenção, e na medida do possível, o contexto e a finalidade de quaisquer transações complexas ou grandes e de quaisquer transações que sejam particularmente suscetíveis, pela sua natureza, de estarem relacionadas com o branqueamento de capitais.
A atividade de apostas será monitorada em busca de padrões irregulares.
No dia 11/08/2023, a conta do jogador PLAYER1214142 foi encerrada sem direito de abertura e o saldo foi cancelado, devido a violações das nossas regras do casino:
14.6. Nesse caso, se encerrarmos a sua conta devido a conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro, outras atividades criminosas ou violação dos Termos de Uso, que prejudique a nós ou a qualquer terceiro, o saldo da Sua Conta não será -reembolsável e considerado perdido.
2023-08-11 Um e-mail com informações detalhadas sobre o motivo do encerramento da conta foi enviado para o e-mail do jogador casinoastropay@gmail.com
Como você pode ver, todas as ações em relação à conta do jogador foram realizadas estritamente dentro das regras do nosso cassino, que estão disponíveis publicamente e não são ocultadas de ninguém.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Windetta Casino.
Olá. Thomas, Windetta.
Fiz um depósito via astropay 20000, depois de jogar tentei sacar o dinheiro de qualquer forma mas o Astropay não estava disponível, escolhi TRX mas o sistema não me deixou sacar o dinheiro pois tive que fazer um depósito TRX. Então fiz um depósito TRX.
Não é ilegal jogar blackjack com apostas pequenas, não é? Eu não quebrei nenhuma regra, não é?
E se você olhar minha conta, já jogo há muito tempo, é provável que esteja tudo x5 lá.
Parece-me que este casino bloqueia propositalmente e fica com todo o dinheiro.
Caro casinoastropay,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino. Conforme mencionado acima, você executou conscientemente todas as ações de lavagem de fundos. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
No entanto, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, WinDetta Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
