Avaliação Casino XO

O jogador sueco havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações interveio e comunicou-se ao cassino sobre o bloqueio da conta do jogador. O cassino apresentou evidências de múltiplas contas associadas ao jogador, o que violava sua política de permitir apenas uma conta por pessoa. Consequentemente, as medidas tomadas pelo cassino foram consideradas apropriadas e justificadas.

O jogador de Portugal enfrentou vários atrasos no processamento de uma solicitação de saque feita em 1º de novembro. Apesar de ter verificado a conta e cumprido os requisitos, o cassino continuou a dar desculpas, citando problemas com o método de saque e problemas técnicos, embora seus termos estabelecessem um tempo máximo de saque de 24 horas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Irlanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar não ter recebido nenhum pagamento, e a comunicação com o cassino foi estabelecida. Após uma verificação da atividade do jogador, o cassino confirmou que um pagamento de € 500 havia sido processado. O jogador posteriormente recebeu vários saques, totalizando € 1.500, e foi orientado a informar a equipe sobre quaisquer pagamentos adicionais. No entanto, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador após o pagamento final.

O jogador da Suíça ficou frustrado porque a opção de retirada por transferência bancária, que havia sido aceita várias vezes antes, não estava mais disponível sem explicação. A equipe de suporte alegou que o dinheiro do jogador havia sumido efetivamente. A Equipe de Reclamações tentou ajudar perguntando sobre a verificação da conta e os métodos de retirada, mas o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.

O jogador da Bulgária não conseguiu sacar fundos apesar de ter verificado sua conta e número de telefone, e não ter usado um bônus. O saque foi adiado por 3 dias, com o cassino afirmando que poderia levar até 21 dias sem fornecer nenhuma razão. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de processamento do saque por mais 7 dias, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas por mais informações.

O jogador da Bulgária enfrentou problemas com o Superboss Casino, onde seu saque não foi aprovado, apesar de usar cartão e criptomoeda. Ele estava esperando por um processo de verificação que levou 21 dias, apesar da alegação do cassino de que os saques de criptomoeda eram processados em 30 minutos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

O jogador da Bulgária enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino, pois nem cartão de débito nem opções de transferência bancária estavam disponíveis. Apesar de entrar em contato com o suporte, ele só conseguiu sacar via Skrill, o que não era uma opção em sua região. A Equipe de Reclamações o informou que o Neteller estava disponível para uso em seu país e forneceu recursos relevantes para assistência. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após longas tentativas de comunicação, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Holanda não recebeu pagamentos do cassino, apesar de várias tentativas e de uma vitória recente de 2.000€. Eles solicitaram assistência para um saque de 500€, mas foi negado. Além disso, apesar de solicitar o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, o cassino continuou a aceitar depósitos. A Equipe de Reclamações analisou a situação do jogador, mas observou que, sem evidências adequadas de solicitações de autoexclusão, eles não poderiam ajudar com os ganhos perdidos. O jogador foi aconselhado sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro e foi direcionado a recursos para assistência em jogos de azar. A reclamação foi encerrada.

O jogador da Bulgária solicitou um saque de 1000 euros e concluiu a verificação necessária. Inicialmente informado de que o processo levaria 24 horas, o prazo foi estendido para potencialmente 21 dias. O jogador tinha 4710 euros na conta e estava preocupado em ser enganado. O cassino admitiu seu erro e devolveu 500 euros à conta do jogador. Por fim, o jogador conseguiu sacar todos os fundos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Canadá não conseguiu sacar fundos devido a uma mensagem de presente ativa e não recebeu resposta do cassino, apesar das múltiplas tentativas de contatá-lo. Ela indicou que já havia sacado fundos com sucesso e não usou bônus. Após trocar de navegador, ela acessou o chat e descobriu um bônus ativo de 25 rodadas grátis em sua conta, que solicitou o cancelamento. Após o cancelamento, ela retirou seus ganhos com sucesso. O problema foi resolvido com a confirmação do cancelamento do bônus ativo, permitindo o saque.