CasaReclamaçõesZoome Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Zoome Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

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Montante: 1.000 €

Zoome Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/06/2022 | Caso encerrado : 09/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados como se fossem gerados exclusivamente de Free Spins. Acabamos por rejeitar a reclamação com base nas provas eventualmente fornecidas pelo casino.

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há 2 anos
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Olá,

Depositei € 50 em 31/05 jogando com o bônus de boas-vindas e cheguei a € 1161 logo depois meu saldo foi reduzido para € 161. Eles afirmam que eu joguei com o bônus de rodadas grátis e só posso sacar € 150 (Suporte Jimmy) me disse isso. Mas não conseguiram provar e só me transferiram os 150€.

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há 2 anos
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Caro ragner69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Olá Petronela,

Enviei-lhe os documentos disponíveis via. E-mail.

ATENCIOSAMENTE.

ragner69.

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há 2 anos
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Olá Petronela,

Só queria avisar que agora não tenho acesso a minha conta, ela foi bloqueada e não consigo mais logar 🤔🤔🤔 acho isso muito estranho.

provavelmente tem a ver com a minha reclamação!

ATENCIOSAMENTE.

ragner69.

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há 2 anos
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Muito obrigado, ragner69, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá ragner69,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Zoome Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Zoome Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Olá ragner69,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter

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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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há 2 anos
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Caro ragner69 ,


Lamentamos muito o mal-entendido que você teve com a retirada.


Os fundos foram deduzidos do seu saldo, uma vez que o ganho máximo do primeiro depósito Free Spins é de 150 EUR. Conforme reivindicado no parágrafo 4.1. dos Termos e Condições do Bônus , esse valor não pode ser excedido:


"4.1) A quantidade máxima de ganhos obtidos através de qualquer bônus em dinheiro sem depósito, rodadas grátis de torneio ou rodadas grátis é 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT ou seu equivalente em BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, salvo indicação em contrário. Os ganhos usando fundos de bônus que excedam esses valores não podem ser sacados e serão cancelados."


Portanto, depois de ganhar e apostar fundos de Free Spins, a retirada máxima possível é de 150 EUR. É por isso que, ao solicitar a retirada de 300 euros, 150 euros foram retirados para o jogador em sua forma de pagamento, enquanto o restante (150 euros) foi apreendido.


Espero que tenhamos resolvido o problema e você possa continuar curtindo nossos jogos e recebendo grandes vitórias no site Zoome .


Muitas felicidades,

Equipe Zoome Casino

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há 2 anos
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Olá,

Já solicitei prova de que o ganho de € 1116 vem das rodadas grátis de bônus e não do depósito de bônus de 100% infelizmente sem sucesso, também acho muito estranho que meu histórico de jogos de 31/05/ tenha sido excluído.

o agente de suporte também não queria me fornecer um, nem queria enviá-lo por e-mail.

Para mim a resposta é insatisfatória e por esta razão não voltarei a jogar convosco no futuro.

hp Já apresentei uma reclamação junto da autoridade de licenciamento (certria@ gamingslicences.com).


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há 2 anos
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Prezada equipe do Zoome Casino,

Gostaria de pedir que você envie provas que apoiem a alegação de que os ganhos se originaram das rodadas grátis mencionadas para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 2 anos
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Olá Peter!


As informações solicitadas acima foram enviadas para o seu e-mail peter.m@casino.guru, na semana passada em 27/07/22


Muito obrigado pela sua ajuda.

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Público
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há 2 anos
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Prezada equipe do Zoome Casino,

Você poderia fornecer o histórico de jogo do jogador conforme solicitado na minha última resposta ao seu e-mail?

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Público
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há 2 anos
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Olá Peter!

Todas as informações solicitadas foram enviadas para o e-mail fornecido.


Bom dia Ragner69!

Entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter um histórico de seus jogos e apostas para o período que você precisa. Esta informação é fornecida de forma completa a pedido do jogador.


Muitas felicidades,

Equipe Zoome Casino

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Público
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há 2 anos
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cassino zoom,

Já entrei em contato com seu atendimento ao cliente várias vezes e pedi meu histórico de jogos e como já mencionei sem sucesso. Enviei vários e-mails aos quais ninguém respondeu. Acho muito triste e patético que eu esteja perseguindo você por mais de 2 meses e nada aconteça.

O que posso dizer que um cassino respeitável não se comporta assim!!!


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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Obrigado equipe do Zoome Casino pelo histórico do jogo.


Caro Reagner69,

As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que os ganhos foram realmente derivados de rodadas grátis e, portanto, o limite máximo de ganhos foi aplicado corretamente. O fato de você ter € 8,67 em seu saldo antes das rodadas grátis serem ativadas não muda realmente a situação. Os ganhos foram feitos com rodadas grátis. Infelizmente, não posso ajudá-lo com isso e a reclamação será rejeitada. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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