Avaliação House Of Pokies Casino

Um jogador da House of Pokies apresentou uma reclamação após ter um saque de AUD 10.000 negado. Ele havia depositado usando um bônus de 100% e ativado rodadas grátis, cumprindo assim os requisitos de aposta. No entanto, o cassino recusou o pagamento, alegando uma violação da regra de limite de aposta (uma aposta máxima de AUD 0,12, que o jogador excedeu sem saber). O mediador tentou mediar, mas não obteve resposta do operador. Como resultado, a reclamação foi encerrada em favor do jogador, embora não resolvida, devido à falta de cooperação do cassino.

O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. A conta do jogador foi verificada, mas o cassino devolveu o valor do saque para a conta do jogador devido a um problema de migração do sistema. O limite máximo de saque foi temporariamente reduzido para US$ 1.000, causando ainda mais confusão. Apesar das repetidas tentativas do jogador de sacar os fundos, o dinheiro permaneceu na conta. O casino não respondeu aos e-mails do jogador ou às tentativas de mediação da Equipa de Reclamações. O status VIP do jogador também foi removido inesperadamente. Devido à falta de cooperação do casino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como 'não resolvida'.

Grande parte do pedido de retirada do jogador foi confiscado devido à violação da aposta máxima. O jogador acreditava ter feito uma aposta mais alta somente após a aposta de um bônus ter sido concluída. Ele solicitou ao cassino uma prova da violação da aposta máxima, suas informações de licenciamento, por que eles aceitariam uma aposta que violaria suas regras e por que essa informação não foi declarada em nenhum lugar nos termos de bônus. O casino nunca respondeu a nenhuma das suas perguntas e também não reagiu a esta reclamação.