O jogador da Itália não conseguiu sacar os ganhos do 1bet.com, apesar de ter cumprido todos os termos e condições e fornecido uma documentação extensa. O cassino cancelou repetidamente o saque, e o jogador subsequentemente encontrou um erro ao tentar fazer login. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador abordar perguntas adicionais, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.
Olá, gostaria de informar isso no 1bet.com , após aderir aos termos e condições para retirar meus ganhos e fornecer a documentação necessária (incluindo informações que normalmente não são solicitadas, como IBAN, código SWIFT do banco e endereço da agência), eles continuam cancelando meu saque e enviando e-mails como este:
Após fornecer o extrato bancário e os dados solicitados, não aceitaram meu saque e encontro um erro ao tentar entrar no site.
Prezado gioele27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, sim forneci os documentos solicitados (extrato de conta + dados bancários), e durante o tempo em que o saque está pendente o site me dá um erro ao inserir minhas credenciais e não tenho possibilidade de acessar minha conta, não' não jogue muito no site e principalmente em apostas esportivas para cumprir os termos e condições do rollover (que exigia que você jogasse 5 vezes o valor depositado antes de poder sacar)
Aguardo sua resposta, obrigado
Obrigado pela sua resposta, gioele27. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema caso você esteja focado principalmente em apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites, e muito obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
