1xSlots Casino - A verificação prolongada da identidade do jogador resultou em ganhos expirados.

De repente, os aplicativos de jogo e saques não são mais possíveis. Quando perguntei, fui informado que precisava verificar minha identidade e enviei os documentos instruídos para meu e-mail.

No entanto, já se passaram mais de 3 semanas desde então e ainda não fui aprovado. Já enviei mais de 20 e-mails para verificar o status, mas a única resposta que recebo é "Todas as solicitações são processadas por vez. Aguarde, você receberá uma notificação.

Além disso, enquanto aguardava a identificação, o meu prémio em dinheiro do torneio, no valor de 1000 euros, expirou na data de expiração.

Gostaria de solicitar que esse prêmio em dinheiro também seja compensado.

guru do cassino, por favor me ajude.

Prezado leon0618,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1xSlots Casino. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua verificação? Algum dos seus documentos foi aprovado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Todos os documentos que apresentei até agora são RGs e documentos que mostram meu endereço.

A única coisa que nos pediram para enviar desta vez foi uma captura de tela com o número da conta Payz. Foi enviado por e-mail na quarta-feira, 3 de janeiro.

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Sim, enviei-os com as imagens no formato correto 7 minutos após receber o email do casino.

Quando foi a última vez que você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua verificação?

Não recebi nenhuma notificação sobre a aprovação dos meus documentos até o momento.

É claro que nenhum dos seus documentos foi aprovado.

Não recebi nenhum pedido de documentos adicionais ou qualquer notificação de qualquer problema.

Acabei de receber um e-mail informando que o saque já está disponível.

Isso indica que seus documentos de identificação foram preenchidos.

No entanto, ainda há um problema.

Os meus ganhos em torneios de 1000 euros foram perdidos porque foram restringidos por mais de 3 semanas. Isso deveria ser inventado.

Você poderia especificar que tipo de torneio você participou? Foi um torneio grátis ou você teve que fazer um depósito? Idealmente, envie-me a captura de tela ou o nome do torneio aqui.

https://1xslot.com/en/bonus/casino/new-years-fairy-tale

torneio grátis

Obrigado. Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino sobre os atrasos na sua verificação?

Houve mais de 20 trocas, a maioria delas com o mesmo texto de resposta.

Além disso, conforme enviei há 4 dias, a autorização foi concluída e o saque foi bem-sucedido.

A única questão restante é em relação aos ganhos do torneio.

Você tem alguma evidência de que ganhou uma vaga no torneio? Por favor, envie-me o link para a tabela de classificação ou o e-mail informando que você é elegível para os ganhos de € 1000.

Por favor, compartilhe seu endereço de e-mail comigo

Peço desculpas, meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Enviado com duas imagens anexadas.

Evidência dos vencedores do torneio

Comprovante de prêmio em dinheiro concedido e expirado

Observe que recebi uma resposta informando que minha conta no 1xslot "não tem direito a receber nenhum bônus adicional".

Muito obrigado, leon0618, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, leon0618,

Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Portanto, gostaria agora de convidar o representante do casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1xSlots Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação sobre a situação do jogador? Você pode confirmar se a conta dele foi totalmente verificada? Por que ele não foi creditado com o prêmio do torneio em questão?

É possível restituir o prêmio a que deveria ter direito? Ou existe alguma razão justificada para ele não ter recebido o prêmio?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

Claro, este jogador foi excluído do torneio devido a abusos. Lamentamos qualquer inconveniente. Nesta situação, a compensação não pode ser fornecida a ele.

Esclarecimento sobre o torneio: os ingressos foram emitidos para depósitos. Este jogador depositou e retirou fundos imediatamente e depositou logo em seguida. Como a nossa aposta de depósito é de apenas 0,5, este tipo de trapaça não será particularmente difícil.

"Já que nossa aposta de depósito é de apenas 0,5"

Não tenho certeza se entendi esse ponto.

É verdade que fizemos depósitos repetidamente para ganhar pontos de torneio de forma mais eficiente. Esta é a única maneira que alguém poderia pensar.

Porém, conforme indicado nos Termos e Condições, é impossível solicitar o saque se a aposta for inferior a 1,1x.

Portanto, cada vez fiz uma aposta superior a 1,1x o valor do meu depósito.

Não tenho queixas sobre exclusões de torneios, pois elas são decididas a critério do cassino. No entanto, os ganhos do torneio que ganhei antes da exclusão foram atribuídos corretamente.

O problema é o que aconteceu a seguir.

Devido a um período excessivo de restrição de conta para verificação de conta, os ganhos do torneio atingiram a data de expiração.

Algumas semanas após a data de expiração e o bônus expirarem, recebemos um aviso de que nossa conta havia sido reativada e que fomos excluídos do torneio.

É possível que o vencimento do prémio em dinheiro se deva a um problema causado por um período excessivo de restrição da conta, que foi intencionalmente prolongado pelo casino.

Os ganhos do torneio devem ser compensados.

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

Querido leon0618 ,

A cláusula 3.2 especifica que a aposta por depósito é de 0,5 do valor do depósito. Não está totalmente claro para mim de qual 1.1 você está falando.

Estava claramente escrito nas regras do torneio: em caso de fato comprovado de tentativa de fraude ou violação das regras, a empresa reserva-se o direito de recusar a participação na promoção.

Em relação a este torneio, você foi excluído dos participantes devido a um abuso identificado. De acordo com esta decisão, o prémio em dinheiro foi confiscado e esta decisão é final, sem possibilidade de discussão adicional.

Eu estava errado sobre os requisitos de aposta.

Não tenho escolha a não ser desistir do prêmio do torneio, não há sentido em novas trocas.

Para o usuário que viu esta conversa

Por favor, decida por si mesmo se usará ou não este cassino no futuro.

Obrigado a ambos pelas respostas e esclarecimentos.

Com base nas informações e detalhes acima, encerro a reclamação como injustificada devido a uma violação das regras/regras de bônus do cassino e à obtenção de uma vantagem injusta pela forma descrita (abuso).

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, leon0618, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do 1xSlots Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru