Avaliação Kwiff Casino

O jogador do Reino Unido havia excedido seu limite de perda estabelecido e conseguiu alterá-lo imediatamente, ignorando o período de espera obrigatório de 24 horas. Ele apresentou uma reclamação formal destacando essa violação de conduta e solicitou o reembolso de seus depósitos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o Kwiff Casino para obter assistência na resolução do problema, mas não recebeu resposta apesar de várias tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a eCOGRA para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido, um viciado em jogos de azar em recuperação, gastou £ 1.800 em menos de uma hora no Kwiff depois de ver um anúncio direcionado, apesar de ter sido autoexcluído de todas as outras casas de apostas do Reino Unido. Este casino não realizou quaisquer verificações, incluindo a verificação de idade e rendimento, e pode ter negligenciado as leis de jogo responsável. O jogador procurou aconselhamento jurídico sobre a possibilidade de recuperar o dinheiro gasto. Foi determinado que a autoexclusão individual não se aplicava a todos os casinos e, sem um pedido direto ao Kwiff, o casino não teria conhecimento do problema. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Comissão de Jogos do Reino Unido para obter mais assistência em relação às políticas e regulamentos de licenciamento.

O jogador do Reino Unido apresentou uma queixa sobre jogo irresponsável porque Kwiff lhe permitiu depositar £ 1.650 em menos de 24 horas. Apesar de ter explicado seu comportamento impulsivo causado pelo TDAH e pelos problemas financeiros posteriores, sua reclamação foi rejeitada. Ele havia solicitado o reembolso parcial e criticou a falta de medidas de proteção do cliente contra o jogo excessivo. Após análise do caso, descobrimos que o jogador não solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo antes de fazer os depósitos, portanto, não pudemos ajudar na recuperação dos depósitos perdidos. O jogador também foi orientado sobre ferramentas de autoexclusão e ajuda profissional para problemas de jogo. A reclamação foi encerrada.

O jogador do Reino Unido vinha enfrentando dificuldades com o saque de £ 13.500 do Kwiff Casino. Após o pedido de saque, a conta do jogador foi restringida e eventualmente autoexcluída. Apesar da garantia de revisão do casino, o jogador não recebeu qualquer comunicação durante duas semanas. O jogador era membro do cassino desde dezembro e já havia feito um saque bem-sucedido de £ 2.000. Os ganhos foram provenientes do blackjack ao vivo e não estavam relacionados com bônus. O cassino pagou parcialmente ao jogador £ 10.000, mas ainda devia £ 3.500. Eventualmente, todas as retiradas foram enviadas. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador ganhou muito e não conseguiu sacar todo o valor de uma vez. Ele havia se retirado antes e geralmente em um período de 24 horas. O pagamento teve que ser sacado em parcelas de 1.000 devido a restrições de pagamento.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação, pois tais atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. Apesar de prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido ingressou em um cassino e depositou £ 109 em seis dias. Ela solicitou a verificação de sua conta por e-mail e não recebeu resposta, o que a deixou hesitante em depositar mais fundos. Depois de o jogador ter contactado o casino várias vezes, eles informaram-lhe que a sua idade tinha sido verificada pelo sistema e os seus documentos tinham sido carregados. No entanto, eles notaram que ela poderia precisar enviar mais documentos no futuro. A jogadora confirmou que seu problema foi resolvido e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador do Reino Unido depositou £ 860 em sua conta Kwiff e ganhou £ 1.800. No entanto, o casino encontrou problemas ao verificar a sua conta, apesar das múltiplas tentativas do jogador para fornecer a identificação solicitada. O jogador comunicou a sua frustração com a recusa do casino em processar o seu levantamento, mesmo depois de ter fornecido um extrato bancário. Apesar dos esforços da nossa equipe para mediar a situação e prorrogar duas vezes o cronômetro da reclamação, o jogador não respondeu mais. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

A retirada do jogador está sendo retida devido à verificação em andamento. O jogador está principalmente insatisfeito com o facto de o casino não ter iniciado a sua verificação de identidade antes de lhe ser permitido depositar e jogar. O casino não reagiu à reclamação do jogador e, portanto, o jogador foi aconselhado a contactar o ADR oficial do casino, o que ela fez. Depois de considerar as circunstâncias, encerramos o caso como “Aguardando decisão do regulador”. Um ano depois, como o jogador nunca nos atualizou sobre o assunto, entramos em contato com ele e perguntamos sobre a reclamação oficial. O jogador informou-nos que o ADR decidiu a favor do casino. Não foram fornecidos mais detalhes sobre a decisão.