O jogador da Holanda pediu ao cassino para fechar a conta porque perdeu todas as suas economias. Apesar desse pedido, o cassino não encerrou sua conta. Em vez disso, eles o encorajaram a continuar jogando, levando-o a mais perdas.
Eu já havia solicitado que minha conta fosse encerrada devido ao fato de ter perdido todas as minhas economias e não ter dinheiro suficiente para comida. Ao entrar em contato com este wizebets, deparei-me com sérios obstáculos para fechar minha conta. Depois de pedir ao agente para fechar minha conta 5 vezes, eles afirmaram e cito "E quanto ao depósito, posso esperar, você não precisa fechar sua conta" me incentivando a continuar jogando depois de ter dito ao agente que havia perdido minhas economias no site. Essas práticas vão contra seus próprios termos e condições, pois de acordo com o art. 3.7, sempre posso encerrar minha conta. Eu entendo que certas condições tiveram que ser atendidas. No entanto, o agente não declarou isso como motivo para eu não poder fechar a conta. O agente simplesmente afirmou que eu deveria fazer uma breve pausa e que os ganhos viriam para mim eventualmente. Após esta recusa em encerrar a minha conta, perdi mais 7000 Euros após contrair um empréstimo devido à minha dependência. As ações de seus agentes vão contra seus próprios termos e condições e são uma prática ilegítima.
Caro macpunch71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
3.7 Encerramento da sua conta: você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o atendimento ao cliente, porém as condições abaixo se aplicam.
3.8 Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e nenhum pedido de saque pendente.
3.9 Caso pretenda encerrar a sua conta com saldo positivo ou/e pedidos de levantamento pendentes, todos os fundos da sua conta serão congelados até seis meses e ser-lhe-á devolvido o valor do último depósito. Nesse caso, após seis meses, o cassino se reserva o direito de retirar esses fundos.
3.10 Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail: support@wizebets.com, e nós o ajudaremos a encerrar sua conta. Observe que a seção 3.7 acima ainda se aplica a tais solicitações de fechamento.
Vejo que você mencionou várias vezes que perdeu todas as suas economias enquanto se comunicava com o gerente VIP do cassino. No entanto, você nunca afirmou que tem um problema de jogo, correto? Você já enviou um pedido de autoexclusão para o endereço de e-mail acima, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Na verdade, não afirmei diretamente que era viciado em jogos de azar. Como membro VIP da wizebets, toda a minha comunicação tinha que passar por violet.vip@wizebets.com. Após minha perda significativa após o pedido de fechamento, enviei e-mails e eles fecharam minha conta. Vou anexar as fotos. Nas capturas de tela, pode-se ver que havia uma abordagem totalmente diferente.
Só para confirmar, em junho, o seu VIP Manager não atendeu ao seu pedido de encerramento da sua conta depois que você o informou sobre a perda de todas as suas economias. No entanto, em julho, o mesmo VIP Manager enviou a você um questionário sobre jogo responsável e, posteriormente, sua conta foi bloqueada permanentemente devido a problemas de jogo. Durante esse período, você enviou algum e-mail para mais alguém no cassino além do seu VIP Manager?
Em julho, mais uma vez, afirmei que desejava encerrar minha conta e eles obedeceram. Nenhum outro e-mail foi enviado para outros endereços, pois o gerente VIP era meu ponto de contato pessoal.
Muito obrigado, macpunch71, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro macpunch71,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Prezados macpunch71 e Petronela ,
Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta a respeito da situação ocorrida.
Após a investigação interna, revisamos meticulosamente toda a comunicação por e-mail com o usuário.
Durante nossa análise, descobrimos que o usuário não havia mencionado diretamente um problema de jogo e isso infelizmente passou despercebido pelo gerente VIP.
Após o pedido inicial do jogador, imediatamente o aconselhamos a definir um limite de depósito em sua conta, mas a sugestão foi rejeitada pelos jogadores.
Não houve apelo direto do jogador em relação ao seu vício.
No entanto, iniciamos uma investigação interna e estamos implementando medidas de treinamento adicionais para evitar tais descuidos no futuro.
Após a segunda solicitação do jogador, enviamos um questionário sobre jogo responsável. Em seguida, a conta foi imediatamente encerrada e foram fornecidos links para apoiar iniciativas de jogo responsável.
Além disso, nós realmente levamos o problema do jogo muito a sério e lamentamos profundamente esta situação.
Em suma, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Sua compreensão será muito apreciada.
A opção de definir um limite foi de fato rejeitada por mim, pois desejava que minha conta fosse encerrada, conforme deixei claro no e-mail.
Além disso, os termos e condições não mencionam a necessidade de mencionar o vício do jogo para encerrar a conta. Portanto, embora eu tenha mencionado que tive um problema, mas não mencionei especificamente um problema de jogo, isso não diminui o fato de que o agente não cumpriu seus próprios termos e condições.Obrigado pela sua resposta, macpunch71 !
Com base no histórico de correspondência, posso ver claramente que você aceitou o incentivo de seu gerente. Além disso, você também teve uma retirada bem-sucedida entre a primeira e a segunda solicitação de fechamento de conta.
Além disso, não se esqueça de que nosso objetivo é apenas fazer com que os jogadores se sintam confortáveis em nosso cassino e receber o suporte adequado de um gerente pessoal.
Seu gerente enfatizou seus sucessos anteriores e decidiu apoiá-los com um bônus pessoal para você, que foi aceito sem objeções.
Um novo pedido de encerramento veio de vocês apenas após uma nova sessão de jogo, e desta vez respondemos imediatamente, embora o pedido também tenha sido sem mencionar o vício.
Respeitamos as decisões dos jogadores de encerrar suas contas, pois todos os jogadores têm momentos ruins e perdas - é por isso que o gerente VIP queria animá-lo.
Em nome da gerência do departamento VIP, gostaria apenas de acrescentar que lamentamos ter chegado a tal resultado de nossa cooperação.
Prezados Wizebets,
Espero que você possa ver por si mesmo que esses contra-argumentos não têm base nem mérito.
1) Sim, eu aceitei o incentivo/bônus pessoal do agente depois de pedir repetidamente que minha conta fosse encerrada. Devido ao meu problema de jogo, é claro que eu aceitaria. Entendo que não mencionei especificamente a palavra vício, mas afirmei que tinha um problema. Além disso, o fato de eu ter aceitado o incentivo não tem nada a ver com o fato de seu agente ter violado seus próprios termos e condições.
2) Você quer deixar seus jogadores confortáveis, então você deve aceitar e conceder seus desejos de fechar suas contas quando eles disserem que eles têm um problema.
3) Na segunda vez que o pedido de fechamento chegou, você finalmente agiu. Na verdade, solicitei o fechamento da minha conta 5 vezes. somente depois de decorrido um tempo significativo e eu perguntei pela 6ª vez, o agente finalmente agiu.
4) O fato de eu ter desistido com sucesso não tem absolutamente nada a ver com a situação. Eu depositei 9.000 e retirei 2.000, o que significa que ainda sofri uma perda de 7.000 euros.
5) "Respeitamos as decisões dos jogadores de fechar suas contas", isso não é absolutamente o caso, pois tentei fechar minha conta 5 vezes e só encontrei resistência. O que significa que você está simplesmente deitado aqui.
6) "3.7 Encerramento da sua conta: você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o atendimento ao cliente, no entanto, as condições abaixo se aplicam." este é um termo em seus próprios termos e condições e foi flagrantemente violado e sofri perdas financeiras significativas devido à violação de seus termos ganhos.
Embora eu aprecie sua resposta rápida, espero que você não acredite verdadeiramente que seus argumentos tenham qualquer base. Além disso, o fato de que agora você deve treinar sua equipe não tem nenhuma utilidade para mim.
Sinceramente,
Bram Visser
Prezado Jozef,
parece que o wizebets não vai responder à minha mensagem. Existem outras medidas que podemos tomar?
Caro macpunch71,
Obrigado por fornecer todas as informações e por sua paciência durante todo o processo de resolução. Depois de examinar e avaliar cuidadosamente as informações fornecidas, cheguei a uma conclusão. Lamento muito a situação, mas acredito que você não tem direito a receber o reembolso.
Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que, sem uma indicação clara de que o jogador está enfrentando problemas de jogo, é difícil determinar apenas com base na discussão geral se o jogador está realmente enfrentando tais problemas ou simplesmente atribuindo suas perdas à má sorte. Pela sua conversa com a equipe do cassino, é evidente que você não teve sorte, mas não observei nenhum esforço ou indicação de que você não está no controle de seu jogo.
Se esses sinais não estiverem presentes, o cassino tem o direito de fazer um esforço para mantê-lo como cliente. Como você pôde perceber, quando suas expressões ficaram mais evidentes, o funcionário do cassino respondeu e imediatamente encerrou sua conta.
Concluindo as informações acima, sou forçado a rejeitar seu caso. Você tem todo o direito de não concordar com a minha decisão. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Posso ajudá-lo com este processo e você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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