O jogador australiano encontrou problemas com sua conta no Zoome, onde seu saque inicial de US$ 7.500 foi cancelado devido a uma conta duplicada sinalizada. Embora as restrições tenham sido removidas e sua conta verificada, supostas tentativas subsequentes de saque de US$ 30.000 também foram canceladas, citando violações de contas duplicadas, apesar da confirmação prévia de encerramento da conta. O jogador buscou assistência para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, confirmando, por fim, que o cassino devolveu parte do valor contestado. O jogador alegou que US$ 21.300 ainda não haviam sido pagos e expressou a intenção de entrar com uma ação judicial devido a alegações de difamação e má conduta por parte do cassino. Após várias tentativas de obter provas relevantes do usuário, a reclamação foi encerrada por ser injustificada, com o valor contestado atualizado para o valor que ele ainda insistia, com o jogador incentivado a fornecer mais provas se desejasse reabrir o caso.
Zoome Casino - Os saques dos jogadores foram adiados devido a problemas na conta.
Provas insuficientes do jogador
Montante: A$20.650
Zoome Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Olá, abri uma conta no Zoome, fiz um depósito e ganhei 7500. Solicitei um saque e minha conta foi sinalizada como tendo uma conta duplicada. $7500 foram cancelados e devolvidos à minha conta online. Entrei em contato com o suporte ao cliente e me pediram para fornecer os motivos da conta duplicada. Eles aceitaram minha explicação e as restrições foram removidas e foi confirmado por e-mail que a conta duplicada foi encerrada e as restrições removidas. Fui então notificado de que agora podia enviar minhas informações pessoais para verificação, para poder receber meu saque. Isso levou alguns dias e, nesse meio tempo, ganhei $30000. Solicitei saques de 20/$1500, mas a verificação demorou um pouco. Recebi um e-mail com a confirmação de que minha conta agora está totalmente verificada, mas meus saques foram cancelados, pois meu banco não aceitou esse método de pagamento. Fui informado de que um método de pagamento diferente era necessário (depósito bancário foi sugerido), pois minha solicitação de saque foi processada no final, mas pode levar alguns dias para meu banco liberá-la para minha conta. .20/$1500 saques foram novamente devolvidos para minha conta online. Enviei um e-mail para o suporte que novamente confirmou que eu não tinha restrições ou conta duplicada forneceu um método de pagamento diferente. Em seguida, solicitei $10000 novamente por e-mail sem restrições ou conta duplicada ou conta suspensa. Em seguida, recebi um e-mail para ser informado de que minha conta tinha uma duplicata e meus saques foram cancelados, pois violei a seção 9 conta duplicada. Tenho todas as informações e correspondência com a Zoome, mas eles não mudarão sua decisão. Mesmo que eu tenha enviado uma prova deles de que em 20/3/25 minha conta duplicada foi encerrada, as restrições foram removidas e posso prosseguir com o processo de verificação. 25/2/25 foi a data em que eles cancelaram meu saque e alegaram que tenho contas duplicadas, mesmo depois de receber um e-mail em 20/3/25 confirmando que a conta duplicada foi encerrada, sem restrições ou suspensão. Eu tentei e tentei ser tratado como um criminoso. Eu até entrei em contato com o gerente que você me enviou por e-mail, parabéns pela minha grande vitória e também afirmei que meus saques de 20/$1500 foram cancelados apenas porque meu banco não aceita esse tipo de pagamento. Selecione um método de pagamento diferente. Quando enviei a resposta dela por e-mail, entre em contato com o atendimento ao cliente. Expliquei que enviei todas as informações conflitantes e enganosas, mas ela continua dizendo para entrar em contato com o suporte ao cliente. Minha conta online foi cancelada, então só tenho o que foi enviado por e-mail. Eles enviaram um e-mail informando que os depósitos de US$ 650 que fiz seriam reembolsados no cartão do qual foram recebidos. Os US$ 650 foram recebidos, mas outro problema é que o reembolso foi depositado com sucesso no meu cartão bancário. Eles alegaram que meu banco negou minha solicitação de saque de US$ 20/US$ 1.500, pois essa forma de depósito não foi aceita pelo meu banco. Posso fornecer todos os detalhes, só preciso de ajuda. US$ 30.000 é muito. Ganhei honestamente sem bônus de depósito. Foi direto dólar por dólar. Depositei o dinheiro sabendo que havia risco de não ganhar e eles aceitaram meu depósito sabendo que havia uma chance de eu receber um saque.
Caro 9vk5mt472g,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Você poderia esclarecer o motivo pelo qual você criou uma segunda conta neste cassino?
- Já houve uma ocasião em que ambas as suas contas estavam ativas ao mesmo tempo?
- Você poderia confirmar se passou pelo processo completo de verificação KYC em alguma de suas contas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Olá, muito obrigado por analisar isso... o motivo foi que, como eu não tinha usado a conta, esqueci completamente que já tinha uma. Eles aceitaram minha explicação e removeram as restrições para que eu pudesse prosseguir com o upload das minhas informações pessoais... Nunca usei as duas contas, fui informado e contatei o suporte ao cliente, vocês então encerraram a conta duplicada em 20/3/25... minha verificação só foi vinculada à minha conta que não foi encerrada e fui totalmente verificado e confirmado por e-mail em muitas ocasiões... os ganhos que recebi foram totalmente dólar por dólar ganho, sem bônus de boas-vindas ou bônus de depósito ou giros grátis... era totalmente o que eu depositei, foi o que eu joguei, removi a opção de bônus
olá, gostaria de informar que o zoome casino está reivindicando pela primeira vez esta noite, embora todos os e-mails confirmando que a restrição foi removida, eles agora afirmam que foi um levantamento temporário de restrição ??? e eu interpretei mal a explicação deles e também os e-mails de esclarecimento da minha conta. como alguém interpreta mal um e-mail de confirmação e esclarecimento de que minha conta não tem restrições, a conta duplicada foi encerrada e também a confirmação de que minha conta foi totalmente verificada. É apenas um jogo com muita decepção e informações conflitantes, pois algo foi confirmado. Acho que eles precisam que alguém confirme e esclareça seus e-mails de confirmação e esclarecimento porque parece que essas pessoas acham que têm as próprias regras para a palavra esclarecimento, pois tudo isso não faz sentido algum, além de tentarem escapar do pagamento do meu saque de &30000 que eu honestamente ganhei
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação de sua reclamação em [email protected] . Por favor, encaminhe-me os e-mails ou transcrições/capturas de tela do chat da conversa em que o cassino aceitou sua explicação para ter uma conta duplicada. Por gentileza, compartilhe também a comunicação mais recente que você teve com o cassino.
Olá, estou com problemas para enviar documentos. Tenho muitos e-mails... se esses e-mails não forem informações suficientes, avise-me, pois os enviarei para seu endereço de e-mail... como você pode ver, muitos e-mails de confirmação sobre minha conta de 20/5/25 restrições sendo suspensas, conta totalmente verificada, mas. Pedidos de retirada negados, no total $ 30.000. 20/$ 1.500 devido ao meu banco não permitir o pagamento de volta no meu cartão... selecione uma opção de pagamento diferente (sugestão de depósito bancário), mesmo no mesmo dia, e-mail informando tudo isso, outro e-mail informando que eu estava na seção 9, violação de conta duplicada, meus saques perdidos e conta permanentemente suspensa... você verá nos poucos e-mails que enviei que eles claramente não fazem sentido, informações enganosas (cartas de esclarecimento, confirmação, esclarecimento, acho que eles precisam de alguém para esclarecer os e-mails de esclarecimento e confirmação, pois você só pode entender essas palavras exatamente como elas são ditas. Por favor, se mais informações forem necessárias, entre em contato comigo e obrigado novamente por sua ajuda
Muito obrigado, 9vk5mt472g, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Obrigado, Veronika, e também, Branislav, por analisarem meu caso. Encontrei mais informações. Enquanto aguardava meus saques de US$ 1.500,00, um total de US$ 30.000,00 a serem depositados em minha conta. Também ganhei mais de US$ 45.000,00 em dinheiro, sem dinheiro grátis ou bônus, apenas dinheiro jogado e ganho. Não entendo como se minha conta estivesse em uma violação da seção 9, por que me deixaram jogar mais de US$ 45.000,00 que estavam na minha conta online, sem incluir o pedido de US$ 30.000,00? Eles me deixaram jogar mais de US$ 75,00 em giros. Me enviaram muitos e-mails sobre meu nível VIP subindo, além de ganhar 15 giros grátis que não aceitei. Aparentemente, fiquei em segundo lugar nas rodadas mais rápidas. Então, primeiro, isso me deu 40 giros grátis, nos quais eu não aceitei US$ 75 por giro em giros automáticos. Perdi US$ 45.000 em algumas horas. Não entendo se eles podem cancelar todo o meu dinheiro e encerrar minha conta por violação da seção 9. Conta duplicada que foi encerrada antes do meu pedido de saque de US$ 1.500/20 não é isso? Ganhar dinheiro por meio de engano e transações fraudulentas, permitindo-me perder US$ 45.000 e depois cancelar meu dinheiro. Saques de US$ 30.000, ou seja, US$ 75.000. Eles obtiveram esse dinheiro de forma fraudulenta e enganosa? Mesmo no mesmo dia antes de cancelarem meus saques, recebi e-mails confirmando que minhas informações pessoais foram verificadas, pois questionei muitas vezes, pois minha conta online ainda mostrava que eu precisava ser verificada. Eles informaram por e-mail que minha conta ainda pode estar aguardando verificação, mas podem me garantir que minha conta está totalmente verificada, sem restrições, e que posso usar minha conta livremente, sem quaisquer limitações. No entanto, meu método de pagamento teve que ser alterado, pois meu banco não aceitou esse método de pagamento e US$ 30.000 foram devolvidos novamente à minha conta on-line. Foi sugerida transferência bancária. E-mails de esclarecimento, confirmação, verificação, explicação, encerramento (a conta duplicada 20/3/25 foi encerrada porque eles aceitaram minha explicação e removeram minhas restrições na minha conta e encerraram a conta duplicada. Mas nenhuma vez desde o momento em que me permitiram enviar minhas informações de verificação para serem verificadas e aceitas, nenhuma vez mencionaram a violação da seção 9, apenas desculpas de que eu não estava mostrando uma foto nítida do meu passaporte. Os dados bancários foram aceitos. Finalmente, minha foto do passaporte foi aceita, mas meu endereço não. Forneci minha pensão por invalidez, pois ela é emitida pelo governo e claramente mostram meu nome e comprovante de endereço. Eles não aceitaram isso, então tive muito drama ao enviar meus extratos bancários. Depois, eles disseram que meu endereço não correspondia novamente. Eu disse que não era possível. Todas as minhas informações fornecidas mostram claramente todos os endereços correspondentes. Eles finalmente confirmaram que a verificação da minha conta foi verificada. Então, fizeram o comentário: meu nome está abreviado na minha conta online (Steve), não Steven. Eles tiveram que consertar isso. Uma hora antes de fecharem minha conta por violação grave, eles estão confirmando por e-mail suas palavras, tenham certeza de que minha conta está totalmente verificada e não tenho restrições, por favor, confirme minha conta sem quaisquer limitações por e-mail. 21/3/25. No mesmo dia, eles fecharam minha conta. Não sei como tudo isso funciona, mas é justo que eles paguem meus pedidos de saque de $ 30.000 que foram declarados por e-mail, o único motivo do cancelamento foi que meu banco não aceitou essa forma de pagamento. Transferência bancária sugerida... não violação da seção 9. Também os $ 45.000 que eles me permitiram perder em algumas horas, pois fizeram isso por engano e informações enganosas. Eles me fizeram ser um criminoso que usou uma violação grave, como eles continuam afirmando, mas eles são as pessoas. Há uma violação, mentiras. Alegações fraudulentas, engano, corrupção, informações enganosas para ganhar e obter dinheiro por meio de atividades e alegações fraudulentas, difamação contra mim, sendo um criminoso, seu endereço de e-mail está correto? Tentei enviar alguns e-mails para Verônica, mas eles retornaram informando endereço de e-mail inválido. Peço desculpas pelo discurso, estou estressado, solicitei US$ 30.000, é muito dinheiro que ganhei de forma justa, também os US$ 45.000 que perdi em minha conta online por fraude e engano, US$ 75.000 que perdi em 2 dias, como isso foi possível se minha conta foi sinalizada em 20/03/25 por uma violação grave de conta duplicada. Não entendo como eles não fecharam minha conta imediatamente por tal violação. Eles não fecharam, pediram uma explicação. Se minha explicação foi aceita, minha conta pode estar pronta para o processo de verificação assim que a solicitação de retirada verificada for processada. Estou muito confuso e frustrado, pois não fiz nada de errado e não sou um criminoso, como eles estão me acusando fraudulentamente de fazer.
Olá, 9vk5mt472g,
Lamento saber do seu problema. Embora não esteja totalmente claro como chegamos ao valor contestado de 30 mil para 75 mil, entrarei em contato com o cassino para saber mais.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Zoome Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes e fundamentar suas alegações com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
Olá Branislav!
Estamos verificando as informações sobre este caso.
Coletaremos todos os dados que você precisa no menor tempo possível e forneceremos todas as informações solicitadas.
Olá Branislav!
O cliente violou as regras da empresa, nomeadamente a cláusula 9. Ele criou várias contas no site, o que é proibido.
Isto foi seguido pelas consequências descritas nesta cláusula específica das regras.
O departamento relevante da empresa decidiu cancelar os ganhos do usuário e devolver seus depósitos.
9. Cada jogador poderá criar apenas uma (1) conta pessoal. O jogador deverá se registrar pessoalmente.
A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deverá fornecer acesso à sua Conta de Jogador nem permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.
Você não deve divulgar seus dados de login a ninguém. O zoome.casino não é responsável por qualquer abuso ou uso indevido de sua conta de membro por terceiros devido à sua divulgação, seja intencional ou acidental, seja ativa ou passiva, de seus dados de login a terceiros.
Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa poderão ser reclamados por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada. O Site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial.
Isso não está correto. Fui informado de que tinha uma conta duplicada, não sete. Também recebi um e-mail meu para fornecer os motivos da conta duplicada. Se o motivo fosse aceito, todas as restrições seriam listadas para poder prosseguir com o upload dos meus dados para verificação, como estava. Em seguida, e-mails de confirmação e esclarecimento foram enviados para mim. Minha conta estava totalmente aberta, sem restrições. A palavra usada (garantido). Minha conta está totalmente ativa. Novamente, mais mentiras deles, Brian. Tenho tudo por e-mail, se você precisar fazer uma referência cruzada do que eles estão enviando para você. Isso é muito errado e agora eles estão começando a usar difamação, mentiras e engano.
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Prezada equipe do Zoome Casino ,
O cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Por favor, envie os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ). Além disso, informe-nos sobre o valor que o cassino deve reembolsar ao jogador.
Obrigado.
Olá Branislav!
Solicitamos informações detalhadas ao departamento relevante e estamos aguardando.
Assim que tivermos os detalhes, informaremos você.
Caro 9vk5mt472g ,
Você mencionou que estava ciente de uma conta duplicada, não sete. Enquanto aguardamos a resposta do cassino e os detalhes solicitados, você poderia explicar de onde obteve esse número? O cassino informou sobre o número de contas vinculadas? Você poderia nos fornecer informações sobre onde o cassino o informou e, pelo menos, uma captura de tela? Caso contrário, como não houve tal informação em nenhuma das comunicações entre você e o cassino (apenas várias contas foram mencionadas), é bastante suspeito que você saiba que havia 7 contas vinculadas. Como você sabe disso?
Obrigado. Aguardo seu contato.
Prezada equipe do Zoome Casino ,
Obrigado por nos manter atualizados.
Fique à vontade para compartilhar os detalhes necessários, conforme solicitado em minhas postagens anteriores.
Obrigado.
Olá Brianslav, como vai? Fui informado sobre uma conta duplicada. Pediram-me para fornecer uma razão para isso e, se a razão fosse aceita, as restrições seriam removidas para poder verificar minha identidade e informações pessoais. Fui informado por e-mail (fornecido em e-mails anteriores) que isso foi encerrado e minha conta totalmente ativa sem restrições. Só soube que eles reivindicavam 7 contas diferentes pelo e-mail de resposta da Zoome para você fornecido acima. Eles nunca mencionaram 7, pois nunca houve 7 contas duplicadas. Todos os e-mails para confirmar isso estão nos e-mails fornecidos acima. Obrigado pela sua ajuda, Brianslav.
Olá!
O cliente estava jogando na conta principal enquanto tinha uma conta duplicada ativa, o que é proibido pelas regras.
A conta duplicada foi criada em 15 de março de 2025, e os e-mails nas capturas de tela fornecidas são datados de 22 de março. Quando uma conta é marcada como duplicada, o cliente recebe uma notificação em sua conta pessoal.
Ou seja, neste caso, o cliente jogou por uma semana com uma duplicata ativa, sabendo da existência dessa duplicata ativa. E quando decidiu sacar os fundos, entrou em contato com o serviço de suporte para suspender as restrições.
Saudações a todos,
Prezada equipe do Zooome Casino ,
Obrigado pelas informações adicionais. Ainda estou aguardando as evidências e mais detalhes sobre as contas dos usuários. Infelizmente, não recebi nada de vocês até o momento.
Seria muito importante ver todas as informações relevantes de ambas as contas, como datas de registro, mais detalhes sobre a atividade nessas contas, se algum bônus foi usado em alguma delas ou se houve algum tipo de jogo abusivo ou, de forma geral, qual vantagem injusta o jogador obteve ao jogar dessa forma. Além disso, você também poderia esclarecer qual conta é considerada a principal e por quê, e possivelmente nos fornecer toda a comunicação relevante entre o cassino e o jogador sobre as contas duplicadas.
Obrigado. Aguardo seu contato.
Caro 9vk5mt472g ,
Certo, entendi. Você leu a explicação do cassino sobre contas duplicadas incorretamente antes e nem percebeu quando tirou um print da mesma publicação e a reenviou aqui. O cassino te informou sobre VÁRIAS contas, NÃO SETE contas.
No entanto, não está claro como exatamente o cassino quis dizer isso ou como eles entenderam sua resposta sobre esse fato. Eles pediram a confirmação de que você usaria apenas a conta relacionada a um endereço de e-mail diferente, não aquele com o qual você registrou a conta contestada.
Como não consegui encontrar as informações relevantes em nenhum lugar acima, você poderia explicar por que criou outra conta no cassino ou qual foi o propósito de fazê-lo? Qual foi a atividade na outra conta?
Infelizmente, com base nas informações coletadas até agora, parece que você estava ciente de outra conta no Zoome Casino e não fez isso de forma não intencional ou inconsciente.
Obrigado.
Olá Brianslav, é possível obter um número de telefone para ligar para você? Estou tentando enviar a documentação para seu endereço de e-mail, mas continua dizendo que é um e-mail inválido. Obrigado pela ajuda, Steve g.
Caro 9vk5mt472g,
Obrigado por suas respostas e informações adicionais.
Se o cassino alegar que não é possível processar um saque através do método de pagamento escolhido, isso não significa necessariamente que seu banco/provedor de método de pagamento recusou o pagamento. Há intermediários intervindo no processo de saque, e ele poderia ter sido simplesmente recusado pelo provedor/processador de pagamento do cassino. Portanto, seu banco não precisaria ter conhecimento de nenhuma tentativa de depósito em sua conta.
Não será necessário ligar. Por favor, envie uma captura de tela do e-mail aqui na sua próxima postagem. Você pode anexá-la à sua mensagem. Seria ótimo se meu endereço de e-mail estivesse visível lá. Infelizmente, não tenho conhecimento de nenhum problema técnico da nossa parte e não recebi nenhuma informação de ninguém que não pudesse ter me contatado por e-mail. Acho que é possível que você tenha escrito meu endereço de e-mail incorretamente.
Prezada equipe do Zoome Casino ,
Você pode, por favor, ler minhas 3 postagens anteriores e as partes endereçadas a você e, por fim, nos fornecer respostas relevantes e todos os detalhes/evidências solicitados que confirmem suas alegações e a decisão do cassino?
Isso simplificaria e agilizaria muito o processo de resolução de reclamações.
Obrigado. Aguardo seu contato.
Olá!
Lemos todas as suas perguntas. Estamos coletando informações completas sobre a conta do cliente para fornecê-las como parte desta reclamação.
Obrigado pela atualização, Equipe do Zoome Casino .
Sinta-se à vontade para enviar tudo o que for relevante para meu e-mail ( [email protected] ).
Ansioso por saber sobre você.
Olá!
Decidimos devolver o saldo ao cliente.
Atualmente, os fundos estão no saldo da conta, a conta em si está desbloqueada e saques estão disponíveis.
Muito obrigado pela atualização e confirmação, Equipe do Zoome Casino!
Caro 9vk5mt472g ,
Você pode confirmar o que foi dito acima?
O seu problema já foi resolvido? Você já conseguiu sacar algo dos seus ganhos/saldo contestados?
Posso considerar o assunto encerrado ou há algo em que possamos ajudar?
Obrigado.
Olá Brianslav, espero que esteja tudo bem. Recebemos US$ 8.700, mas o valor restante foi de US$ 30.000 a US$ 21.300,00 dos US$ 1.500 a US$ 20.000. 21/03/25, ainda não tenho explicação ou pedido de desculpas pela deformação e acusações do Zoome Casino. Ainda não vou deixar isso passar, pois agora você pode ver quem estava falando a verdade. Demorou mais de 3 meses para receber parte do meu pedido de retirada de US$ 30.000. Eles claramente estavam incorretos com suas declarações e acusações. Este assunto não foi resolvido de forma alguma. US$ 21.300
ainda é devido e se não for resolvido rapidamente, levarei esse assunto a um advogado, pois também estou buscando indenização por sua deformação e mentiras do Zoome Casino, o que realmente me deixou muito mal. Tenho documentação médica do estresse, ansiedade e depressão que isso causou nos últimos 4 meses do meu médico, S. O Zoome abriu minha conta e devolveu US$ 8.700 do saque de US$ 30.000 em 21/03/25. É possível uma explicação dos motivos da devolução de parte dos meus ganhos?
Saudações a todos,
Obrigado pela atualização, 9vk5mt472g .
Prezada equipe do Zoome Casino ,
Você alegou que o cassino devolveu o saldo dele. Poderia explicar por que o cassino devolveu apenas parte do saldo para a conta dele?
Além disso, o usuário alegou que havia saques pendentes em sua conta. Entendi corretamente que o cassino devolveu apenas parte do seu saldo, enquanto ele precisa solicitar novos saques e reiniciar o processo de saque?
Se o cassino confiscou algo do seu saldo, estamos voltando ao início desta reclamação. Por favor, nos forneça todos os detalhes necessários e evidências que confirmem a decisão do cassino. Sinta-se à vontade para ler o tópico novamente, especialmente minhas postagens e as partes endereçadas ao cassino, e nos fornecer tudo o que for solicitado. Meu e-mail foi mencionado diversas vezes neste tópico.
O Zoome Casino está classificado como "Regular" no casino.guru. Observe que já se passaram mais de 2 meses desde que solicitei provas relevantes, enquanto você ignorou minhas outras tentativas de esclarecer a situação e as circunstâncias. Portanto, se você simplesmente não planeja finalmente começar a cooperar ou explicar a situação suficientemente, ou fundamentar suas alegações e decisão com provas relevantes, receio que este tópico tome um rumo diferente.
Agradecemos a sua compreensão. Aguardamos ansiosamente informações e detalhes claros (ou evidências relevantes, se necessário) da sua parte.
Olá, Brianslav!
Reembolsamos ao cliente o valor total que foi baixado anteriormente.
Nós lhe enviamos uma confirmação por e-mail.
Obrigado pela confirmação e seu e-mail com mais detalhes, Equipe do Zoome Casino .
Você pode, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?
Obrigado.
Caro 9vk5mt472g ,
Enquanto isso, você pode me fornecer o seguinte:
- As informações sobre quando (datas) e como você acumulou o restante do seu suposto saldo, que deveria ter sido confiscado, mas não devolvido à sua conta?
- Sua conta de jogo no Zoome Casino ainda está ativa e acessível? Em caso afirmativo, você pode nos fornecer alguma evidência (capturas de tela) que confirme que você tinha um saldo no valor contestado em sua conta em algum momento? Por exemplo, a última atividade de jogo (histórico de jogo), onde o saldo e suas alterações são exibidos claramente, ou qualquer coisa que mostre tal saldo, e o histórico de transações, onde as 20 solicitações de saque de 1.500 AUD mencionadas estejam claramente visíveis.
- Tem certeza de que todo o seu saldo (o valor original contestado) foi acumulado e está disponível apenas na conta contestada, que o cassino deixou aberta para você?
Obrigado. Aguardo seu contato.
Olá Brianslav, estou coletando todas as informações necessárias para você. Você pode me dar seu endereço de e-mail, pois o endereço para o qual continuo enviando mensagens diz que é inválido. Obrigado por toda sua ajuda. Steve g*****
Este é meu e-mail, 9vk5mt472g :
No entanto, sinta-se à vontade para compartilhar as capturas de tela diretamente aqui, em sua(s) postagem(ns).
Ansioso por saber sobre você.
Olá, Brianslav. Espero que esteja tudo bem. Já estamos quase acertando tudo. Gostaria de saber se o Zoome já lhe deu uma resposta. Ainda não recebi um e-mail de desculpas pelas acusações, pela mentira, pela difamação e pelo ataque pessoal contra mim. Vou processá-los por tudo isso. As mentiras podem ser encontradas na frente de um juiz. Tenho toda a papelada, então tenho tudo. Mesmo assim, depois de ser chamado de infrator grave e mentir sobre supostamente ter várias contas, tudo o que posso dizer é que eles usaram trapaça, má conduta, informações enganosas, fraude, fraude com dinheiro obtido por meio de fraude e acusações de difamação contra mim. Eles tiveram que pagar apenas o que ganhei de forma justa. Estou buscando indenização por todas as informações acima e muito mais.
Caro 9vk5mt472g ,
Sim, eles deram. O cassino pôde e se dispôs a me fornecer evidências confirmando que havia aproximadamente 9.350 AUD (21 de março de 2025) no momento do encerramento da conta. 9.350 AUD foram anulados e um reembolso dos seus depósitos de 650 foi processado alguns dias depois. Em junho, como você confirmou acima, o cassino também restaurou 8.700 AUD para sua conta de jogo (650 + 8.700 juntos, que é o saldo anulado em março), com a opção de saque. No entanto, não há indícios de qualquer outro saldo nesta conta de jogo ou quaisquer outras solicitações de saque que você mencionou anteriormente.
Quanto ao restante da sua publicação e às informações fornecidas, bem como a qualquer compensação, você, de alguma forma, registrou duas contas no cassino, o que violou as regras do cassino, os Termos e Condições que você aceitou no momento do(s) registro(s). Portanto, não pressionaremos o cassino a compensá-lo(a) por mais nada.
No entanto, agora, por favor, leia minhas duas postagens anteriores novamente e com atenção, e forneça as informações/detalhes/evidências solicitadas, seguindo minhas instruções. Se houve 20 saques de US$ 1.500 cada, ou se você teve ganhos de US$ 30 mil em sua conta de jogo, você deve ter pelo menos alguns e-mails de confirmação ou comprovantes. Por outro lado, como mencionado acima, o cassino nos forneceu as evidências relevantes confirmando o saldo de US$ 9.350, e que ele foi devolvido/reembolsado integralmente.
Portanto, agora lhe darei mais alguns dias para responder, aguardando seu e-mail e/ou capturas de tela neste tópico comprovando suas alegações sobre outros fundos que foram supostamente confiscados ou saques de 30.000 AUD.
Observe que esta será a última vez e, se você não cooperar e fornecer o solicitado, com base em sua(s) próxima(s) resposta(s), a reclamação será considerada resolvida com o valor contestado de 9.350 AUD ou rejeitada com o valor contestado de 20.650 AUD, no qual você ainda insiste.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
Saudações a todos,
Com base em todas as informações e detalhes coletados de ambas as partes envolvidas, estamos encerrando esta reclamação como injustificada, com o valor contestado atualizado para o restante (20.650 AUD, o valor original contestado menos o saldo reembolsado com sucesso), no qual o usuário ainda insiste, apesar de não ter evidências suficientes para comprovar quaisquer outros ganhos ou saldo além do saldo comprovado pelo cassino, posteriormente totalmente restaurado e reembolsado (9.350 AUD).
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, para prosseguirmos com a resolução do problema, precisaremos de sua total cooperação e das provas solicitadas.
Se o reclamante não estiver satisfeito com a solução de sua reclamação, recomendo consultar a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou um ADR, se o cassino declarar isso em seu site.
Muito obrigado, Equipe do Zoome Casino , por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
