Avaliação ZenCasino

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com limites de depósito, pois ele ainda conseguia fazer depósitos apesar de ter um limite aceito em vigor. Ele exigiu um reembolso de seus depósitos devido à violação das regras de jogo responsável pelo cassino e não recebeu nenhuma resposta desde que levantou a questão. A Equipe de Reclamações resolveu o problema rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações, o que impediu qualquer investigação posterior.

O jogador do México teve seus ganhos de bônus sem depósito removidos porque optou por não receber bônus. Eles relataram que a pessoa do chat de suporte respondeu rudemente e que o site do cassino não tinha a opção de ativar códigos de bônus sem entrar em contato com o suporte. O casino alegou que os ganhos foram confiscados devido à violação das regras de aposta máxima. O jogador contestou, afirmando que as suas apostas não ultrapassaram os limites. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador, que preferiu não dar continuidade ao assunto.

O jogador da Renânia-Palatinado teve um problema com o casino ao deduzir 300 dos seus ganhos depois de ter depositado 50 e recebido um bónus. Ele ficou chateado porque acreditava que os termos e condições do cassino eram injustos e pouco claros. No entanto, o casino esclareceu que ele violou os seus termos ao utilizar ganhos de bónus apostados para apostas desportivas. Apesar disso, o casino concordou em processar o seu levantamento de 1.055 EUR daquela vez. O jogador confirmou que recebeu o pagamento rapidamente. Marcamos a reclamação como resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador australiano relatou um problema com o jogo de blackjack ao vivo do Zen Casino, onde suas apostas paralelas vencedoras não foram pagas. Ele também teve um problema com a mecânica do jogo, especificamente uma ação double-down que não foi processada, o que resultou em uma mão perdida. O jogador expressou insatisfação com a resposta do cassino, que sugeria que ele evitasse jogos do fornecedor se estivesse insatisfeito. O cassino então encerrou a conversa. Apesar das tentativas da nossa equipa para reunir mais provas e prolongar o tempo de processamento da reclamação, o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação. A questão permaneceu sem solução.

O jogador da Renânia-Palatinado enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Ele foi informado de que o provedor do jogo de slot no qual ele ganhou uma quantia substancial estava realizando verificações adicionais para verificar a validade da vitória. O jogador estava preocupado que a vitória fosse anulada, mas não demorou muito para que as verificações fossem finalizadas com sucesso. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador confirmou o recebimento de todos os ganhos.

O jogador disse que solicitou uma autoexclusão no Zen Casino em outubro de 2020 devido a seus problemas de jogo. Quase um ano depois, ele conseguiu entrar em sua conta e depositar 300 euros. O jogador entrou em contato com o chat ao vivo e descobriu que o cassino não o havia excluído porque ele não conseguiu confirmar por e-mail. O jogador alegou que a opção de autoexclusão estava disponível em sua conta e acusou o cassino de alterar sua política de jogo responsável após receber reclamações relacionadas.