Avaliação Casino Epoca

O jogador depositou algum dinheiro e jogou com um bônus. Ele queria sacar seus ganhos, mas foi informado pelo bate-papo ao vivo do cassino que tinha que apostar mais de € 3.000 primeiro. O jogador ficou descontente e fechou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá estava esperando há três semanas para sacar fundos após fornecer todos os documentos de verificação necessários e receber a confirmação da verificação da conta. Apesar de enviar informações sobre a propriedade da carteira e a origem dos fundos, ele não recebeu nenhuma resposta dos canais de suporte do cassino. O problema foi resolvido após o jogador receber seu pagamento integral. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do pagamento após a intervenção da Equipe de Reclamações. A equipe garantiu que todas as verificações necessárias foram concluídas e comunicadas ao cassino em seu nome. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador mexicano não conseguiu sacar $ 2.500 do cassino. Apesar de ter apresentado os documentos solicitados, o dinheiro foi devolvido à conta do casino. Quando ele fez login recentemente, o jogador encontrou apenas 1.000 pesos restantes na conta. O serviço de atendimento ao cliente do casino não forneceu explicações. No entanto, o problema foi posteriormente resolvido com sucesso, com o jogador confirmando o recebimento do seu dinheiro.

O jogador de Ontário solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal ganhou um torneio com um bônus prometido de 400 euros, mas teve o bônus cancelado devido a um saque feito na noite anterior ao término do torneio. O cassino declarou que, de acordo com suas políticas, o saque invalidou os direitos de bônus, embora essa regra não tenha sido claramente comunicada. O jogador se sentiu tratado injustamente e questionou a legalidade das ações do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino concordou em conceder ao jogador o prêmio/bônus da tabela de classificação após uma análise mais aprofundada do caso. O jogador confirmou o recebimento do bônus e expressou gratidão pela assistência fornecida.

O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos por mais de um mês, apesar de um KYC aprovado. Depois que o jogador nos procurou, pedimos mais detalhes para entender melhor a situação. O jogador forneceu as informações necessárias e convidamos os representantes do casino para participarem na discussão. Apesar de nenhuma resposta direta do casino, o jogador confirmou posteriormente que o levantamento foi bem sucedido. O problema foi resolvido sem qualquer intervenção clara por parte do casino.

A jogadora mexicana informou que seu depósito de $ 1.000 MXN, feito em 27 de abril, não foi creditado em sua conta de cassino online. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino e forneceu recibos de pagamento, mas não recebeu resposta. A conta da jogadora foi posteriormente bloqueada por supostos problemas de verificação, apesar de ela ter verificado anteriormente. Depois de ela ter reenviado os seus documentos para verificação e insistido repetidamente numa resolução, o depósito acabou por ser reflectido na sua conta e o seu acesso foi restaurado. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

A jogadora espanhola relatou um atraso no saque de € 300 devido a um e-mail da Betway informando que sua conta havia sido bloqueada devido ao acesso de um país restrito. Apesar disso, a jogadora ainda conseguiu acessar sua conta e o status do pagamento apareceu como ‘enviado’. Depois de a nossa equipa a ter aconselhado a esperar pelo menos 14 dias após o pedido do levantamento e a cooperar totalmente com o casino, a jogadora confirmou que tinha recebido o pagamento e que a sua conta estava a funcionar correctamente. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.