O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados como se fossem gerados exclusivamente de Free Spins. Acabamos por rejeitar a reclamação com base nas provas eventualmente fornecidas pelo casino.
Olá,
Depositei € 50 em 31/05 jogando com o bônus de boas-vindas e cheguei a € 1161 logo depois meu saldo foi reduzido para € 161. Eles afirmam que eu joguei com o bônus de rodadas grátis e só posso sacar € 150 (Suporte Jimmy) me disse isso. Mas não conseguiram provar e só me transferiram os 150€.
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Caro ragner69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Enviei-lhe os documentos disponíveis via. E-mail.
ATENCIOSAMENTE.
ragner69.
Olá Petronela,
Só queria avisar que agora não tenho acesso a minha conta, ela foi bloqueada e não consigo mais logar 🤔🤔🤔 acho isso muito estranho.
provavelmente tem a ver com a minha reclamação!
ATENCIOSAMENTE.
ragner69.
Muito obrigado, ragner69, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá ragner69,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Zoome Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Zoome Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá ragner69,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro ragner69 ,
Lamentamos muito o mal-entendido que você teve com a retirada.
Os fundos foram deduzidos do seu saldo, uma vez que o ganho máximo do primeiro depósito Free Spins é de 150 EUR. Conforme reivindicado no parágrafo 4.1. dos Termos e Condições do Bônus , esse valor não pode ser excedido:
"4.1) A quantidade máxima de ganhos obtidos através de qualquer bônus em dinheiro sem depósito, rodadas grátis de torneio ou rodadas grátis é 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT ou seu equivalente em BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, salvo indicação em contrário. Os ganhos usando fundos de bônus que excedam esses valores não podem ser sacados e serão cancelados."
Portanto, depois de ganhar e apostar fundos de Free Spins, a retirada máxima possível é de 150 EUR. É por isso que, ao solicitar a retirada de 300 euros, 150 euros foram retirados para o jogador em sua forma de pagamento, enquanto o restante (150 euros) foi apreendido.
Espero que tenhamos resolvido o problema e você possa continuar curtindo nossos jogos e recebendo grandes vitórias no site Zoome .
Muitas felicidades,
Equipe Zoome Casino
Olá,
Já solicitei prova de que o ganho de € 1116 vem das rodadas grátis de bônus e não do depósito de bônus de 100% infelizmente sem sucesso, também acho muito estranho que meu histórico de jogos de 31/05/ tenha sido excluído.
o agente de suporte também não queria me fornecer um, nem queria enviá-lo por e-mail.
Para mim a resposta é insatisfatória e por esta razão não voltarei a jogar convosco no futuro.
hp Já apresentei uma reclamação junto da autoridade de licenciamento (certria@ gamingslicences.com).
Prezada equipe do Zoome Casino,
Gostaria de pedir que você envie provas que apoiem a alegação de que os ganhos se originaram das rodadas grátis mencionadas para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Peter!
As informações solicitadas acima foram enviadas para o seu e-mail peter.m@casino.guru, na semana passada em 27/07/22
Muito obrigado pela sua ajuda.
Prezada equipe do Zoome Casino,
Você poderia fornecer o histórico de jogo do jogador conforme solicitado na minha última resposta ao seu e-mail?
Olá Peter!
Todas as informações solicitadas foram enviadas para o e-mail fornecido.
Bom dia Ragner69!
Entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter um histórico de seus jogos e apostas para o período que você precisa. Esta informação é fornecida de forma completa a pedido do jogador.
Muitas felicidades,
Equipe Zoome Casino
cassino zoom,
Já entrei em contato com seu atendimento ao cliente várias vezes e pedi meu histórico de jogos e como já mencionei sem sucesso. Enviei vários e-mails aos quais ninguém respondeu. Acho muito triste e patético que eu esteja perseguindo você por mais de 2 meses e nada aconteça.
O que posso dizer que um cassino respeitável não se comporta assim!!!
Obrigado equipe do Zoome Casino pelo histórico do jogo.
Caro Reagner69,
As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que os ganhos foram realmente derivados de rodadas grátis e, portanto, o limite máximo de ganhos foi aplicado corretamente. O fato de você ter € 8,67 em seu saldo antes das rodadas grátis serem ativadas não muda realmente a situação. Os ganhos foram feitos com rodadas grátis. Infelizmente, não posso ajudá-lo com isso e a reclamação será rejeitada. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter