Avaliação Casumo Casino

O jogador da Espanha participou de uma promoção que concedeu um bônus por um depósito e obteve ganhos de 36.809 euros. No entanto, o Casumo posteriormente bloqueou a conta, alegando uma violação dos regulamentos de aposta máxima, o que resultou no confisco dos ganhos, enquanto apenas devolveu o valor do depósito. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para o jogador responder, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido havia depositado por engano usando um método de terceiros, o que o cassino reconheceu sem fechar a conta. Após solicitar um saque que foi aprovado, ele não recebeu os fundos após 7 dias, e seu banco confirmou que nenhum saque havia ocorrido. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a fonte dos fundos e estendeu o período de investigação por mais 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Reino Unido explicou que foi criada uma conta em seu nome pelo seu filho, que pôde depositar sem qualquer documentação anti-lavagem de dinheiro (AML) ou de verificação. O jogador sentiu que os termos e condições foram violados e desejou solicitar um reembolso. No entanto, informamos ao jogador que o reembolso não era possível porque o dinheiro foi perdido durante o jogo. O jogador também mencionou ter sido autoexcluído via GAMSTOP, mas esclarecemos que o atendimento só poderia ser prestado quando o jogador se cadastrasse em seu próprio nome e utilizando seu próprio meio de pagamento. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador da Austrália teve um problema não especificado com um cassino e esperou quatro dias por uma resolução. No entanto, o jogador não forneceu mais detalhes sobre o problema, apesar dos pedidos da Equipe de Reclamações. Devido à falta de resposta, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Noruega enfrentou um longo processo de verificação no Casumo. A verificação foi adiada devido a longas revisões departamentais, apesar da prova substancial de riqueza fornecida pelo jogador. O jogador colaborou plenamente, fornecendo todos os documentos exigidos e comprovantes de renda. No entanto, o casino não respondeu às nossas tentativas de mediar a questão. A equipa do casino informou-nos posteriormente que o problema foi resolvido diretamente com o jogador. O jogador confirmou a resolução e consequentemente a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

O jogador de Ontário solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Nós a aconselhamos a ter paciência e esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para permitir futuras atualizações. Eventualmente, a jogadora confirmou que havia recebido seu saque, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador do Japão tinha uma conta bloqueada para uma ‘revisão regular’ desde 11 de outubro de 2023, excedendo a duração indicada de 5 dias úteis. Entretanto, apresentou os documentos necessários para a retirada, mas não recebeu respostas conclusivas, salvo alegações de que a revisão está em curso. Este problema surge ao tentar sacar ganhos de $ 20.000.

A jogadora de Ontário depositou 188,00 em 30 de setembro de 2023, que não foi creditado em sua conta de jogo, embora tenha saído de sua conta bancária. O jogador não respondeu às nossas mensagens e não forneceu a confirmação de pagamento necessária. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Canadá depositou 80$ no casino, mas encontrou um problema quando o seu levantamento foi cancelado. O casino justificou a retenção citando regulamentos anti-lavagem de dinheiro e a necessidade de apostar o montante depositado. Apesar da frustração inicial, o jogador decidiu reativar a sua conta e cumprir os requisitos de aposta. Estendemos o tempo de resolução da reclamação em 7 dias, mas o jogador não forneceu mais atualizações. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta.

O jogador da Finlândia ganhou 1.900 €, mas está tendo problemas para sacar devido a uma exigência de verificação da fonte de fundos. Ele enviou a confirmação há três dias, mas ainda não foi aprovada. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.