Avaliação IamSloty Casino

O jogador da Arménia teve os seus ganhos de 554 € confiscados devido a múltiplos registos do endereço IP do jogador, para os quais o casino não forneceu provas suficientes. Apesar do jogador insistir que só tinha uma conta, o casino apenas reembolsou 68€ do total de 591€ depositados. Depois de coletar alguns detalhes do cassino, descobriu-se que havia outra conta registrada no mesmo endereço IP e que o mesmo bônus de recarga foi usado consecutivamente por ambas as contas vinculadas duas vezes. No entanto, o casino não conseguiu provar que ambas as contas foram utilizadas por uma pessoa nem nos fornecer mais detalhes/evidências que apoiassem estas afirmações. Eles simplesmente aplicaram uma regra que proíbe o uso de mais de uma conta (bônus) de um endereço IP/família, alegando que a situação não teria mudado se os jogadores pudessem se verificar completamente como duas pessoas diferentes jogando com essas contas. Embora não houvesse motivo para devolver os depósitos da jogadora, conforme ela solicitou, além do último que foi devolvido com sucesso, o valor contestado representa apenas os ganhos confiscados. Concluímos que os detalhes e provas fornecidos são insuficientes para o confisco dos ganhos e, portanto, encerramos o caso como não resolvido e recomendamos fortemente que o reclamante recorresse ao ADR ou ao regulador. Posteriormente, com base nas informações e detalhes recebidos do próprio casino por email, a reclamação foi reaberta e atualizada para 'rejeitada'. ADR (EADR) decidiu a favor do casino.

O jogador da Alemanha se registrou no OASIS (esquema de autoexclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil reclama porque recebeu um bônus errado do cassino. Após nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a resolver o problema. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, por isso consideramos que a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Rússia está insatisfeito com a demora do processo de desistência. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Rússia encontrou um problema com o cassino BetSpalace onde seus ganhos foram ajustados e depois confiscados devido a uma suposta violação de bônus. Apesar da sua insistência de que o seu jogo era legal, o casino não respondeu às múltiplas tentativas de mediação por parte da Equipa de Reclamações. O jogador foi aconselhado a procurar assistência da EADR e da Malta Gaming Authority. No entanto, o problema foi resolvido posteriormente quando o casino reembolsou os ganhos do jogador. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.