O jogador da Alemanha espera por seus ganhos há mais de um mês. Tentamos entrar em contato com o representante do cassino, mas não obtivemos reação. Infelizmente, não conseguimos oferecer nenhuma solução sem a cooperação do cassino, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Bom dia,
É hora de novo, o Winnercasino está atrasando meu pagamento. Costumo jogar neste cassino, pagamentos de menos de € 200 geralmente são pagos após 1-2 dias. Agora tenho um lucro de 460 € desde 18.02.23 o processamento está parado. Quando pedi suporte, disseram-me que o processo poderia levar de 7 a 21 dias, o que nunca aconteceu no passado e esse prazo não está especificado em nenhum lugar dos termos e condições. Pelo contrário, os termos e condições gerais do casino vencedor dizem muito mais;
"8.6 As retiradas do cassino são processadas de segunda a sexta-feira após um tempo de processamento de 48 horas e podem estar sujeitas a taxas de processamento a critério do cassino."
Ficarei feliz se puder me ajudar neste caso.
Atenciosamente.
Caro like420skywalker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Eu jogo neste cassino há muito tempo. (Não no futuro)
Minha conta foi verificada por muito tempo e recebi um ou dois pagamentos do cassino. Entendo o tempo de processamento, mas devido a experiências anteriores semelhantes com cassinos online, gostaria de entrar em contato mais cedo porque me parece muito estranho por que meu pagamento de menos de € 1.000 de repente demorou tanto para ser processado. Vou deixar passar mais alguns dias e depois entro em contato com você de novo?
Obrigado por uma resposta rápida, like420skywalker. Vou deixar esta reclamação aberta para que você possa nos atualizar a qualquer momento. Se você não receber seus ganhos nos próximos 7 dias, informe-nos e iremos intervir.
Entro em contato então, muito obrigado 🤗
verificação
pagamentos anteriores;
Caso atual;
Olá, como esperado, o Winnercasino não paga. Nesse ínterim, fui expulso do suporte e o homem me desconcertou com o texto de copiar e colar "seu pagamento está sendo processado". Não estou assumindo que será editado porque já se passaram quase 14 dias desde que tudo foi suspenso. Eu ficaria muito feliz se você pudesse me ajudar a receber meu pagamento vencedor de alguma forma.
Anexo; Verificação confirmada, captura de tela do caso atual, tentativa de conversa de suporte de captura de tela, política do cassino relacionada a saques.
ATENCIOSAMENTE.
Muito obrigado, like420skywalker, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro like420skywalker,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao WinnerCasino que se junte à conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Obrigado pela ajuda,
O suporte do Winnercasino não ajuda em nada......
Caro like420skywalker,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
