O jogador da Itália encontrou o fechamento da conta após solicitar autoexclusão, sem receber uma resposta do cassino. Apesar de depositar dinheiro, a conta foi fechada dois dias depois, com os fundos permanecendo inacessíveis, e não houve resposta do suporte em quatro dias. O problema foi resolvido depois que o jogador conseguiu entrar novamente no site e sacar seus fundos. Encerramos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.
Bom dia, após solicitar autoexclusão e não receber resposta, depositei dinheiro no cassino 22bet. Dois dias depois, do nada, minha conta foi fechada com meu dinheiro ainda dentro, e não me foi dada a chance de sacá-lo. Enviei e-mails para os contatos de suporte corretos, mas não recebi resposta em 4 dias.
Caro ammiratimanuele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 22bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, não tenho capturas de tela para comprovar meu saldo na conta porque ela foi fechada repentinamente sem a possibilidade de retornar para sacar meu dinheiro. Eu havia solicitado uma autoexclusão 2 dias antes sem receber uma resposta, então carreguei algum dinheiro no dia seguinte para poder jogar. Perdi 300 euros, mas ganhei cerca de 100. Então, do nada, minha conta foi fechada. Estou tentando enviar e-mails há 4 dias sem receber nenhuma resposta. Esse dinheiro na conta é meu e eu gostaria de sacá-lo.
Caro ammiratimanuele,
Bom dia, o caso foi resolvido. Consegui entrar novamente no site e sacar fundos. Muito obrigado
Caro ammiratimanuele,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
