O jogador do Canadá ganhou num casino e embora os seus documentos tenham sido aprovados, o casino está agora a solicitar a verificação do fornecedor do jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei dinheiro de forma justa com este cassino. Todos os meus documentos foram aprovados, mas agora me disseram que a verificação deve ir ao fornecedor do jogo para verificar minhas apostas. Estou pensando que isso é apenas uma tática para não me pagar rapidamente. Também já enviei vários e-mails para eles sem resposta. Se eu não começar a aprovar a retirada, abrirei um processo contra eles. Este é o dinheiro que ganhei e tenho direito a ele.
Prezada Cazandra13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo pela sua grande vitória.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
obrigado. Joguei slots e foram ganhos acumulados e não havia bônus ativos em minha conta. Eu fiz o processo de verificação e minha conta foi verificada. Todos os meus documentos foram aprovados, mas eles me disseram que precisam enviá-los ao fornecedor do jogo para serem aprovados e isso leva de 3 a 14 dias úteis para isso. Muito inconveniente para dizer o mínimo.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, especialmente depois de acumularem um ganho substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o casino.
Você poderia especificar se já retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo?
Olá Cazandra13,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Prezada Cazandra13,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
