Avaliação Sky Casino

O jogador do Reino Unido, após ganhar £ 13.800, teve sua conta suspensa e foram solicitados documentos de verificação. Apesar de ter fornecido os documentos exigidos, a sua conta permaneceu suspensa durante duas semanas sem resolução por parte da equipa de segurança do casino. Ele jogava no cassino há cerca de um ano e sua conta foi suspensa no dia 25 de abril. Ele estava jogando roleta e não usou nenhum bônus. Solicitamos mais registros de comunicação com o cassino para esclarecimentos. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Geórgia depositou 100 GEL na sua conta de casino online, mas o valor não apareceu no seu saldo. Nossa equipe aconselhou-a a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação completa, pois o cassino não poderia ajudar neste assunto. Também sugerimos que ela deveria ter se abstido de fazer novos depósitos até que o problema fosse resolvido. Apesar de prolongar o período de resposta por mais uma semana, o jogador não respondeu à nossa comunicação. Portanto, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

O jogador brasileiro ficou frustrado porque o cassino não reconhecia documentos de identificação brasileiros, aceitando apenas passaportes. Ela havia apresentado todos os documentos necessários para verificação, exceto o passaporte, que ela não possuía. O casino, aderindo à legislação georgiana, insistiu num passaporte internacional para verificação. O jogador então solicitou o encerramento de sua conta. Nós a informamos sobre o processo de encerramento da conta e estendemos o prazo de resolução da reclamação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos prosseguir e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido abriu uma nova conta num casino, apesar de ter sido autoexcluído através do Gamstop e do próprio casino. O jogador depositou £ 6.300 usando dados bancários reais que deveriam ter sido reconhecidos como excluídos. Eles buscaram um reembolso, citando a falha do cassino em aplicar as diretrizes de jogo responsável. O problema não foi resolvido porque o jogador se registou com um nome e e-mail diferentes, violando os Termos e Condições do casino ao fornecer informações falsas. Portanto, não pudemos ajudar mais.

O jogador do Reino Unido, que se autoexcluiu via GamStop, conseguiu abrir uma conta com dados diversos e depositou mais de £ 7.000 no Paddy Power sem passar por verificações. Ele solicitou o reembolso de seus depósitos, alegando falta de cuidado com jogadores vulneráveis. A Equipa de Reclamações informou ao jogador que não poderia ajudar porque a nova conta tinha sido registada com dados pessoais diferentes, impossibilitando o casino de verificar os registos de autoexclusão existentes. A reclamação acabou por ser rejeitada devido a estas circunstâncias.

O jogador espanhol apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A jogadora esclareceu que o problema não era o processo de levantamento mas sim o facto de os ganhos não terem sido creditados na sua conta, no valor de 306€. Ela forneceu capturas de tela como prova e mencionou a falta de resposta do cassino. O problema acabou sendo resolvido pela própria jogadora, e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador foi forçado a passar duas vezes no processo de verificação porque já havia se autoexcluído em cassinos diferentes do mesmo grupo. O processo de verificação estava paralisado e os fundos dos jogadores não eram pagos. O casino não respondeu a esta reclamação e esta permaneceu sem solução.