Avaliação 5Gringos Casino

O jogador alemão teve problemas para sacar seus ganhos de €6.000 do 5Gringos, pois havia solicitado o saque duas semanas antes. Embora tivesse recebido alguns pagamentos, não houve progresso nos saques restantes, e ele suspeitou que o cassino estivesse retendo os pagamentos deliberadamente. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que posteriormente processou vários saques, resolvendo o problema. O jogador confirmou que todos os pagamentos pendentes foram recebidos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Itália enfrentou um problema urgente de acesso à sua conta do cassino após depositar € 50. Apesar de ter tentado redefinir a senha e contatado o suporte por vários canais, ele continuou sem conseguir fazer login e não recebeu assistência. Ele solicitou acesso imediato ou reembolso total. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação.

O jogador italiano enfrentou problemas com o cassino, que cancelava continuamente seus pedidos de saque de €500, alegando problemas com o processador de pagamentos. No entanto, ele confirmou com o processador que não havia problemas de sua parte e que estava usando o mesmo método de pagamento do depósito. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em nome do jogador, que afirmou que os cancelamentos ocorreram devido a um erro desconhecido com o provedor de serviços de pagamento e solicitou que o jogador verificasse com seu banco. Após a falta de resposta do jogador às solicitações adicionais, a Equipe de Reclamações encerrou a reclamação, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador australiano apresentou uma reclamação contra o 5Gringos Casino por ignorar seus pedidos de encerramento permanente de sua conta devido a danos causados por jogos de azar, o que resultou em perdas de AUD 8.545 após seu pedido de encerramento em 29 de julho. Ele levantou preocupações sobre restrições deliberadas no acesso ao suporte e ao seu saldo, e solicitou o reembolso dos depósitos feitos após sua solicitação inicial de encerramento de conta. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o jogador não mencionou explicitamente o vício em jogos de azar em suas comunicações com o cassino, eles não puderam ajudar com o reembolso dos depósitos perdidos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes.

O jogador do Brasil havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A reclamação foi resolvida após o jogador ser informado de que o processamento do saque poderia levar vários dias ou semanas, possivelmente devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após confirmar que todas as etapas necessárias haviam sido concluídas, o jogador marcou a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações. Apesar do entendimento inicial da situação, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida, e o caso permaneceu sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Comunicamos o jogador sobre o tempo normal de processamento para saques e solicitamos atualizações após o período recomendado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos prosseguir com a investigação e encerramos a reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para concluir o processo de KYC devido à rejeição contínua, pelo cassino, dos comprovantes de endereço enviados. Apesar de apresentar extratos bancários e um contrato de aluguel, ele recebeu repetidas respostas genéricas solicitando os mesmos documentos, sem qualquer progresso. O problema foi resolvido quando o cassino verificou sua conta após a intervenção da Equipe de Reclamações. O jogador recebeu seus ganhos e confirmou a resolução de sua reclamação.

A jogadora da Irlanda aguardava seu saque de € 500 há 7 semanas, tendo iniciado o processo inicialmente sem a necessidade de verificação. Após diversas consultas e o envio de toda a documentação solicitada, incluindo documento de identidade e comprovante de transação, ela não recebeu mais nenhuma comunicação e ainda não conseguiu sacar seus fundos. A Equipe de Reclamações interveio e o cassino confirmou que sua conta estava totalmente verificada, removendo todas as restrições. Em seguida, ela pôde solicitar o saque, mas ocorreram novos atrasos. Por fim, o cassino processou o saque, mas devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Alemanha solicitou esclarecimentos sobre se havia sido banido da licença do cassino, pois não recebeu respostas claras. Ele expressou preocupação com possíveis problemas com ganhos, saques e verificação devido à falta de informações do cassino. A Equipe de Reclamações observou que, como o cassino não estava retendo saldo nem bloqueando sua conta, não foi possível confrontá-lo sobre suas preocupações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada, com a recomendação de que ele não depositasse caso tivesse problemas em confiar no cassino.