Mark, o jogador, fez um depósito e ganhou € 1500. Ele havia enviado todos os documentos necessários para verificação e o representante do bate-papo on-line prometeu que ele faria o pedido de saque em 48 horas. Cerca de uma semana depois, Mark entrou em contato com a equipe de suporte para uma atualização e eles o informaram sobre alguns documentos ausentes. Ele foi convidado a enviar uma foto dele segurando uma carteira de identidade, um extrato bancário que mostrou que ele realmente fez um depósito e um comprovante de cartão que estava ligado à transferência bancária. Desde então, não houve atualização sobre este caso e continua sem solução.

O jogador reclamou que eles não podiam ganhar dinheiro porque o cassino havia bloqueado sua conta devido à sua autoexclusão. O casino deveria ter devolvido o seu depósito, mas não temos a certeza se o fizeram. Nenhum outro detalhe está disponível depois disso.

O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar £ 6.000 devido a repetidas solicitações de verificação de identidade. Após fornecer extratos bancários, o cassino solicitou recibos de pagamento, apesar de o jogador ser pago em dinheiro e não ter um contrato de trabalho. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não obteve resposta. A reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a eCOGRA para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido sacou £ 100 com sucesso, mas enfrentou problemas de conta e atrasos na verificação, apesar de ter sido informado de que seus documentos seriam processados. Eles foram bloqueados de entrar em sua conta e receberam respostas inconsistentes dos agentes do cassino. A Equipe de Reclamações confirmou que a conta do jogador agora estava verificada e informou que os saques poderiam levar até 14 dias após a verificação. No entanto, como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.

A jogadora do Colorado enfrentou problemas para receber seus ganhos do cassino. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la solicitando mais informações sobre o saque e estendendo o prazo de resposta. No entanto, devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi encerrada sem resolução.

O jogador afirma que está registado há muitos anos no casino e que recentemente ganhou £ 5.000. Quando tentou retirar os ganhos, foram solicitadas provas adicionais para validar sua identidade. O jogador forneceu todos os documentos e ainda esperou semanas e ainda não recebeu seus ganhos. Ele foi contatado pelo cassino, mas eles continuam dizendo que ele receberá o dinheiro, mas nenhum progresso é visível e nenhuma atualização desde então.

O jogador do Reino Unido tentava verificar a sua conta há mais de três meses, fornecendo vários documentos, mas o casino continuou a rejeitá-los. Apesar da necessidade urgente do jogador devido a uma recente perda familiar, a resposta do casino continuou atrasada. O jogador também reclamou de comunicação inconsistente do cassino. Depois de analisar todas as informações e correspondências fornecidas, não pudemos ajudar mais o jogador e tivemos que rejeitar a reclamação.