A jogadora finlandesa enfrentou problemas com saques no Winsly Casino e em diversas plataformas afiliadas, com um total de aproximadamente € 1.709,71 em todas as contas. Apesar de ter fornecido os documentos de identificação e endereço solicitados, seu comprovante de fundos não foi aceito e, após 1,5 mês de contato, ela recebeu respostas vagas, sem um motivo claro para os atrasos. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino, o que levou a jogadora a confirmar o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Winsly Casino - Os saques dos jogadores são atrasados em vários cassinos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 484 €
Winsly Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Minha reclamação diz respeito não apenas ao Winsly Casino, mas também aos seguintes sites operados pela mesma empresa: Reko Casino, Slot Cloud e Nifty Casino. Tenho fundos nesses sites da seguinte forma: Winsly: € 484 Reko Casino: € 1.199,93 Slot Cloud: € 1,20 Nifty Casino: € 24,58 Esses sites não estão me permitindo sacar meus fundos. Enviei a eles todos os documentos solicitados várias vezes, seguindo suas instruções. Meu endereço e documentos de identidade foram aprovados, mas os documentos que comprovam meus fundos não foram aceitos. Enviei o comprovante dos meus fundos pela primeira vez há 1,5 mês. Desde então, recebi solicitações adicionais e forneci os documentos suplementares solicitados todas as vezes. Fui contatado por representantes de vários dos sites mencionados sobre esse assunto. A comunicação deles foi vaga e suas respostas demoraram muito. Não recebi um motivo adequado para meus documentos não serem aceitos. Os documentos que enviei estavam de acordo com suas instruções e continham todas as informações solicitadas. A última vez que enviei documentos foi há mais de duas semanas. Desde então, não recebi nenhuma resposta
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há 9 meses
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Caro KSydveela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com retirada de fundos dos cassinos que você mencionou. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos?
- Quais documentos específicos você forneceu como comprovante de seus fundos?
- Você pode esclarecer os motivos dados pelos cassinos para não aceitar seus documentos?
- Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Enviei a eles os extratos de conta para as datas solicitadas de minhas duas contas bancárias, uma das quais não foi usada para depósitos em nenhum de seus sites. Eles também solicitaram extratos de conta para esta segunda conta bancária. Além disso, conforme combinado, forneci uma imagem do meu portfólio de ações.
Disseram-me que nem todas as transferências para os sites deles são visíveis no meu extrato de conta, o que não é verdade. Os extratos de conta não foram editados e impressos diretamente do meu banco. Também foi declarado que os extratos não mostram como os saldos da minha conta se desenvolveram.
Não fui contatado por eles de nenhuma forma desde a última submissão de documentos.
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Público
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há 9 meses
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Observe que podemos lidar com apenas uma reclamação por cassino por vez. Portanto, agora nos concentraremos em resolver seu problema com o Winsly Casino .
Para ajudá-lo melhor, encaminhe todas as comunicações com o suporte ao cliente do Winsly Casino sobre sua verificação para [email protected] .
Além disso, você poderia confirmar se todos os seus outros documentos — além da origem dos fundos e extratos bancários — foram aprovados e verificados?
Aguardo sua resposta.
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há 9 meses
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Sim. Até onde eu entendi, todos os outros documentos foram aprovados. Eles também foram enviados antes deste caso em particular.
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há 8 meses
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Muito obrigada, KSydveela, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
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Prezada KSydveela,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Winsly Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Prezada KSydveela,
você recebeu seus saques, por favor?
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há 8 meses
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Não recebi meu dinheiro. Minha conta ainda não foi verificada.
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há 7 meses
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Prezada KSydveela,
Discutimos o caso com o representante do Cassino e chegamos a uma conclusão satisfatória. Você pode confirmar se recebeu o pagamento para que eu possa encerrar a reclamação como resolvida?
Muito obrigado!
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há 7 meses
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Oi,
Sim. Posso confirmar que recebi o pagamento.
Obrigado!
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há 7 meses
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Ótimo! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
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