O jogador da Suécia solicitou autoexclusão e fechamento permanente de sua conta de cassino, mas conseguiu reabri-la, resultando em perdas de cerca de 20 mil coroas suecas. Após registrar uma reclamação sobre o manuseio da conta, a resposta foi adiada, citando uma mudança no licenciamento como motivo para sua incapacidade de ajudar. O jogador buscou responsabilização e informações sobre como o fechamento e a reabertura de sua conta foram gerenciados. Concluímos que a assistência não pôde ser fornecida devido à falta de evidências essenciais sobre a solicitação de autoexclusão, e a reclamação foi encerrada.

O jogador reclamou de esperar por seu pedido de saque por mais de um mês sem obter nenhuma informação sobre o que estava acontecendo com seu pedido de saque. Depois que ele perguntou por que estava demorando tanto, o cassino começou a solicitar mais documentos de origem da fortuna do jogador. Ele forneceu esses documentos, mas ainda não teve notícias sobre sua retirada.

A 'barra de espaço' do jogador estabeleceu um limite de perda de € 1 por dia para Frank e Fred para proteger seus pagamentos pendentes. Infelizmente, o limite de perda não funcionou e ele conseguiu apostar um saque de € 2.000. O suporte queria explicar o limite de não funcionamento com um limite de perda líquida. No entanto, ele depositou € 20 para o teste, onde foi informado no chat que ele só poderia apostar € 1. Isso também não funcionou e ele foi capaz de jogar € 20. Sua conta foi então bloqueada e o € 20 foram devolvidos a ele. O casino recusou-se a reembolsar os € 2.000. Esta reclamação também foi submetida à MGA, no entanto, eles não puderam resolver o problema, pois, de acordo com eles, a licença da MGA na verdade não exigia a oferta de um limite de perda.

Este jogador solicitou um saque e enviou todos os documentos para que sua conta fosse verificada. Feito isso, eles receberam um e-mail do cassino informando que deveriam receber seus ganhos entre 7 a 15 dias úteis. Infelizmente, isso não aconteceu e o dinheiro foi atrasado. Não há mais detalhes disponíveis sobre se o jogador recebeu ou não seus ganhos.

Thomas solicitou uma retirada de € 18.000 através do seu cartão de débito, mas foi negada devido ao valor ser muito grande para transferir. Mais tarde, o cassino ofereceu a ele que lhe enviariam € 10.000 usando uma transferência bancária, então ele esperou. Alguns dias depois, o dinheiro ainda estava na conta de seu jogador. O cassino enviou a Thomas um e-mail no qual eles solicitavam que ele enviasse um extrato bancário e uma selfie dele segurando o passaporte nas mãos. Não há mais informações disponíveis desde então.

O jogador solicitou um saque, mas ficou atrasado devido aos problemas de pagamento. No final, o cassino disse ao jogador que seus ganhos estavam a caminho e eles deveriam esperar. Não temos certeza se eles os receberam porque não há outras informações fornecidas. A reclamação permanece sem solução.

Jillid não teve nenhum problema ao receber seu primeiro saque, então solicitou outro saque de € 3.000 e enviou todos os documentos necessários para verificação. Cerca de 24 horas depois, o valor retornou à sua conta e ele não entendeu por que isso aconteceu. Ele então tentou solicitá-lo novamente, desta vez, com a supervisão do cassino e ele foi aprovado. O dinheiro voltou a ser devolvido à sua conta e o cassino disse que o titular do cartão não aceitou a transferência, então foi sugerido que ele fornecesse um extrato bancário. Depois que ele enviou a eles, foi reprovado. O cassino pediu ao jogador para enviar os documentos para verificação novamente, e ele o fez. Desde então, não há mais atualizações disponíveis neste caso e a reclamação permanece sem solução.