O jogador da Itália encontrou o fechamento da conta após solicitar autoexclusão, sem receber uma resposta do cassino. Apesar de depositar dinheiro, a conta foi fechada dois dias depois, com os fundos permanecendo inacessíveis, e não houve resposta do suporte em quatro dias.
Bom dia, após solicitar autoexclusão e não receber resposta, depositei dinheiro no cassino 22bet. Dois dias depois, do nada, minha conta foi fechada com meu dinheiro ainda dentro, e não me foi dada a chance de sacá-lo. Enviei e-mails para os contatos de suporte corretos, mas não recebi resposta em 4 dias.
Caro ammiratimanuele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 22bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
